天润融通AI驱动全周期客户联络云平台天润融通AI驱动全周期客户联络云平台电话接入、IVR流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节,进行统一的工作台管理, 帮助企业实现精准服务,并支持与第三方业务系统快速集成,形成全流程业务闭环;座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作,同时支持给客户发送短信、 添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通;可视化导航,多种类型节点随意组合,并提供代码编程能力,复杂需求在线调试、快速交付;支持与第三方系统交互,VIP客户、重复进线客户优先被接听,支持多种分配策略组合使用;支持座席离线后通过移动端APP接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户, 减少漏接;支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险;班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据,随时进行现场调控。