讯鸟软件全渠道云呼叫中心_智能外呼系统

讯鸟软件全渠道云呼叫中心

讯鸟软件全渠道云呼叫中心打造了全栈（从基础层、技术层、平台层、服务层全覆盖）全链（覆盖客服、营销、管理等）服务生态，具备强大的解决方案能力。从根本上助力呼叫中心系统更从容地应对业务发展及系统运营关键点。AI赋能，人机协作，全面提升企业服务和营销效能。

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全栈全链服务生态

独创云原生技术

强大的AI赋能能力

CEH客户互动引擎

APaaS²业务中台【服务方舟】 icon

行业领先的客户服务体系 icon

智慧客服愿景

全渠道接入服务
全渠道服务：与用户的实时沟通中，实现不同渠道的统一接入，统一视图、信息共享、多渠道协作，支持电话、手机、电脑全终端设备应用，优化服务流程与团队服务效率，赋能企业提质增效。

智慧决策
舆情洞察：实时监测客服话语，及时捕捉关键信息，确保第一时间推送重要信息；热点分析：精准把控市场分析，掌握产品价值动向；多渠道预警：如有重大投诉及时通过邮件、短信等多渠道预警。

7*24小时智慧服务
文本对话机器人：自动接待全天候服务；精准多维度标记客户；识别并记录客户信息，自动智能辅助人工客服，提供内部及外部知识。语音对话机器人：24小时无间断工作，通过TTS+ASR+SER+chatGPT复制最优客服或电销员工能力，提供永不离线高质量服务。

智慧对话反馈
实时智能分析用户对话，收集建议与评价，对服务对话质量进行分析并改善。节约人力，促使人工有更多的精力专注于创新、有价值的工作上，帮助提高客服接待效率、从而提升企业服务转化率。

智能客服（服务闭环） icon

常用功代办提醒待审单据异常预警按账簿统计收入可现实累计数据可进行对比分析资金账户余额实

智能客服（客户服务旅程） icon

常用功代办提醒待审单据异常预警按账簿统计收入可现实累计数据可进行对比分析资金账户余额实

智能客服（服务能力） icon

常用功代办提醒待审单据异常预警按账簿统计收入可现实累计数据可进行对比分析资金账户余额实

智能客服价值（智慧&温暖&价值） icon

常用功代办提醒待审单据异常预警按账簿统计收入可现实累计数据可进行对比分析资金账户余额实

呼叫中心通用解决方案总架构 icon

智能客服（产品服务） icon

SAAS部署方式

公有云所有资源全部部署在公有云机房及公云服务器上，本地只需要安装话务系统客户端并购买账号就可以获得服务，一站式解决，安全省心。

太古呼叫中心本地化部署 icon

评估太古原有G450网关是否能提供sip对接: 如可提供,可从G450网关暴露公网IP、端口对接到讯鸟网关服务器。如不可提供，各厂房增设一台SBC设备，用于将E1线路转成SIP线路对接到讯鸟网关服务器。2口SBC可插2根中继线，具体可根据各地中继线数量采购相应端口数的SBC设备。各厂房本地录音服务器可保留，与网关服务器共用，也可仅在北京机房中心点录音。其他服务器均可利旧、且对于200坐席规模而言十分充足。

产品架构图

智能云客服/云电销

智能导航技术
通过IVR交互式语音应答及文本会话导航，可对客户咨询进行自动回复和引导，入人工坐席对于复杂问题可智能转

智能路由
路由规则包括：客服工作量/最近联系人/VIP客户/区域路由/先进先出/技能值

呼叫监控
实时监控坐席服务过程，及时提醒主管优化服务管理，提升客户服务质量

音视频服务/文字服务
除电话、在线客服，讯鸟云呼叫中心提供WebRTC语音和视频客服功能，支持一键或二维码发起音视频服务，赋予呼叫中心更强的交互性，以满足客户更多层次需求。

智能工单
多渠道发起工单，PC端和手机端同时提醒，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，所有流转过程一目了然

