在不降低客户满意度的前提下降低人力成本。
标准应用
将网站和公众号作为服务的入口,使用在线客服为客户提供服务咨询。
营销转化场景应用
客服通过在线客服获取访客的来源:搜索引擎、关键字等。客服通过与访客的互动来获取访客的联络方式(电话或微信)在客服工作台备注客户信息,自动录入CRM线索池,同步来源。销售跟进客户至成交,管理者分析不同来源的投入产出比ROI。
客户服务中心场景应用
为客户提供统一的“帮助中心”作为服务的入口。预置FAQ和热点问题,客户可自助阅读和寻找知识。客户通过帮助中心提交工单或在线寻求人工客服的帮助。
客服通过客服端为客户发起工单对话内容与工单信息整合。工单依据不同的触发条件自动流转,将状态同步给客服和客户。
珍岛SCRM智能营销云平台打造的数字化客户资产运营平台,能够为企业提供全网跨平台营销数据驱动下的私域流量,全链路管理及增值赋能,珍客SCRM,基于"MA营销自动化+企微+CDP客户数字中心”的完整应用架构,打造 “CMSDO"数字化客户资产赋能技术模型,为企业搭建"内容制作-获客拉新-用户运营留存转化-复购分享"闭环客户数据资产运营平台。
标准接口
分析挖掘
分布式总线
存储系统
智子云智营SCRM平台,按场景建立不同的知识库,通过富文本、视频、音频等方式上传文件,系统自动从中萃取知识,快速构建知识库。基于内容生成AI智能体,为企业提供智能化营销内容生成工具,整合知识库内容生成文案、分镜头、语音,并一键导出成片。大幅提升员工营销讲故事的能力。
快速构建
文案写作
创作设计
一键导出