天润融通智能云_智能客服文本机器人_客服质检机器人

天润融通智能云

天润融通智能云，来电智能接待，降低企业人工成本，全面的智能语音交互系统，精准识别用户意图，完成智能应答，人机交互更流畅自然，提升服务体验；全量质检保障服务质量，提高质检效率，预警监控降低服务风险，规避可能存在的风险点，提高服务质量；会话挖掘全方位统计客户数据，把控客户舆情，赋能企业运营。

立即咨询

智能云 – 语音机器人 icon

来电智能接待，降低企业人工成本，全面的智能语音交互系统，精准识别用户意图，完成智能应答，人机交互更流畅自然，提升服务体验

机器人配置及应答策略

通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足企业对于话术的所有要求；无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化；支持机器人意图打断、超时回复、未识别处理、多种回复机制，与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转lVR的任何节点。

机器人智能学习

根据来电用户诉求，分析咨询最多的热点知识或未知问题，提供知识库优化依据提供知识库混淆检测和知识挖掘等知识运营套件，使机器人越来越智能。

来电咨询分析

对信息数据进行智能分析，完善客户画像，随着交互数据的不断积累总结，提升机器人的服务能力，完成数据闭环应用。

智能云 – 文本机器人 icon

7*24h无中断服务，满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，提高服务和营销效率，同时智能运营辅助企业主动发现问题，提高机器人维护效率。

7*24h值守，不错失与客户的每一次沟通

全天候无中断服务，保障客户随时随地的咨询与服务体验；支持大并发、海量客户同时访问，毫秒级响应客户，不流失每一位访客支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体沟通，支持收集信息自主办理。

智能运营，降低机器人维护成本

智能扩写，快速丰富机器人语料，降低90%的人工搭建成本；健康度检查，自动发现知识库中的矛盾和瑕疵，保障知识库的质量；客户问分析，自动聚类未覆盖知识和线上问答自主发现问题，提升机器人运营成本问答质量验证，沙盒环境测试集批跑，快速检测问答准确率。

智能应答，精准识别客户问题

知识推荐:客户的问题比较模糊时，引导客户提问相关问题并推荐最可能的答案内容问题输入引导:客户在输入的过程中，自动推送客户可能想问的包含关键字的问题多种问法识别:同一问题用不同问法咨询，智能机器人都能准确识别和应答；智能多轮对话:客户所咨询的问题触发到设定场景时，机器人进入预设多轮对话场景引导客户会话智能上下文/多词槽提取:客户咨询问题中上下文之间的关联关系，可通过词槽节点进行继承。

智能云 – 智能质检 icon

全量质检保障服务质量，提高质检效率，预警监控降低服务风险，规避可能存在的风险点，提高服务质量；会话挖掘全方位统计客户数据，把控客户舆情，赋能企业运营

多渠道综合质检
支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断；根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本。

强大的语义理解能力
集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率；支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题。

座席服务质量监控
通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题；当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管。

会话数据深度挖掘
通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质；根据对话数据、提取客户信息、辅助客户舆情分析、挖掘客户意图和相关话题，全方位了解客户诉求，同时对关键词、意图、话题做业务关联性分析，为企业运营提供强大的数据支撑。

智能云 – 会话分析 icon

对客户与机器人或客服人员之间的对话进行分析和挖掘，从中提取有价值的信息，为企业提供决策支持和改进客户服务的指导

识别客户需求，提供快速解决

方案，提高满意度和效率
通过分析客户的对话内容和提问方式，可以准确识别客户的意图和需求，从而更快地为客户提供准确的答案和解决方案。这可以大大提高客户满意度，减少对话时间，提升服务效率

挖掘重复问题，建立知识库，

提供快速答案
识别和提取出客户经常咨询的问题，这些问题通常是客户关注的重点和痛点。企业可以将这些高频问题进行整理和优化，建立常见问题库或知识库，使客户能够更快地获得满意的答案

抓取客户感受和期望，改进产品和服务，增强体验和忠诚度
捕获客户在对话中表达的情感、满意度、需求和反馈。通过对这些信息的挖掘和分析，企业河以了解客户的真实感受和期望，进而改进产品和服务，提升客户体验

评估座席话术质量，优化培训和指导，提升服务品质和一致性
对座席的话术进行评估和分析，从而识别出优秀的座席和有待改进的领域。通过对座席话术的评分和优化，企业可以提供一致且高质量的客户服务。这有助于提高客户满意度、减少误解和不准确的回答，并为培训和指导提供有针对性的数据

智能云 – 座席助手 icon

智能引导座席高效辅助，规范座席行为，实时质检座席接待敏感事件，同时智能填单解放座席双手，持续提高客户服务满意度，提升客户转化

智能提示

系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐；支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询；支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准；客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升。

实时监控

通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险；多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险。

自动填单

系统可自动捕捉客户画像标签/业务摘要，可进行智能分析或对接到外部系统；系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略。

