应用场景:电话客服、电话销售、顾问电话、电话通知
电话号码对接:支持企业自有号码对接或者由腾讯云代申请号码
IVR(Interactive Voice Response)导航即交互式语音应答,用于为电话呼入的用户提供语音菜单导航功能,
如:用户呼入时,播报“欢迎致电xxx,售前咨询请按1,售后服务请按2。”
路由排队用于为电话呼入的用户提供匹配合适的客服座席,合适的路由排队策略可节省用户排队时间,将用户匹配至合适的座席队列。
来电弹屏用于电话接起或拨通时,根据来电号码在企业业务系统全方位呈现客户信息及业务数据,如客户基础信息、历史服务记录、业务小结等。
通话工具条即座席在电话服务过程中便捷查看来电信息并进行相关通话处理。
将电话CDR数据(Call Detail Records)实时推送到业务系统,便于企业根据业务需要实时监控话务与座席服务情况,灵活调度职场座席
满意度评价即用户与座席通话结束后,系统自动向用户发起对该次服务的评价或服务调查,如:5级满意度,NPS评分等
将电话CDR数据(Call Detail Records)实时推送到业务系统,便于企业根据业务需要实时监控话务与座席服务情况,灵活调度
企业可将进行服务的座席在系统内创建账号统一管理,并根据座席的不同的技能分组区分管理。
应用场景:在线客服、微信客服
应用场景:音频客服、视频客服、全媒体客服
音频客服:用户端快速装载音频通话组件,与电话呼入体验一致,成本更低
使用场景:
• 座席可实时通过文字查看通话过程,快速提取关键信息高效进行业务信息录入;
• 当用户方所处环境嘈杂时,语音转文字可帮助座席及时获取用户方的说话内容。
使用场景:
• 管理员可通过服务记录在线查看通话转文字结果
• 企业可通过API接口直接拉取通话转文字结果
得助智能云呼叫中心系统基于自主研发的软交换平台,提供强大通话控制能力,为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务。同时与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,为企业提供完整的电销/客服场景解决方案。
预测式外呼
数据统计报表
全量智能质检
呼叫能力接口
云客政务智能安全工作手机帮助企业搭建移动化智能安全管控平台,保护企业数字资产,合规化管理,建立全方位的移动安全管理体系,实现企业移动业务安全,降低企业移动运维和安全管理的难度,打造企业移动互联网的安全生态环境。
通信管理
安全管理
应用管理
设备管理