FeelEC私有化客户联络中心解决方案_在线客服管理系统_CRM客户管理系统

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FeelEC私有化客户联络中心解决方案

基于客户生命周期管理的客户联络中心FeelChat系统是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，涵盖了售前、售中以及售后的综合生态系统，系统间可分可合，可与企业已有系统集成。

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Feelchat 简介 icon

基于客户生命周期管理的客户联络中心

系统设计：FeelChat系统是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，涵盖了售前、售中以及售后的综合生态系统，系统间可分可合，可与企业已有系统集成。

商业模式：私有云和本地部署的服务提供模式；由SAAS转向私有化+服务，是基于提供安全的、个性化和持续更新的保障。
高性价比： FeelChat不是最廉价的产品，但一定是最具性价比的解决方案，我们始终站在客户的角度来度量付出与回报之间的平衡，相信客户的真实判断。

生态系统

1.在线客服系统FeelChat

人工在线客服系统：多渠道接入、多路由设计、实时监控、质检…

2.智能客服机器人FeelRobot

客服机器人与人工在线相互协作，提升客服工作效率，降本增效。

3.客户管理系统FeelCRM

在线获取销售线索，CRM转化销售线索，数据联动，轻松实现订单转化分析。

4.工单管理系统FeelDesk

支持邮件、客服系统、API等多种途径发起工单，工单自动流转。

客服端界面

客服端界面预览

·多网站嵌入支持。
·多渠道：网站、微信、APP。
·客户来源、关键字（百度）。
·客户系统信息/轨迹。
·对话转接/拉黑/历史记录。
·消息预览/客户标签…

访客端界面

访客端界面预览

·LOGO自定义。
·客服信息自定义。
·满意度调查。
·自定义广告。
·常见问题预设。
·多媒体消息。

移动端对话窗

移动客服系统

多网站多样式架构

1、支持多网站

FeelChat不限网站使用的数量。
2、自定义图标
每个网站设置不同的咨询图标样式。
3、自定义对话窗口

每个网站设置不同的对话窗口风格。

4、实时监控
可根据使用场景开启和关闭实时监控功能。

5、自定义邀请
每个网站设置不同的邀请窗口样式。
6、自定义常见问题
每个网站设置不同的常见问题列表。

微信公众号/小程序接入 icon

1、支持多公众号/小程序
Feelchat不限网站使用的数量。
2、文字消息
每个网站设置不同的咨询图标样式。
3、语音消息
每个网站设置不同的对话窗口风格。

4、微信小视频
可根据使用场景开启和关闭实时监控功能。

5、图片消息
每个网站设置不同的邀请窗口样式。

6、地理位置消息
每个网站设置不同的常见问题列表。

实时监控

·实时查看全部对话。
·强制转接对话。
·强制关闭对话。
·客户浏览轨迹。
·内部协作/仅同事可见。

历史记录|留言记录

禁用词|敏感词管理

客服对话记录质检

智能客服机器人FeelRobot icon

在不降低客户满意度的前提下降低人力成本。

灵活的人机协作

机器人无法解决的问题，可
做到无感知转接人工。

24小时在线

客服机器人24在线，为客户
提供不间断服务。

效率提升80%

机器人解决频繁可标准话的
问题，效率提升80%。

支持标准API接入

Feelchat客服机器人拥有标准的知识库接入API，完美适配深度应用。

客服端界面

客户信息全面获取
全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），

让客服机器人第一时间可了解客户。
客户意图快速预判
基于容户面像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，

为后续的会话交互提供支撑。

精准的上下文理解能力
准确的关键信息识别并提取。上下文逻措理解，企业动泰业务知识库信息的提取/管理/

反馈行业知识图考，预构建行业业务场景。
敏捷的主动发问机制
实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

