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祥云智通呼叫中心系统

祥云智通呼叫中心系统采用全套云平台服务，祥云智通提供400号码、中继线路、全套业务功能等，平台服务器、运营维护等，企业只需要提供坐席、话机、网络。呼叫中心系统所有设备均部署到本地，可对接本地中继线路或对接使用祥云智通号码资源；同时，可以与云平台打通，平台系统及线路做为备份方式。
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数字化产品呼叫和联络中心软件祥云智通呼叫中心系统
icon祥云智通呼叫中心平台展示 icon
icon祥云智通平台安全性 icon
网络安全
内部网节点均为双机，杜绝网络设备单点故障 提供防火墙安全控制，可抵御非法的半连接攻击、IP及端口盲扫等攻击 提供ACL策略设置，针对业务开放确定业务端口信息，并可对指定的客户接口地址开放单独的安全策略 提供DDOS攻击防范，针对大规模的带宽攻击，可进行带宽引流及IP过滤清洗。
业务平台安全
支持业务代码安全扫描评审机制，针对进入生产线运营的平台，测试人员根据业务逻辑，会进行业务逻辑回归测试，针对不合规的逻辑模块，测试人员会重新打回；针对互联网常见的跨站攻击、SQL注入等实施互联网安全接口扫描操作。
通信安全
链路通信安全：坐席采用https加密方式输出信令 防恶意盗打：采用企业ID及IP白名单机制，现有不明的身份使用呼入呼出，监控平台会第一时间报警，并快速确认 录音存储安全：采用鉴权机制访问录音文件 SIP接入安全：采用专业的SBC设备点对点的与客户对接，确保SIP对接的安全可靠。
360云探安全检测
祥云智通呼叫中心平台经过360云探安全检测，包括可用性,安全漏洞,网页木马,网站黑链,钓鱼网站,违规内容,内容变更等检测，并出具相应报告。
icon灵活的部署方式 icon
纯SaaS云
采用全套云平台服务，祥云智通提供400号码、中继线路、全套业务功能等，平台服务器、运营维护等，企业只需要提供坐席、话机、网络。
私有化部署
呼叫中心系统所有设备均部署到本地，可对接本地中继线路或对接使用祥云智通号码资源；同时，可以与云平台打通，平台系统及线路做为备份方式。
本地线路 对接云平台
公司已有本地中继线路，无论是否有中继网关设备，均可使用平台系统功能，将本地线路对接到云平台提供呼叫服务。
私有云部署
企业自有系统部署在私有云上，将祥云智通平台放置到企业自有云上，进行私有化的部署管理，保障数据安全性。
iconPaaS能力 icon

能力介绍：PaaS配备了自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM集成方式，支持各类呼叫中心应用。

icon快速集成 icon
 JS SDK - 嵌入座席前端页面 （电话条）
座席呼叫/状态事件实时推送 （基于WebSocket）
内置JsSIP Phone （基于WebRTC技术）
Api接口对接
icon坐席电话功能条icon
icon预测式外呼 icon

