得助智能云呼叫中心系统_智能云联络中心平台

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得助智能云呼叫中心系统

得助智能云呼叫中心系统基于自主研发的软交换平台，提供强大通话控制能力，为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务。同时与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合，为企业提供完整的电销/客服场景解决方案。

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行业普遍痛点

业务合规性差
电销外呼号码

容易被标记

人员招聘困难
新人难招聘

人员流动性高

问题重复回答
重复性问题

消耗坐席人员精力

服务方式单一
模式化服务

不能给用户提供

差异化个性化的服务

运营成本高昂
设备费用

场地费用、人员费用

特定场景痛点分析

远程办公需求
重大疫情等突发封控时，座席人员无法到达集中职场办公，导致业务空档。此类自然灾害或突发事件，让工作很难按时开展。

短期业务激增
行业热点冲刺期，如电商大促、节假日等旺季短期业务激增时，现有坐席人员无法满足短期激增的客户接待业务量，只能眼看着客户流失。

金融催收合规性
金融催收业务，传统的呼叫中心难以监控坐席话术，而重复工作容易影响外呼人员情绪，导致客户投诉量大，线路易被封停。

教育外呼需求多
沟通约课、上课通知提醒、课程咨询服务、学员信息统一管理、数据报表与监控等，需求众多，人工难以实现

呼叫中心整体概述

产品功能框架

呼出能力
预测外呼

手动外呼

智能外呼

语音通知

移动工作台

策略外显（提高接通率）

呼入能力
传统IVR

智能IVR

IVR协助（接口对接）智能路由

移动工作台

管理能力
大屏监控

统计报表

自定义报表

录音管理

全量智能质检

对接能力
呼叫能力接口

任务接口对接

录音接口对接

数据接口对接

线路网关对接

CRM接口对接

线路资源
中国移动线路

中国联通线路

中国电信线路

安全策略
传输加密

存储加密

数据脱敏

业务场景-外呼业务处理 icon

业务场景-服务型客服业务 icon

重点功能-智能IVR导航 icon

重点功能-预测式外呼 icon

重点功能-数据统计报表 icon

重点功能-按需定制数据报表 icon

重点功能-多方位开放，支持第三方对接 icon

管理能力

线路对接、网关对接、坐席管理、任务管理等；

坐席能力

单点登录、状态管理、呼叫能力、随路数据等；

数据能力

详单数据、录音数据、CRM、聊天记录数据等；

重点功能-移动工作台，多场景协同办公 icon

多渠道接入
支持在线、外呼、小休等状态、与PC端统一，支持PC端全部渠道的接入，支持呼出功能

工单中心
完美移植PC端工单中心功能

支持上传图片

客户管理
支持客户管理，数据与PC端同步

SDK能力
对外开放SDK，便于企业集成

重点功能-全量智能质检，挖掘业务问题 icon

重点功能-多样化质检规则 icon

静音检测+音量检测
针对坐席长时间静音进行检测，可以区分坐席是否提前说了“请稍候”之类的词汇，防止误判；支持对音量过高做检测

抢话检测
针对坐席抢话进行检测

语速检测+情绪检测
针对客户/坐席语速进行检测；支持配置情绪规则：负向、中性、正向情绪

关键词检测
针对客户/坐席提到的关键词进行检测，防止坐席语言不规范

特定语义/特定句式检测
针对业务流程标准进行检测，可以检测出“客户说了什么之后，坐席是否回答了什么”，快速发现企业坐席服务短板，为提高坐席服务水平提供保障

赋能千行百业数字化升级，众多市场领导者选择得助智能 icon

得助智能云呼叫中心，助推同远摄影客户精细化服务营销 icon

业务挑战

随着线上流量平台的多元化，同远需要更先进有效的智能营销系统来满足快速增长的客户咨询需求，并精准把握客户真实需求。

解决方案

1、得助云呼叫中心主要应用于客户咨询及营销转化等环节，及时提供摄影项目匹配、个性化需求定制、问题解答等服务，建立与客户间的高效连接，提升营销服务效率；

2、得助云呼叫中心全面对接同远CRM系统，补充客户资源管理能力，汇总客户来源、摄影需求等信息，形成完整的客户画像，促进营销转化环节的拉留效果。

得助智能云呼叫中心，驱动光大信托数字化AI先行 icon

业务挑战

随着光大兴陇信托业务不断开展，业务系统及其提供的服务不断增加，特别是互联网信托产品的丰富和外部咨询渠道的多样化，对服务的便捷和灵活性的要求越来越高。

解决方案

1、光大信托开展普惠金融业务，智能呼叫中心赋能催收系统，提供外呼支持能力，确保还款催收的业务正常开展。

2、在移动端增加线上客服服务，提升客服支持能力，并打牢平台基础，为后期网上信托和微信托等应用提供支持能力。3、针对呼出场景，进行批量外呼、自动外呼等操作，通过分类客群和智能应答，提升工作效率，进而提升客户体验。

得助智能云呼叫中心，赋能故宫博物院智慧景区运营 icon

业务挑战

因疫情影响，故宫开馆时间等信息有不定期调整，需要更加高效稳定的呼叫系统，确保景区的有序运营。

解决方案

1、多场景适用：得助云呼叫中心应用于游客呼入接待场景，覆盖票务中心、保卫处、讲解处等，采用公有云部署，安全、稳定、便捷；

2、智能高效分流：利用IVR语音导航，智能接待客户来询，有效分流人工客服压力，尤其节假日，快速解决游客咨询量激增问题，确保游客体验，为故宫智能化运营增添助力。

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