预览式外呼，自动IVR外呼。支持两种外呼方式，一键下发坐席执行任务，支持外呼任务实时预览，支持客户号码隐藏保护。坐席一键外呼，节省拨号时间。多种方式导入客户名单，智能排序优化名单，导入模板支持自定义5个字段。

通话质检智能化，定时定点下发质检任务；降低人工质检成本，海量通话数据评分有理可依，更加高效智能。通话录音语音转文字，命中关键词。智能下发质检任务执行，多个质检规则自由组合，质检评分数据分析。

呼入、呼出支持场景切换查看；技能组员工和坐席进线接待情况一目了然。每10秒刷新1次，展示最近30分钟数据。可全屏展示监控信息，班长坐席可以修改坐席登陆状态。

针对技能组/坐席提供多维度数据，查询指标可自定义选择。多维报表，满足企业多场景管理需要。报表、图文支持一键导出，数据查看权限可选择性分配坐席。

丰富的IVR节点类型，支持自动线框流程图布局，支持IVR流程实时调整生效，支持实时桑基图查看各节点流量。支持数据请求节点和收号节点组合配置，支持实时查询客户数据，可灵活设置上下班时间及节假日策略，支持话务转接能力。

多样化的路由策略可选, 可分层配置。上次接待人优先，轮询分配，空闲最长优先，空闲次数最少优先，技能路由，多级路由设置。支持排队背景音自定义，支持排队超时时长自定义。

对坐席和客户分别进行质量分级，选择经验丰富坐席进行高质量客户接待。跟进客户属性、行为进行等级划分，对员工技能进行评分。

腾讯企点与腾讯手机管家合作，借力腾讯独特优势，为企业提供更加优质的服务体验。来电专属企业形象Logo和公司名称展现。外呼展现企业名称和形象，由腾讯手机管家专业认证，添加黄页。提升外呼接通率，减少被标记。

可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式。

根据客户需求智能生成外呼任务，将客户分配给合适的坐席。

来电弹屏显示客户浏览轨迹，提前了解客户需求。

用丰富的指标对工作质量定量分析，支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑。

从呼入、呼出，技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化。

自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善坐席日常运营工作提供数据支撑。