智齿科技 人工在线客服平台
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业务痛点—渠道分散传统的在线客户服务，常常在不同平台使用不同软件系统（如桌面网站、APP、微信公众号、小程序等）
业务痛点—营销缺失在很多行业当中，客服部门同样具备营销职能，然而传统在线客服往往难以支撑营销动作：
业务痛点—管理困难传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力，对管理者的工作支撑有限：
产品概述—人工在线客服平台智齿为企业提供统一融合、智能便捷的全渠道人工在线客服平台，它在服务、营销、管理三方面进行人工智能赋能，帮助企业全面降低成本，提升服务、营销与管理效率，提高用户体验满意度，为企业实现智能化转型提供支持。
产品价值智齿优势核心功能概述
C 端用户—多渠道接入
C 端用户—多渠道接入用户可以在多个渠道／平台轻松发起与客服的沟通，而不再受限于电话或单一网站入口
C 端用户—询前表单／富媒体沟通
接待客服—智能分配
接待客服—客服工作台（2.0新版） 
接待客服—主动邀请会话根据用户浏览/排队情况，自动邀请用户沟通，提高成单机会。支持根据不同条件筛选邀约：涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。
接待客服—创建工单
接待客服—历史记录查询
接待客服—用户画像用户信息全方位洞察，让服务更契合用户所需所想。用户来源，搜索关键词，着陆页面，浏览轨迹，历史消息记录……
企业管理—客服组／组织架构设置根据业务的不同，设置不同的客服组：方便针对不同用户需求，安排不同的专业客服人员。设置不同的组织架构，分级区隔权限：方便管理者更好地进行组织架构搭建，分级赋予不同的使用权限。
企业管理—实时监控管理者实时查看业务状况：管理者可以实时监控全组、个人工作状况，实时查看用户排队情况，方便管理者对人力资源进行调整优化，敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。
企业管理—敏感词警报敏感词警报，方便管理者及时进行风险管控：包含客服敏感词、用户敏感词设置。敏感词出现时，系统主动报警，提醒管理者及时了解风险并介入。
企业管理—智能质检为不同业务设置不同的质检评分标准，让客服质量量化灵活多样。添加多套质检方案，记录常用质检方案，选择不同质检方案。
企业管理—客户中心轻量级CRM，帮助客服更好管理用户：用户信息分类：客户列表&公司列表，用户信息及时共享，随时添加/修改，根据多维度进行检索查看…
企业管理—数据分析报表服务数据统计，多达150+统计指标，为量化客服管理提供支持：客服工作量统计，分时接待统计，接待压力统计，客户咨询统计，客户会话统计，会话消息统计，会话记录，人工客服满意度评价统计，用户来源统计，搜索词统计，受访页面统计，着陆页面统计，对话页面统计。
更多服务—平台电商版智齿科技平台电商解决方案 平台级智能客服管控体系，为平台型、集团型的服务与管理量身打造
更多服务—平台电商版
更多服务—平台电商版
更多场景—客服APP
更多功能列表合作案例一
合作案例二
合作案例二
企业简介智齿科技——「客户全生命周期服务」解决方案提供商 提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过人工智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。已服务了阳光保险、鹿城银行、融创、广州市政府、滴滴、惠普、新东方、学而思、每日优鲜、EMS、巨人网络等20万+家政企。智齿科技的使命：让每个企业享受智慧服务带来的改变！
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