智能云 – 统一知识库 icon

AI技术与大语言模型技术充分融合，增强企业内部知识管理与维护，提高人工座席、机器人座席接待能力，提升企业长期竞争力

知识库开放且可批量编辑
通过工具可快速导入公共池中知识库内容，支持批量替换，自动/手动调优与训练知识内容快速帮助企业建设知识库基底，迅速投入到生产服务过程中

权限设置
企业知识库为全公司的用户服务，可新增/编辑知识；企业可根据不同用户的角色设置知识库分类由不同的员工负责维护

知识库支持链接
文档库的知识可生成链接，支持分享或发送卡片消息；文件生成链接后，支持在答案编辑时添加至关键词，对富文本编辑更友好

支持座席端进行智能搜索
支持输入关键词搜索个人知识库和企业知识库的内容，支持座席端使用知识的内容，统一话术更准确专业的回复访客问题

智能云 – BI智能分析 icon

全渠道全周期联络数据分析平台，提供安全可靠的联络数据分析服务

可视化自助分析

简单易用的仪表盘，轻松拖拽即可完成数据的可视化呈现丰富的图表控件，支持数据分析结果的多样化展示；具备下钻、上卷、联动等高级分析能力，让业务分析更具深度。

全渠道全周期数据联动

汇集来自呼叫中心、在线客服、企业微信的沟通数据，可实现全渠道业务数据的综合分析支持机器人接待、人工咨询、业务小结、服务工单、智能质检等全周期服务数据关联分析，深入洞察客服工作质量及企业整体服务水平，帮助提升客服中心运营质量。

安全可靠的数据处理服务

基于B大数据计算引擎，提供专业高效，安全可靠的数据处理服务。

营/销一体化

广汽集团

项目背景

全国500+经销商，3500+座席邀约到店率提升103.8% 保客有效沟通时长增长196.1%广汽集团的数字化营销聚焦于“客户、门店、工厂”的黄金三角，高度关注品牌、转化、服务的数字融合。同时，集团启动了大数据平台、智能云外呼和运营平台三项新型数据基建，旨在通过数字化改造全面提升电气化、智联化、数字化、共享化和国际化五个方面的能力提升。

客户痛点

为承接大量垂媒线索，需要建立全周期客户联络云平台，打通厂端与经销商门店的数据，为数字化运营决策提供支撑。希望对全国500余家经销商门店的销售过程进行有效追踪和管理，对战败数据进行深度分析。希望借助人机融合能力改善服务质量和工作效率，以实现邀约到店率和成交转化率提升。需要对售前、售中、售后的所有客户接入渠道和系统进行升级，以有效收集客户联络过程中的数据和客户画像，为用户提供更高质量的服务。

解决方案

整合全渠道数据，实现营销和服务的无缝衔接：建设统一的业务工作台，聚合来自不同渠道的数据，打破主机厂与经销商之间的数据壁垒，以数据为支点实现一体化营销、销售、服务管理。以AI技术为核心，建立全周期客户联络云平台：通信能力平台：将多个业务系统与通信能力平台深度融合，与后端DMS等系统相连接，实现客户邀约、门店销售、试乘试驾、售后维修等全流程管理。同时，全部的会话数据统一沉淀，打通所有与客户的联络场景应用人机融合：机器人解决了大量重复性问题，提高了服务效率并降低了人力及获客成本。座席助手：在DCC服务过程中，根据沟通内容自动触发话术，将车型参数、应对问题的标准话术、价格信息、对标竞品车型信息置顶到屏幕上，帮助 DCC座席人员有效地引导并服务客户，推动客户购车意向。通过此项应用，帮助广汽集团实现了邀约到店率提升100%以上。智能质检：有效地监管沟通话术和业务流程等服务规范，并对知识库的应用效果进行分析与改善，及时优化运营策略。统一知识库：基于会话分析持续优化复杂的知识库，快速迭代应用，提高服务专业度。

小红书

项目背景

全面覆盖电销、销售、服务近1000座席的统一管理，借助全周期客户联络云平台和AI能力实现了27.9%的营销转化收入增长目前，小红书拥有过亿的月活用户，迫切需要更多的品牌商入驻平台，为他们提供广告引流、话题种草、品牌合作等服务。针对小红书的市场增量需求，迫切需要为它的营销和售后服务团队搭建智能一体化的客户联络平台，提高营销转化效果。

客户痛点

原有的客户联络系统陈旧且稳定性差，无法满足数据统一沉淀和业务运营所需的产品功能，电销、销售、服务团队规模大，营/销/服沟通过程无法有效监管，无法对各职能人员的SOP执行效果、客户需求、客户画像标签、商机流失原因进行科学的洞察与分析，接通率低，无法与品牌商建立有效联系。

解决方案

建立全周期客户联络云平台，让营/销/服高效闭环运营：通过建设全周期客户联络云平台，实现对小红书全部推广渠道流量引入后的数据沉淀与会话分析，加强电销、销售过程的管理，提升营销转化结果。用AI解决大规模团队的海量业务过程监管：SOP质检：通过全部的语音沟通记录，有效地监管营/销/服人员的SOP执行规范与话术规范，及时发现业务过程中存在的问题，为管理者提供依据。营销战败分析：根据小红书与品牌商的会话分析，清晰找出战败原因进行商机挽回，使管理者及时优化营销策略。统一知识库：基于会话分析持续优化复杂的知识库，快速迭代应用，提高营销转化效果。通信资源调度与管理，提高有效接通率：为小红书配置指定号码、号码区号、号码组等参数配置，能够精准匹配客户地区。

