智齿科技云呼叫中心_呼叫中心客服系统_一站式智能全客服解决方案-云巴巴

智齿科技云呼叫中心

智齿客服的云呼叫中心系统与三大运营商深度合作，一小时快速部署，线路直连。拥有海量号码，呼入呼出场景音质清晰，客户服务和电话销售双管齐下，为呼叫中心量身打造。众多企业用户正在使用智齿客服提供的云呼叫中心、电话呼叫系统、呼叫中心软件，智齿科技为企业呼叫中心团队提速增效、优化服务体验。

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传统呼叫中心痛点

建设成本高、部署周期长、系统更新迭代慢、数据信息孤立等，是传统呼叫中心存在的普遍问题

建设成本高
采购大量软硬件设施，费用高昂。后续IT系统维护，须大量资金投入。

部署周期长
复杂的系统规划及定制化部署，前期投入时间长。搭建繁杂的软硬件设施，工程时间长。

系统迭代缓慢
往往一次购买，终身使用，中间没有针对性调整优化。难以适应快速发展的业务需求、不断变化的客服规模。

维护管理复杂
企业须配备专业IT人员进行系统定期维护，对人员能力要求高。

数据信息孤岛
无法与企业内部业务系统及在线客服系统打通，数据彼此独立，无法整合利用。

智齿云呼叫中心解决方案 icon

云端部署，轻量便捷

—— SaaS云客服模式，快速部署，立即使用，无需购买硬件设备，成本低，周期短，一小时快速部署，上手即用零培训。

稳定可靠，专人维护

—— 采用阿里云服务器，稳定可靠，数据存储上做逻辑隔离，保证数据安全；有专业的售后人员快速响应企业在使用中的任何问题，部分支持上门服务。

数据融合，统一管理

—— 通过开放的API接口，可打通呼叫中心与企业内部CRM系统、智齿在线客服/机器人客服/工单系统，实现数据的融合和统一管理。

以周为单位，升级迭代快

—— 以周为单位进行产品的迭代升级，更新周期短，对用户需求进行优先级排期响应，专职客服经理和技术经理7*24小时提供咨询及技术支持。

选择智齿云呼叫中心，选择更高效的服务与管理体系 icon

便捷的智能化服务

随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。400合规接入，队列管理，来电弹屏，服务总结，5级IVR语音导航，电话条，电话转接。

高效的主动营销

外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。数据权限设置，自动分配，跟进记录，批量外呼，任务回访计划。

监控&质检&数据一站式管理

实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。坐席监控，满意度评估，工作量统计，技能组对比，智能质检，业务记录，呼损报表。

服务/电销双管齐下，为呼叫中心量身打造 icon

云客服，提升客户满意度

客户接待体系：多级IVR导航，队列管理，来电弹屏，电话转接。智能客户管理：通话记录，业务记录，云客户中心。智能管理体系：满意度评价，呼叫工作量，服务总结，坐席监控，呼叫质检。

云电销，提升营销效率

智能外呼任务管理：数据批量导入，自动分配，个人任务工作台。外呼数据管理：任务数据统计，工作量统计，通话记录详情，数据权限设置。客户关系管理：任务回访计划，跟进记录，客户信息自定义。

四大优势

四大优势
丰富的线路接入，快速便捷部署，上手即用0培训

完善的管理体系
业内最详尽的监测+质检+数据报表，全面提升管理效率

三大运营商战略合作
通话稳定，音质清晰的线路资源，沟通更流畅

打通智齿客服产品线
与智能外呼机器人/在线客服/工单系统完美地融合，共享云客户中心，一站式解决客服问题

两种应用模式——SaaS PaaS icon

SaaS部署、PaaS集成智齿提供两种灵活的应用模式

SaaS 云呼叫中心

云端部署线路丰富数据融合

PaaS 呼叫能力融合

快速集成灵活配置融合便捷

三种线路部署方式

中继线自拉线路

客户自行向运营商申请中继线路和外显号码，通过中继语音网关落地后，采用SIP方式对接到智齿云呼叫平台。

实体电话线自拉线路

客户自行向运营商申请，一般多少个并发呼叫坐席就需要申请多少条实体电话线，通过O口模拟网关落地后，采用SIP方式对接到智齿云呼叫平台。可绑定400，实现对外统一服务号码的并发。

云总机号码智齿代申请

与三大运营商合作，通过智齿向运营商报备企业资质资料，申请云总机号码直接落地到智齿云呼叫平台，简单快捷，SIP终端设备直接接入网络即可使用。

整体：主要能力

多种号码接入方式
支持与企业自有线路/网关对接，或向我们申请云语音通讯服务，全国20大城市号码自由选择，400号码合规接入。

IVR语音导航
支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

智能路由
支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

电话条
具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。

来电弹屏
客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

电话转接
当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

三方通话
在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

满意度
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

坐席监控
管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

呼叫质检
可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。

数据权限设置
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

通话记录
记录每通电话的详细数据，包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等，自动生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。

