快速回答用户提问，减少排队等待，7*24小时在线，金牌服务永不离线，解放坐席重复工作，提高工作效率

投入产出不协调：电商企业面对时下的竞争，随之而来的是广告费用的不断提升，投入产出难以平衡

订单管理混乱：客户不能及时了解订单处理进度

售后服务效率低下：客户回访、电话销售、客户催付等，往往出现坐席外呼效率低下的问题，造成人力资源成本上升
解决方案
全功能呼叫中心助力电商企业打造电销团队，实时掌握客户信息，处理线索订单，大幅度提高运作效率。
方案说明
1.ACD(话务排队):客户呼入系统自动进行话务分配，提高客服人员接听效率，系统提供6种ACD排队策略;
2.客户弹屏:来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理，提升客服效率，提升公司形象;
3.订单查询:提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝;
4.API 接口:系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成，客户订单、资料信息一目了解，提高客服工作效率;
5.点击拨号:系统具有点击拨号功能，座席代表只需点击所要呼叫的号码，系统会自动呼叫当前座席分机，座席代表接起系统来电后，系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码，点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率;
6.录音质检:呼叫中心系统提供大容量存储，对每一通电话进行录音，系统提供自定义录音质检模板，企业可以从多维度对检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障;
7.问卷回访:系统提供自定义客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。

智能语音客服(呼入、外呼)场景