ToB客户服务场景

锐捷

通过全周期客户联络云平台和AI应用，简化了锐捷员工的工作难度和工作量，从而提高了内部运营效率

项目背景

随着全行业数字化转型的深入，以及集团自身业务规模的持续增长，锐捷网络对于客户联络系统的需求与日俱增。为了面向用户提供更加迅捷的服务，锐捷网络亟需对传统客户联络平台进行全面的智能化升级改造，提升集团服务处理效率，快速解决用户诉求。借助智能客户联络平台，保障客户服务稳定运行的同时，提升平台的弹性扩容能力，以快速适配市场需求变化和集团自身业务的高速发展。

客户痛点

原有客户联络系统因使用年限长、稳定性差、功能无法满足锐捷业务的高速发展。希望多个服务渠道接入的客户联络数据实现统一沉淀与管理，对不同职场座席人员的服务过程进行集中监管。锐捷产品数量多且知识复杂程度高，希望借助AI技术能够建立统一知识库和长期的快速更新机制，提升问题的解决率。由于用户咨询流量大、且业务流转规则复杂，希望借助智能机器人进行业务分流，提升服务效率。

解决方案

为锐捷网络部署全周期客户联络云平台，快速与各业务系统对接，解决原有多系统运营、多渠道造成的数据割裂问题。同时，升级后也保证了平台的灵活演进和弹性扩容。对多渠道及多个业务场景中与客户的会话数据进行存储，运用智能质检的定制化规则，对客服咨询接待、技术工程师、售后服务回访等业务场景的SOP执行规范、服务质量、问题解决率等问题进行监管。将大量的会话信息与AI技术相结合，对其进行提取，帮助锐捷对统一的知识库进行梳理，并赋能各个产品线的应用，提高运营效率。智能机器人根据不同业务线的规则，通过机器人的自动问答能力和庞大的对话语料，可以对高频问题进行精准回复，从而降低客户的等待时长。通过预设客户系统字段和产品线预设表单的规则进行队列配置，利用AI算法和文本机器人能够快速识别客户需求并进行分流，将客户分配给对应的产品服务人员，提升客户体验和服务效率。

西门子

帮助西门子实现多业务线的集中管理与数据整合，通过AI提升提升整体服务效率与客户体验。同时也降低了IT综合运维成本

项目背景

帮助西门子实现多业务线的集中管理与数据整合，通过AI提升提升整体服务效率与客户体验。同时也降低了IT综合运维成本作为立足中国，面向全球的科技型企业，西门子公司一直以来专注于产品和服务层面的数字化创新。西门子希望能够建设全周期客户联络系统实现全渠道客户的统一接入与管理，为客户提供产品、订单、技术等全方位的服务支持，实现服务效率的快速提升，同时逐渐完成对不同业务线服务内容的整合，实现所有对外服务业务（2B&2C）的集中管理。

客户痛点

l 数据割裂，数字化难以落地：希望建设全周期客户联络云平台，有效拉通客户、产品、订单、技术支持等数据，提升服务效率。多业务线整合：通过升级改造客户联络系统，完成对不同业务线服务内容的整合，实现所有对外服务业务（2B&2C）的集中管理。释放人力：快速响应客户需求的同时，降低技术工程师的座席接线压力。数据安全：新的平台需要符合西门子严格的全球IT安全要求指标，全方位保护其业务及客户数据的安全性。

解决方案

帮助西门子建设了全周期客户联络云平台，保留了其官方热线号码，同时降低了硬件设备维护成本，提升了平台的兼容性和拓展性。这一迁移为西门子在客户服务层面应对未来可能出现的功能需求变化提供了有力支持。通过针对不同客户身份的算法识别，定制了高阶IVR路由策略，并增加了对多层级分支节点的API、变量、短信等复杂内容支持。这帮助西门子有效解决了来自不同国家、组织、身份的客户呼入问题，提高了全球范围内客户联络效率，并实现了数据层面的智能化分析。当用户通过热线电话呼入时，我们的队列分配机制能够自动匹配身份级别，并将客户分配到相应的人工序列中。在客户选择不同的子服务后，我们的系统会按照同振策略将空闲的技术工程师同时呼叫，以提高快速响应和解决问题的效率，缩短用户等待时间，提升整体用户体验。为了保障西门子客户联络数据的安全性，天润融通每个季度都会为其提交符合等保2.0三级证书、高可靠性SLA99.99%、ISO27001等最新安全审计报告。这样的安全保障体系能够为西门子客户联络平台提供全面的安全保障。