完成客户信息查询/采集
提取企业业务动志知识库信息，提供基于套户身份或其他企业白定义核心要素的

查询反馈，信息采集、营销推荐。
业务执行操作
全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，

根据业务需求提供针对性的解决方案。

客户管理系统FeeICRM icon

客服端界面

客服端启用CRM
·对话过程中创建客户信息。
·对话/来源与客户信息合并。
·座席端显示客户信息。
·营销转化数据链打通。

CRM界面

·客户管理。
·过程管理。
·合同管理。
·财务管理。

打通营销推广与客户转化的数据链 icon

销售线索自动保存

线上在线咨询人员初步判断需求并获取销售线索后，备注信息将自动保存进CRM的线索池

全过程跟进转化

销售人员通过CRM内置的过程管理与客户进行不间断联络与跟进，销售过程完整记录和留痕。

ROI/销售转化分析

营销数据与销售数据的结合，让企业可以轻松对不同的推广渠道、创意和关键字等进行分析。

工单管理系统FeelDesk icon

可独立工单管理系统

与无缝集成功能复用统一管理混合编排

1、对话记录与工单合并
将本次的对话记录传递到工单后台，为处理工单的同时提供更多参照。

2、对内|对外交流专区

对外回复通知客户，内部协作对外不可见。
3、工单事件全程留痕
工单从发布到处理完成整个过程全部留痕，便于工单追溯和质检。

多途径发起工单

·对话过程中发起工单。
·对话结束后发起工单。
·历史记录发起工单。
·CRM系统中发起工单。

多渠道路由工单

开放API

工单创建、处理接口开
放，轻松实现系统集成。

多渠道/智能路由

多渠道发布工单，邮件生
成、APP、微信、API等。

子工单/工单关联

工单可无限添加自工单,
同级别工单可相互关联。

工单审核

发布和结束工单可加入固
定审核流程或审核组件。

钉钉接入

钉钉接入工单，实时通知和处理，高效工作。

工单自动化

支持预设自动化任务场
景，实现工单自动流转。

工单自定义

工单类型、模板、表单、
状态、组件个性化定义。

工单回访/满意度

工单结束后，可自动触发
多种形式的满意度调查。

工单回收站

权限控制工单回收站可避
免误删工单导致工作断点。

微信接入

钉微信公众号接入工单，实时通知和处理，高效工。

自动化|高效流转工单 icon

SLA服务等级

优先级不同、客户身份不
同则紧急程度不同。

多项目管理

支持添加多个项目，每个
项目工单完成率可统计。

项目节点管理

为项目设定阶段性的进度
节点，控制项目推进节奏。

会员注册/管理

为网站提供会员注册管理
模块，支持SSO单点登录。

帮助中心页面/FAQ

个性化帮助（常见问题）
中心，统一客服中台。

内部沟通/协作

高效内部协作交流专区
一键创建工单群组。

内部知识库

不断沉淀的内部知识管
理，提高问题处理效率。

数据报表

工单、客服、满意度分
析，一目了然。

深度应用案例之NPS：深度应用-客户画像 icon

深度应用-精准推送

NPS实施步骤

第一步：系统集成

通过系统间的的接口实现FeelChat与企业订单、ERP、等系统集成，打通数据链闭环。

第二步：建立数据仓库

独立部署数据仓库服务器矩阵，实现企业私有化数据仓库。

第三步：建立数据模型

建立与客户画像、企业自有业务相关的数据模型，将客户与业务进行关联。

第四步：关联业务客服端输出

将数据模型以业务可读的模式展示在客服人员的客服端界面，使前三步得以变现。

使用场景

标准应用
将网站和公众号作为服务的入口，使用在线客服为客户提供服务咨询。

营销转化场景应用
客服通过在线客服获取访客的来源：搜索引擎、关键字等。客服通过与访客的互动来获取访客的联络方式（电话或微信）在客服工作台备注客户信息，自动录入CRM线索池，同步来源。销售跟进客户至成交，管理者分析不同来源的投入产出比ROI。

客户服务中心场景应用
为客户提供统一的“帮助中心”作为服务的入口。预置FAQ和热点问题，客户可自助阅读和寻找知识。客户通过帮助中心提交工单或在线寻求人工客服的帮助。
客服通过客服端为客户发起工单对话内容与工单信息整合。工单依据不同的触发条件自动流转，将状态同步给客服和客户。

Feelchat 合作方式 icon

私有化(产品授权)

本地部署到客户的服务器；

不限制坐席数量；

不限制使用时间。

私有化(坐席授权)

本地部署到客户的服务器；

根据坐席数量收费；

不限制使用时间。

私有云(坐席购买)

开通专有服务器或容器，一套系统单独使用，数据隔离；

高效开通，方便快捷；

独立品牌个性化，独立定制开发。

源代码授权

可源代码交付；

自用二次开发没有限制，脱离厂商的限制和捆绑；

授权绑定IP，不可转售。

公司简介

成都菲莱克斯科技有限公司

公司创立于2014年，成立之初，公司致力于为企业提供定制化客户服务的解决方案和系统开发、集成服务，积累了大量的实施与服务经验。
多年积累，形成了围绕客户联络中心为核心的生态系统智能客服系统、呼叫中心系统、工单管理系统以及CRM客户管理系统。
需求的多样化，流程的个性化，信息的安全性，是企业最关心和需要的，私有化是我们坚持并努力的方向，也是数百家企业认可和信任的基础！

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