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

icon预测式外呼-功能优势 icon
无需拨号
无需坐席拨号，管理员统一管理数据，拨通后由系统策略分发
批量外呼
一次性批量外呼任务，提升效率
预测分发
任务根据预测策略分发到坐席
坐席提效
预测策略可保证坐席饱和，实现人员最大利用率
智能分析
已拨数据由系统智能分析，统计未接通的各类数据
数据清洗
根据数据结果，进行数据筛选，不断清洗出优质数据
icon预测式外呼-外呼流程 icon
icon预测式外呼-外呼管理 icon
外呼策略
最大并发线路数量可自定义 外呼主叫号码可自定义 最长通话时长/未接通时长可自定义，超时自动挂断，支持api接口数据回调。
重呼策略
可通过ASR语音转文本技术主动探查用户未接通原因 可针对不同的未接原因设置重呼间隔与最大重呼次数:用户忙、无法接通、关机、停机、空号、呼叫限制。
时段设置&坐席分配
可自定义每日多个外呼时段，仅允许在时段内进行预测式外呼 可为每个预测式外呼任务单独分配坐席，并支持设置单个坐席的每日接通量上限。
任务监控&数据管理
可对正在执行的外呼任务进行监控，指标包括： 首呼时间、剩余数据量、外呼通话量、呼损量、空闲坐席数、在线坐席数、坐席接通率、呼叫接通率等 支持通过多种纬度对外呼结果数据进行搜索、统计与导出。
icon可交互自助语音服务-IVR icon
icon坐席管理 icon
icon技能组管理 icon
坐席分类
可根据业务或产品线等将坐席分配至不同技能组内，同一坐席可被分配至多个不同的技能组内，支持多个坐席批量分配。
技能组策略
可设置技能组优先级，技能组分配策略可选“最长等待时间分配”或“技能高优先分配” 可配置技能组最大排队数与最大排队时长，超过阈值则进行溢出。
技能组配置
可对技能组单独进行设置：坐席振铃时长，事后处理时长是否自报工号 外呼无应答次数、等待时间、无应答操作 队列等待音。
批量处理
支持通过模板批量导入技能组，平台提供CSV模板下载，模板中字段覆盖主要的技能组配置参数。
icon置忙管理-遵时置忙 icon
icon置忙管理-举手审批 icon
icon系统监控 icon
icon系统监控-大屏展示 icon
icon监控-预警 icon
icon语音报表-系统默认报表 icon
icon语音报表-自定义报表 icon
iconCRM-核心能力 icon
客户
对客户信息进行细致管理，方便管理人员和销售员随时查找跟进客户；
商机
及时挖掘出客户需求，获取潜在项目的机会；
联系人
全面深入了解您的客户，通过多种渠道建立联系，构建稳固的客户关系；
公海
长期无跟进客户掉入公海，公海的客户可由其他销售员领取，统筹分配，锁住客户资源循环沉淀，跟进记录、管理销售员的跟进情况，帮助管理人员时刻掌握销售项目情况 。
iconCRM-应用场景 icon
精细化客户管理，准确把握客户需求
线索客户
销售通过展会、网络、电销等多种方式，获取潜在客户信息，放入客户公有池生成线索；
客户管理
销售管理层将潜在客户分配给其他销售人员，由销售人员联系客户，介绍产品并不断跟进，直到达成成交。
销售统计
对客户信息进行数据统计，可按来源渠道、销售人员、销售 阶段、联系记录等统计客户信息，缩短销售周期，查看员工 跟进效率，预测销售趋势。
icon教育行业案例-网易有道 icon
客户需求
业务规模：3W+小时通话/月；坐席规模：1500 业务场景：电销外呼、客户呼入、回呼；集成需求：与电销系统通过双专线集成码号；
需求：全国固话/小号；
祥云智通整体解决方案
采用祥云智通云平台纯SaaS架构解决方案；
云平台与网易有道IDC机房之间部署双专线保障接口数据交互的稳定性；
职场坐席通过网易有道自有SD-WAN设备，通过互联网方式访问云平台，进行语音流传输；
采用CTI-plus与电销系统集成，嵌入平台能力；
对接网易有道既有1010****固话，提供呼入呼出服务；
云平台为网易有道提供全国码号资源，一期覆盖全国150+地市，未来可根据业务情况补充 平台提供功能 语音坐席、预测式外呼 CTI-plus、wincall标准接口 IVR自助语音服务、ACD路由排队系统。
在线录音保存1年，支持本地通过接口下载监控、自定义报表 智能质检 通话结果实时推送 通信资源风控管理。
icon合作客户展示 icon
icon合作客户展示 icon
icon资质证书 icon

北京祥云智通科技有限公司在企业通信行业积累多年经验，是中国领先的云通信平台服务提供商，2018年获得隐私通话系统软著，持续为超过100家大型企业构建专属互联网通信服务，日处理呼叫量3000万分钟。 祥云智通针对电商、互联网、金融、保险、教育等行业，提供了与行业高度契合的专属解决方案；并获得了客户一致好评，荣获2020中国通信行业年度创新企业奖。

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