ToC客户服务场景

蓝月亮

项目背景

作为高频、常备消费品品牌的蓝月亮，客户规模逐年扩大，客户咨询量持续攀升。尤其随着新兴联络渠道的崛起以及周期性频繁举办的市场营销活动，使得蓝月亮客服团队座席承载了巨大的服务压力。然而，传统的客户联络平台，已经无法满足蓝月快速发展的业务诉求。基于此，蓝月亮亟需全面升级智能客户联络平台，提升服务效率及整体服务质量。

客户痛点

渠道多元化背景下，需要构建全周期客户联络云平台，实现多渠道接入，提升在线服务响应能力。周期性营销活动导致人工座席繁忙，希望借助AI技术应用实现用户接待的快速分流，提升服务响应效率。大量重复咨询问题占据座席人员主要精力，需要借助文本机器人能力减轻人工座席压力。传统客服系统系统老旧，系统功能开发&运维成本高。

解决方案

建立全周期客户联络云平台，与蓝月亮业务系统深度集成，一站式服务接入官网、企微、APP、第三方商城等多渠道，实现数据、服务和流程的统一。使用天润融通智能文本机器人，提供标准化自动回复解决用户需求和高峰期话务快速分流，提高服务效率。智能客服与人工客服协同，优化客户服务体验。通过问题筛选分级及座席分配，快速处理客户问题；对于复杂的问题自动转接至人工客服，提高服务效率，降低人力运营成本。天润融通全周期客户联络云平台基于全云化架构，通过灵活、开放的API接口即可实现与业务系统、新渠道等多个功能模块的深度集成，满足蓝月亮需要的「轻运营、重服务」需求，降低在旧平台频繁对接开发方面运营压力和成本支出。

共享服务中心

上海医药

通过人机融合和建设统一知识库，全面提升了内部服务效率和复杂问题的处理能力

项目背景

通过人机融合和建设统一知识库，全面提升了内部服务效率和复杂问题的处理能力上药科园信海服务为上药北区各个分公司提供IT整体服务。满足于分公司对于IT服务软件系统使用、系统维护等服务需求系统分散，常见问题多，客服人力少等问题使得客户对在线服务提出升级需求。

客户痛点

l 咨询入口多：上药员工可从不同的系统，进入在线咨询，系统数量多数据分散，对客服、技术人员造成了极大服务压力。咨询问题多：客服需要处理系统使用和IT技术的不同问题，咨询内容多重复问题多，导致客服效率低、服务响应慢。技术问题多：技术服务中，专业问题多，难以通过简单在线对话解答系统技术问题。

解决方案

多渠道统一接入，满足不同系统渠道的服务工作。不同渠道接入后集中管理、个性配置、数据统一在实现身份认证后提供在线服务。文本机器人:处理常见服务问题，无法解答或复杂技术问题转人工进行针对服务智能话术推荐:客服根据客户问题自动查询知识库内标准答案。远程控制，帮助技术人员在线实时操作员工电脑，排查问题、解决故障，快速响应解决技术服务难题。

帮助京东方集团实现了对10万名员工的服务效率提升和人力成本节约 icon

项目背景

京东方全称京东方科技集团股份有限公司，创立于1993年，是一家全球领先的物联网创新企业。经过多年深耕，京东方已经发展成为半导体显示行业龙头企业，并形成了以半导体显示事业为核心，传感器及解决方案、MLED、智慧系统创新、智慧医工事业融合发展的“1+4+N”航母事业群。全域业务的蓬勃发展，进一步加剧了京东方集团内部的联络沟通需求。面向集团内部近100,000员工构建高效的内部共享服务中心，成为京东方践行数字化转型战略，实现降本增效的重要一环。

客户痛点

整合多个业务组织服务需求：京东方集团旗下划分有多个不同的业务组织，且各个组织均具备客服团队，有独立服务诉求，希望构建统一的服务入口，高效整合不同事业线业务服务。面向大规模员工提供高效服务：京东方员工基数庞大，希望通过构建企业内部共享服务中心，面向近100,000员工提供更加便捷的服务。重塑内部服务管理链路：希望充分借助AI技术，赋能集团内部管理及服务标准化、自动化，实现降本增效。

解决方案

全渠道管理，提升服务响应效率：将来自京东方集团内部各个事业线的服务入口进行统一管理，全面承接来自内部门户（即内网门户管理）、APP、电话等各个渠道涌入的员工服务咨询诉求，并通过智能在线客服，对员工提出的服务需求进行快速反馈，全面提升服务的响应效率。智能流程管控，推动内部服务标准化、自动化：通过与京东方内部员工客户资料全面对接，使得服务中心座席在响应过程中，可直接通过来电弹屏显示的内部员工信息，提升服务处理效率。企业内部共享服务中心系统也可对整个服务流程进行全方位的记录和跟进，便于管理层后期进行统计与分析，逐步实现对内部服务的流程化与规划化管理。统一知识库深度应用，高效解决员工诉求：将分散的知识资源整合形成共享知识库，通过座席助手快速触发话术提示，全面增强京东方服务人员的专业化水平，实现对员工咨询问题的高效、准确回复。京东方也能够基于企业内部服务的经验，将一些常见问题解答以指南或者教程的形式存储到现在知识库中，供员工自助查询，减轻服务中心员工的承接压力，提升员工内部服务体验。

