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华云天下企业云总机系统

华云天下企业云总机系统是移动办公，且免布线，省成本、省话费，不丢失商业机会保护客户资料，同时可管控、可监控，能够提高工作效率提高品牌形象提高服务水平。
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数字化产品呼叫和联络中心软件华云天下企业云总机系统
icon产 品 介 绍 - 概 况 - 企 业 困 惑icon
企业办公通信专家话费可以再节省一点吗？
企业通讯系统可以免布线/免维护吗？
出了公司，客户打总机还能取得联系吗？
可以低成本的拥有一套功能完善的通讯管理系统吗？
多个分支机构，多点沟通成本大，可以做到简单方便吗？
实现公司统一品牌形象，不占线，7x24小时接听可以做到吗？
icon产 品 介 绍 - 概 况 - 产 品 价 值icon
 
移动办公；
免布线；
省成本、省话费；
不丢失商业机会；
保护客户资料；
可管控、可监控；
提高工作效率提高品牌形象提高服务水平。
icon产 品 介 绍 - 概 况 - 中 小 企 业 应 用icon
icon产 品 介 绍 - 概 况 - 集 团 企 业 应 用icon
icon产 品 介 绍 - 系 统 设 计 - 特 点icon
icon产 品 介 绍 - 系 统 设 计 - 企 业 总 机icon

黑白名单，企业不再受骚扰和恶意电话烦恼；您的客户体验会更好。

黑名单：可以限制来电号码进入。

白名单：可以单独设置指定用户进线指定号码接听。

icon产品介绍-系统设计-黑白名单icon
icon产品介绍-系统设计-通话录音icon
录音成功率100%
可选择所有通话全部录音定义部分坐席通话录音
在线收听和下载
不安装任何插件的情况下，坐席录音可在线收听和下载
录音查找
提供通话时长、主被叫号码、 时间、呼叫结果、坐席编号等查询条件，可精确定位所需录音
录音转储
通过磁盘转储到本地；支持在录音服务器挂载新的硬盘存储录音数据；支持网络推送
icon产 品 介 绍 - 云 总 机 - 电 话 会 议icon
icon产 品 介 绍 - 云 总 机 - 移 动 分 机icon

移动分机，您的办公电话不再有地域的限制。

icon产品介绍-云总机-语音信箱icon

音信箱，不再丢掉每一次的客户沟通。 你拨打的分机暂时无人接听，请你在滴的一声后留言…

icon产品介绍-云总机-统计分析icon

统计分析，让你的电话有数据可查，电话有迹追寻。按时间查询：日／周/时间段；详细记录：主叫/被叫/分机/时间/时长；数据导出：话单/录音；录音：查询／收听；汇总：单页／总量。

 
icon案例-案例墙icon
icon案例-案例墙icon
icon服务保障-运维icon

多层监控系统，提供7x24服务

icon服务保障-服务内容icon
方案提供
组网部署
产品应用
方案设计
功能实现
系统整合
业务应用
系统维护
故障分析
故障处理
需求调整
需求实现
功能配置
网络咨询
网络检测
带宽建议
维修建议
系统培训
产品使用
维护运营
功能配置
管理培训
项目培训
系统升级
功能升级
系统更新
BUG处理
icon服务保障-服务承诺icon
维护
系统维护、升级、线上测试需提 前48小时通知甲方，并提供测试 报告、风险预警及应对方案；
监控
监控到系统预警时10分钟内通 知到甲方，包含：问题现象、风 险点、运营应急方案、长期解决方案；
服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、 影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；
华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；
华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集； 系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；
icon服务保障-服务等级icon
紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。
重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。
一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。
普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。 解决时间根据问题的复杂程度具体评估。
icon公司简介-概况icon
华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为 南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、 郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提 供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年， 涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心 团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。
icon公司简介-集团及子公司业务介绍icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云 服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念， 提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业 的决策能力。 公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。

icon公司简介-资质证书icon
icon公司简介-企业资质证书icon

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