多维度报表
系统自动根据客户沟通内容、基本属性等数据生成多维度报表，企业可随时查看和调用

人机协同服务
提供多种业务流程标准让机器人与人工坐席协同合作，无缝对接；也可以自主设置为人工模式或者机器人模式

全渠道接入

开放接口，轻松接入
除了基础的电话/短信服务外，讯鸟云呼叫中心提供标准API接口，可快速接入各种沟通渠道，包括公司内部渠道如企业网站、APP等，外部渠道如微信公众号、微信小程序、企业微信、邮箱、第三方APP等。

统一视图管理，信息共享
全渠道统一工作界面，无缝切换，沟通无界限；客户信息共享，包括客户身份（电话、微信ID、微博ID、app-c、邮箱等）、通讯记录（电话/会话记录）、业务记录等。

多渠道协作，提升效率
不同渠道协作服务，让沟通更流畅，电话、文字、图片、链接、视频多媒体形式，有效增强客户服务体验。

智能导航与路由

灵活的号码资源外呼策略 icon

支持多种外呼模式

音频/在线一体化服务 icon

为座席提供全渠道PC端和移动端统一操作视图，多服务窗口自由切换；支持全渠道客户信息统一入库，支持客户统一视图，全渠道共享；客户历史信息（历史服务记录、历史工单）直观呈现，支持一键发起工单；客户无论从何种渠道进入，都能快速识别客户身份。

智能工单

呼叫监控&报表

云呼叫中心

产品价值
多渠道接入，打破沟通界限，提升服务效率。智能交互平台，AI赋能，人机协作。智能数据分析，优化交互方式，升级服务体验，提升营销业绩。智能管理支持，360°运营监控：实现客服&客户&素材管理。

核心能力
音频/在线/视频客服一体化服务：支持一键或二维码发起音视频服务，赋予呼叫中心更强的交互性，以满足客户更多层次需求。多渠道统一视图/协作服务：支持电话、网页、微信、短信、邮件、H5、小程序、APP多渠道统一界面管理、客户信息同步录入、多渠道信息共享。智能工单：多渠道发起工单、PC端和手机端同步提醒。 CEH策略推进网络：以客户为中心、实现企业与消费者之间全渠道接触和互动、进而实现客户行为的预测、引导和驱动的智能引擎系统。知识图谱：知识挖掘、智能搜索、智能问答、智能推荐智能客服助理：智能知识库、真人话术、纠错提醒运营监控：全类型和全维度报表，为企业用户提供全方位的数据支持，包括客服统计报表、客户统计报表、业务系统报表

典型客户
SaSa：上市化妆品零售集团，720坐席，多终端话务平台+双外呼模式。众安在线财产保险股份有限公司：互联网保险第一股，金融科技公司，220坐席，呼叫中心平台。广发银行：全国性股份制商业银行，8000坐席，呼叫中心平台。 PICC:“A+H”股上市的保险企业,8000席，呼叫中心平台

云呼叫中心典型客户案例:莎莎国际 icon

多终端话务平台应用

讯鸟为莎莎提供具备客户信息认证的外显主叫号码以及闪信功能，通过讯鸟系统外呼时，莎莎的安卓手机客户收到来电时会显示”莎莎化妆品有限公司”字样，从而大大提高接通率。讯鸟提供每个店铺的每周/每天报表统计，包括呼叫总量、通话次数、接通率、通话时长、通话开始结束时间等等呼叫相关的详细统计信息。

双外呼模式

针对不同店铺网络情况，提供两种外呼模式（两种模式均具有号码认证和闪信功能）。第一种为网络直呼，这种模式适用于店铺网络良好的情况；第二种为双呼模式，这种模式适用于店铺网络不稳定的情况，具体操作为系统先呼叫店员手机或店铺电话（可配置）然后呼叫客户，从而语音通话都通过电话网，保障语音通话质量。

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环信医疗⾏业IM即时通讯解决⽅案，提供PaaS的IM⽅案和SaaS的全渠道客服⽅案，满⾜客户的多种选择。具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和⽤户信息保护多重安全保障，确保信息安全。实现医疗资源的充分利用，医疗效率的提高，满足病患医治、企业效益、社会效益的多重需求。

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即信云通信CPaaS语音平台

即信cPaaS-vo语音平台，是将通信能力封装成接口，供第三方集成，将通信能力作为服务提供的开放平台。

语音验证码

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