国际化客户联络服务

敦煌网

解决服务会话延迟问题，访客不再被动流失提高系统灵活性与稳定性，降低IT综合成本

项目背景

敦煌网是全球领先的在线外贸交易平台，卖家端是国内用户、买家端是海外用户。敦煌网希望通过解决海外买家的服务延时问题；同时针对VIP客户、普通客户等不同层级用户，提供不同的进线咨询服务。

客户痛点

多时区难题：卖家在国内，买家在海外不同国家和地区，出现卖家回复不及时或者效率低等问题，影响跨国在线交易。用户咨询统计数据不完善，无法充分挖掘进线客户价值。早期系统稳定性差且功能无法满足当前的业务需求。

解决方案

个性化定制进线逻辑，提升海外买家的用户体验：采取强制分配规则，设置VIP参数，根据不同客群标签，提供不同服务；VIP强制分配人工服务，普通客户由机器；人转人工，提升重要用户购物体验，提高客服效率。细化统计指标，充分挖掘用户需求与价值：通用统计指标与定制化统计指标相结合，对咨询类型、排队分析、用户终端、满意度评价等相关服务数据细化拆解，满足深度业务分析需求，提高用户转化。搭建海外节点，提升跨国运营效率：搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，避免访客流失；新系统更具灵活性、降低运维成本；且持续的服务，支持相关产品功能升级，保障用户跨国咨询的使用体验。

海康威视

建立符合国际安全标准的全周期客户联络云平台，支撑全球范围的销售和服务业务，快速集成多个业务系统实现业务流程的无缝衔接

项目背景

随着海康威视出海业务的快速发展，各国的客户服务大多使用办公电话作为对外服务热线，或者是独立部署的小型呼叫中心平台，没有统一的客服中心系统对客户沟通做过程管理，客户服务的监管也缺少工具，客户服务的质量亟待解决。海康威视规划采用统一的客服平台，负责出海各国的热线号码接入、座席接待、客户服务问题的处理、过程监管，从而提升客户服务的水平。

客户痛点

欧洲业务分散，分布11个国家：在欧洲的业务分散在11个国家，每个国家的座席数量少，只有1-2个座席。只有英国座席人数较多，有10多个，如果为每个国家单独建设1套呼叫中心，投入成本太大每个国家都需要有独立的热线号码、自己的时区和独立的上下班IVR流程。客户信息安全要符合当地安全法规：按照欧洲GDPR要求，欧盟客户的信息存储、传输、访问在欧盟以内，而且需要符合GDPR相应信息处理的要求。业务系统集成需求：海康在不同时期，分别使用了不同的业务系统，要求呼叫中心能够和这些业务做集成，包括早期使用的Salesforce、后来替换的销售易，另外因为替换过程中，需要有一个全英文版的座席工作台过渡使用。

解决方案

统一的全周期客户联络云平台：提供部署在欧洲法兰克福的全周期客户联络云平台，所有欧洲和英国座席都使用该平台接听和拨打客户电话，各国座席使用软电话和互联网方式就能接入云客服平台。多语言、多时区的支持：提供全英文化的语音导航和座席工作台，符合欧洲和英国当地座席的使用习惯，产品支持多时区的功能，适合不同国家所在时区制定工作时间和非工作时间，以及节假日。和客户电话沟通产生的话单记录也是按照所在时区显示。符合欧洲当地的GDPR法规要求：全周期客户联络云平台部署在德国的法兰克福，客户所有的个人信息，包括客户资料信息、在线聊天记录、录音、短信收发记录等存储在德国法兰克福的机房里，整个平台的各组件完全是独立部署在德国法兰克福机房的全套国际云客服系统，独立工作不依赖其它节点。和多个业务系统无缝集成：全周期客户联络云平台提供全面的开放能力和兼容性，分别和Salesforce、销售易做了快速无缝的集成，实现在这些系统里，一键接听和拨打电话、客户资料关联对应的通话记录和录音、支持录音下载等功能，也提供了全英文化的座席工作台MiniAgent，给客户使用，支持一键接听和拨打电话、客户资料记录保存、座席状态、队列状态查询、报表、工单记录和流转等功能。

互联网平台商业化创新赋能 – 广告导流 icon

快手

帮助快手建设了通信能力平台，平台广告主ROI综合提升21.4%

项目背景

快手APP是中国流行的短视频和直播应用之一。线上营销服务业务，即广告业务一直是快手营收的重要来源，在总营收中占据相当大的比重。2022年，快手的线上营销服务收入达490亿元，较2021年的427亿元增长14.9%，在总收入中占比为52.1%，目前仍是快手的第一大收入来源。快手商业化进程提速，带来大量通信需求，需要稳定、高效、可靠、便捷的通信方案支撑各业务线的通信需求。同时，随着互联网进入效果付费时代，广告主越来越追求精准投放，也需要平台方更加精准地获取通信记录，持续提升广告投放ROI。

客户痛点

为了广告主与用户的沟通内容合规，要求对通话内容进行风险管控与防诈管理，并对双方联络频次进行限制，防止过渡骚扰平台广告主与用户的个人信息需要得到保护，防止泄漏。对留资号码做清洗，确保商家得到的信息是有效的，客户是真实的，提升商家广告投放ROI。完整的通话数据管理，帮助平台持续优化有效通话与通信过程。

解决方案

建设通信能力平台提供大规模通信保障、通话记录管理、隐私通话保障、通话风控管理等。隐私保护，护航信息安全：多模式的隐私安全能力，用户表单留资、电话沟通全程对真实号码加密，个人隐私得到全面保障，平台可通过管理后台对真实号码、隐私号码绑定规则进行统筹管理，时刻响应平台隐私策略变化。号码状态监测，提升ROI：平台可在发起通话时对号码状态进行监测与识别，通过合规安全、不骚扰的方式保障号码真实性，提升广告主线索精准度。通过大量API接口可以将通话全过程数据结构化Push到快手大数据平台，专人提供优化指导、帮助快手持续优化平台运营。通话风控，减少通信骚扰：广告主与用户从通话发起、通话过程、通话结束，全过程风控与质检，根据快手平台管控与运营策略可以设置用户与广告主的通话在某个时间端内，最大通话次数，以保障双方不被恶意骚扰。通话过程数据高品质录音记录通过预设技术接口与快手自建质检系统快速对接，按需求实时Push确保快手对通话过程全面监管，防止违规违禁信息。

美团点评

有效管理商家1700w次/月通话能力，提高商家线索接入率与服务满意度

项目背景

美团点评是中国领先的生活服务电子商务平台。美团点评平台涵盖了亲子、婚庆、丽人和家装项目等众多生活服务类业务线，入驻超百万个商家。为了面向平台商家及用户提供更高效、优质的服务，美团点评需要构建统一的智能客户联络平台，为百万商家从前端入驻、客户引流、售后服务提供全面一站式服务。

客户痛点

美团点评平台入驻商家众多，日均业务量大，管理困难。平台每个商家都有自己的门店手机或者固话，缺乏全平台统一的服务号码入口。鉴于平台商家众多，无法有效监控商家和终端客户的沟通情况，售后问题处理不及时，容易对品牌及平台声誉造成影响。

解决方案

为解决多商户通话联络管控问题，建设400总分机能力、并支撑大规模通信场景。满足大体量通信业务需求：通过天润融通提供的高可用的SaaS化通信能力平台，能够支持美团点评大体量、高并发的通话需求，为平台商家及用户提供稳定的服务支持。构建400服务入口，实现对平台的统一管理：天润融通为美团点评定制化开发了总分机解决方案，构建统—400号码总机，自动扩展分机号给到平台的各个商户，实现引流入口的统一管理。与美团点评CRM系统深度集成，服务流程透明监管：天润融通通信能力平台能够对商家与用户之间的通话过程进行全量监管，自动生成相应通话记录、录音、报表数据。同时，平台与美团点评的CRM系统深度集成，实时进行数据回传，便于及时跟进和处理平台服务需求。

互联网平台商业化创新赋能 – 线索转化 icon

爱番番

上线以来，平台稳定性、通信可靠性、数据准确性均100%达到客户预期

项目背景

爱番番是百度旗下一站式智能营销服务平台，通过大数据和Al算法，为企业提供线索获取、商机触达、线索管理等服务。其一站式客服工作台，与百度营销深度结合，支持多种渠道接入，帮助企业高效触达更多客户。也能够通过智能投放、智能名片、智能找客、广告商业中间号等，帮助企业轻松获取更多客户，连接更多商机。百度与天润融通合作的17年以来天润融通为其多个产品线提供了稳定可靠的客户联络云平台服务。

客户痛点

广告主在投放后，平台会将匹配的表单留资信息大量导入给广告主，需要保障广告主在对线索进行转化时，留资用户的个人号码安全得到有效保障、通话过程做到全面质检、通话数据做到全面监控与分析。要求平台有着强大的通信风控管理机制，对线索转化过程做到全面管控，避免造成骚扰用户。需要平台有极强的接口开放性，可以与爱番番内内部系统快速对接。

解决方案

建设完备的通信能力平台，保障大规模通信过程的通话隐私安全、通过预览/预测外呼增强线索联络ROI、通话数据增强管控与转化辅助。高度开放性的通信能力平台与完整的线索转化质检、分析能力：平台支持500+API接口可快速与企业内部系统有效对接，通话过程录音、通话数据、号码信息可与企业内部系统有效打通。超大规模通信支持，并对通信隐私安全有保障：大容量、高并发、高稳定、高安全的通信保障，并支持多租户管理需求、通话隐私管理需求。通信风控管理，杜绝骚扰行为：帮助企业有效管理广告主对客户的联络频次，确保客户不被骚扰、企业声誉与风险全面保障。丰富的联络方式，提升广告主联络效率：预览外呼、预测外呼，全面增强企业数字化平台能力，提升广告主线索转化效率与ROl，为企业平台广告主入驻率助力。

互联网平台商业化创新赋能 – 隐私保护 icon

BOSS直聘

隐私通话与风控管理保障了1000w/月联络量的合规性、安全性、运营稳定性

项目背景

BOSS直聘是在全球范围内首创互联网“直聘”模式的在线招聘产品。按月活跃用户数计，BOSS直聘目前已经成为中国最大的招聘平台，并于2021年6月在纳斯达克上市。BOSS直聘面向上千万的求职者和百万的企业提供服务，平台包含大量的用户隐私信息。基于此，天润融通为其提供了从“求职”到“入职”期间的沟通交流，搭建智能化的、稳定性强的隐私保护通信平台。

客户痛点

平台聚集海量企业和求职者，需要充分保证企业及求职者在联络过程中的个人隐私安全。在BOSS直聘做营销扩展的过程中，要求无论是线索呼入、还是线索转化外呼，都要对联络号码进行安全加密，确保信息无泄漏风险。引入风控平台，防止企业与求职者产生互相骚扰的情况。

解决方案

面向全国业务范围提供隐私通话保障，并建立防骚扰风控管理与通信资源管理能力隐私安全，全部通话场景双方信息隐私有保障：多种通话隐私安全加密方式为BOSS直聘提供可靠的信息安全保障，企业与求职者之间无论谁是主叫都可以有效保障；根据企业场景所需可设置隐私通话绑定关系，确保隐私号码回呼有效性的。全国大规模通信能力保障：BOSS直聘每天都有大量通信联络需求，通信能力平台满足大容量、高并发、高稳定、高安全的特征，保障业务稳定运行。智能风控管理，避免骚扰：通信能力平台可通过多种策略控制呼叫，并结合智能质检搭建模型，有效降低平台沟通过程中可能存在的风险，避免产生骚扰。云资源平台：提供云通信资源，实现智能高效的资源调度，资源灾备，帮助BOSS直聘有效保障平台业务稳定性。

互联网平台商业化创新赋能 – 智能热线 icon

满帮

建设新型联络能力，降低企业运营成本，并达到99.99%系统可用性的标准

项目背景

满帮是一家互联网+物流的平台型企业，在贵阳、南京、北京、上海、成都等全国多中心运营。满帮坚持以技术为导向，以平台、交易、增值服务等多个核心业务布局，将逐渐完成由平台型企业到智慧型企业再到生态型企业的升级，致力于打造成为全球有影响力的智慧物流生态平台。目前，平台实名注册重卡司机超过520万、货主超过125万。为提升客户满意度，满帮亟需改造传统电话热线客服中心，提供智能、高效售后服务。

客户痛点

传统热点电话对企业来说通信成本高，且客户操作也有难度，期望借助新型通信技术来降低通信成本、并为客户提供更为丰富、便捷的联络体验，实现服务侧向智慧物流转变；为提供更优质的售后服务，需要保证客服热线7*24小时不间断、无故障运行原有系统维护难、功能少、成本高，要做升级替换，并满足开放与持续创新性。

解决方案

·智能热线技术帮助企业大迈步：通过网络实时通信技术(RTC)，打通企业95热线，货主、司机可以通过APP直接发起热线通话，打破传统手机打95热点的模式，独有的抗丢包、抗抖动网络优化技术保障通话质量，并能够实现亳秒级接入，毫秒级响应，降低企业通信成本、提高货主、司机使用体验。智能化能力加寺，服务效率更高，更专业：通过可灵活接入的座席助手与满帮自建知识库快速结合，为座席人员提标准SOP引导，提升服务质量并对呼入问题快速响应，精准回答，提升货主、司机满意度，降低企业座席培训周期、上岗时间、综合成本。专业服务，全时域保障：达到99.99%的系统可用性，并根据满帮建设要求与其自建机房全面打通，从服务、部署实施、到专属团队持续保障，全面帮助满帮提供全时域客户服务。

互联网平台商业化创新赋能 – 语音通知 icon

T3出行

实现海量订单高效管理，大幅降低人工成本，提高回款成功率

项目背景

T3出行是南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台，由中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、重庆长安汽车股份有限公司发起，联合腾讯、阿里巴巴等互联网企业共同投资打造。目前，T3出行已相继开通南京等112个城市，成为行业内前二的出行APP，日订单突破300W单。随着业务量的激增，相应未及时支付的订单量也大量增加。

客户痛点

T3出行平台每天产生大量订单，数据量庞大，但人工外呼效率低，严重增加企业成本负担。高峰期会导致订单量激增，传统人工外呼难以快速通知乘客，导致回款率下降。希望通过语音通知机器人提高通知效率，减少人工成本，确保订单管理高效稳定。批量语音通知不够智能，接通率低，需人工重复提交费时费力。

解决方案

面向T3要求建设大规模海量并发的通信能力平台，为T3提供全面的技术服务、咨询服务、运营服务支持。根据T3出行平台实际业务需求自定义外呼任务，当首次呼叫失败，平台也会根据客户返回的信息进行智能判断，并自动发起下一次呼叫，不断提高接通率和效率。这个功能可以更快地联系到客户，提高成功率，节省时间和成本。系统自动触发呼叫任务，智能IVR实现个性化通知、简单交互批量完成通知任务，自动回传业务记录无需人工参与。高容量、高可靠的专用通信技术能力保证呼叫的高响应率，支持应对高峰期的大量外呼需求，确保每个任务的顺利完成。

天润融通价值创造飞轮 icon

价值洞察
业务诊断、行业实践案例分享，帮助客户梳理达到目标的最优路径

售后服务
应用咨询、系统配置、技术开发三层服务，全天候的支持体系，稳定可靠，客户无忧

价值实现
数据分析指导、Know-How分享、配置指导，持续帮助客户把业务价值放大，达成更高的目标

方案准备
规划完整的需求、风险、进度、价值呈现过程比客户想的深、比客户想的远，以超预期为目的制定方案

实施交付
专业的项目实施与交付体系，交付安全合规、性能卓越的平台

以客户价值为中心的闭环服务流程 icon

组织体系保障

助力百年德系车企完成“人、店、厂”全闭环数字化体系建设 icon

天润融通是该企业大中华地区唯一客户联络服务商，完成全平台、全渠道数字化客户联络体系建设，帮助客户持续领跑汽车行业。专属项目团队通过可靠的通信技术、高效的产品迭代，专业的项目管理完成各阶段快速上线。项目运营团队通过数据分析、市场洞察等持续推动客户业务迭代，提升营销留资管理能力、销售邀约到店率、客户售后服务满意度。

关于天润融通

香港联交所主板上市企业，中国客户联络SaaS第一股

北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通），创建于2006年。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、南京、成都、西安、济南设有分公司。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络云平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。以创新为使命。长期专注于客户联络领域，紧跟客户需求和技术进步的节奏，为企业客户提供创新的客户联络解决方案。以AI技术为驱动构建“人机融合”的客户联络新体验，帮助客户实现高效辅助、紧密协同、深刻洞察的目标

关于天润融通

客户需求和技术进步双轮驱动产品创新 icon

2006 2012
实现单客户3700座席并发情况下稳定运行，支撑PC互联网时代的客户进行高速业务扩张

2013 2016
彻底突破容量瓶颈，实现11万座席并发的实际平台承载能力，成为AWS中国第一批高级技术合作伙伴支撑大批移动互联网时代的客户进行高速业务扩张

2017 2022
首家在香港联交所主板上市的客户联络云平台服务商，成为中国客户联络SaaS第一股在法兰克福部署欧洲业务节点，开始在海外提供国际化服务，大规模应用于互联网、金融、汽车、软件和信息服务、工业制造、消费品制造、大健康等行业

2023
全资收购环信客服云，构建国际化的专属产品平台全资收购Live800，构建私有云交付平台，提升交付能力，形成了覆盖境内公有云、私有云、国际化公有云的完整产品布局

软交换+呼叫中心
完成大规模语音交换平台的开发和商用，具备了大规模、灵活处理语音业务的能力，为复杂呼叫中心的产品演进建立了扎实的平台底座

云原生重构
以云技术为核心，对平台进行彻底的原生改造，从架构上实现了大容量下的高可用，具备异地、跨云双活能力的平台上线，解决了快速演进与稳定运行的矛盾

全渠道+智能化
由语音呼叫中心升级为全渠道联络中心，具备了完备的全渠道覆盖能力，利用基于深度学习的AI技术，对平台进行智能化改造，构建完整的AI产品体系

大语言模型平台为根基
以AI技术为核心，以企业知识管理为基础，构建“人机融合”的新一代客户联络平台，业内首家推出“客户联络垂直场景”下的大语言模型行业解决方案，同步推出一系列AI产品

场景和产品矩阵

以AI为核心，紧密串接客户联络过程中所产生的信息流、数据流和工作流，形成统一、高效的全周期闭环矩阵。以AI为核心构建“人机融合”：通过构建客户联络场景下的大语言模型解决方案，实现深度的“人机融合”，达成高效辅助、紧密协同、深刻洞察的目标。统一的知识平台：通过构建易于维护的统一知识管理平台，实现对知识的多角色维护，多职能共享。统一的联络平台：统一的客户联络平台，可以实现全渠道打通，全流程客户ID唯一、事件ID唯一，有效地消除信息孤岛，最大限度地发挥企业数据资产的价值。统一的流程平台：基于工作流引擎设计的流程平台，支持跨部门、跨系统进行任务流转与协同处理。灵活的权限体系：强大的RAM（Resource Access Management）体系，支持复杂组织跨业务、跨职能、跨层级、跨角色进行权限设置。

大语言模型平台

以大语言模型+企业知识为底座，为企业营销、销售、服务三大核心场景提供增长新动力，实现人机高效辅助、业务紧密协同、数据深刻洞察，帮助企业构建数智化客户联络