亮点：多套／多级IVR导航 — 高效引导分流

多级IVR：无限层级IVR导航，灵活满足各类自定义场景

多套IVR：不同服务号码，可以设置不同IVR

多种节点图形化配置：收号、转外线等10余种节点类型，支持IVR中读取系统变量，可视化托拉拽即可完成复杂配置

IVR信息交互验证：自定义校验引导语、校验规则及动作指向

语音留言：支持客户语音留言，系统支持存储和提取

基础接待设置：欢迎语、等待语、非服务时间语音、满意度评估等自定义

2种模式语音库：企业可上传真人语音或TTS文本转语音

多种时段IVR：企业可根据不同工作日、节假日以及限时促销日，配置不同时间段的不同IVR

亮点：智能路由/技能组 — 更优专业匹配

智能呼入路由

支持配置多套路由，且按照优先级排序及执行「时间条件」+「号码条件」自由组合，支持灵活复杂的业务场景

支持转技能组、转三方号码等灵活的分配规则

支持外呼坐席记忆规则设置

亮点：智能路由/技能组 — 更优专业匹配

呼叫技能组

灵活的技能组排队自定义设置

不同技能组分配规则、提示音独立设置

组内坐席可再按技能值策略分配

支持快速对接，企业无需存储智齿ID，提高对接效率

亮点：来电弹屏 — 精准客户识别

客户信息全方位呈现：电话接起或拨通同时，全方位呈现客户信息及业务数据，包括客户基础信息、通话记录、业务记录、服务总结等全渠道数据打通：不仅限于呼叫数据，与智齿在线客服、工单系统等数据融合，所有数据一体化呈现

客户信息增删改：可自定义添加新的客户信息和服务小结

建立客户联系计划：可根据通话详情及客户需求，制定合理的客户联系计划

可嵌入第三方系统页面：支持在服务界面接入第三方业务系统（如企业自有客户信息数据），打通多系统业务数据

亮点：呼叫Bar — 多种来电处理方式

一体化设计：坐席所有操作与提示信息都聚合在电话条内，无需切换系统组件

电话保持：支持坐席短暂中断与客户的对话，但并未结束当前通话电话转接：若客户问题复杂，坐席还可以将当前来电转接至更专业的客服代表，保证客户问题有效解决

三方通话：呼入/呼出通话后，坐席可随时邀请第三方人员接入当前通话，协同解决客户问题

更灵活处理业务：支持人工邀请客户评价，支持座席延长整理时长

亮点：云电销 — 流畅的外呼管理与执行体系

任务管理：外呼数据一键批量导入，自定义规则分配至坐席

客服任务：客服坐席查看个人任务数据，清晰呈现任务状态、电话总数、拨打电话数、接通数等多维数据

联系计划：对于主动营销or服务后续跟进的客户，可自定义联系计划，系统会定时进行提醒

亮点：外显手机号线路资源 — 电话营销接听率提升利器 icon

企业客服/销售通过呼叫中心系统联系客户时，外显给客户的号码是手机号码，提升外呼营销电话接通率。适用场景：电话营销及回呼适用行业：教育、企业服务、二手车、房地产、金融、O2O…

客户回呼坐席匹配
可直接找到对应坐席，如2个坐席同一天联系客户，则以最近联系客户的坐席为主

稳定性更可靠
实体中继线传输，语音稳定性更高

支持多路并发
1个外显手机号可以支持多路（1-3路）外呼并发

亮点：通话监督与管理 — 强插\强拆

坐席\技能组监控：管理员监控排队情况、呼损数据，提升资源调度效率

组织级权限隔离：只能查询自己负责管理的部门数据，无权限的部门数据不可见

全场景的班长操作能力：监听、抢接、强插、强制置忙、强制置闲、强制签出等，管理员一键介入

亮点：可视化大屏 — 纵览业务态势 icon

亮点：多维度统计报表 — 全面监测/管理，决策更智慧 icon

中继号码报表

按中继号码和时间，多维度汇总统计指标数据

支持用户自定义指标展示方案

统计分析号码资源，提升接通率

技能组报表

呼入\呼损统计报表

路由\IVR\转人工统计

支持自定义时间\指标用户查询方案

客服坐席工作报表

客服呼入\外呼工作量统计

客服工作状态统计

组织级数据隔离

亮点：开放API接口 — 业务系统深度对接 icon

丰富的API接口：具备开放的API接口，可对接企业ERP、CRM系统等多种第三方系统

功能深度融合：开放全部的呼入/呼出、接待、记录、管理等呼叫中心功能，企业可自定义集成若干功能至自身业务系统中

亮点：呼叫能力融合 — PaaS+SaaS集成更快捷高效 icon

智齿的呼叫中心开放能力，帮助企业：快捷高效解决客户CRM融合呼叫中心的问题简单的基础呼叫能力API接口对接PaaS平台，复杂的管理功能线上直接使用SaaS应用

PaaS 接口深度融合

电信级性能接入简单完整的能力开放

SaaS 管理模块应用

与PAAS无缝协同完备的监控管理多样的呼叫策略

亮点：呼叫能力融合 — 多种能力1-2周集成 icon

亮点：工单 — 高效协作，协同解决客户问题 icon

工单辅助：支持呼叫坐席在接线同时创建工单，即当客服无法独立处理时，可以生成工单，流转其他客服组或公司内部其他团队进行协同处理。全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务

亮点：短信服务 / 营销 — 服务营销一体化 icon

短信类型：通知短信、营销短信

自定义短信模板：短信名称、短信内容、短信签名等

灵活触发机制：群发或者自定义规则触发

亮点：客服知识库 — 便捷查询业务知识 icon

客服知识库：配备内部知识库，客服可在呼叫同时一键调出并查看业务知识。知识库的建立简单便捷，支持一键批量导入

亮点：云客户中心 — 客户信息统一管理 icon

智齿云呼叫中心的云客户中心，与智齿客服机器人、在线客服及工单系统的数据互通，构成一体化客户资料库，将多渠道的客户信息、通话记录、业务数据进行统一整合与管理，让客服能轻松掌握客户所有信息。

合作案例—每日优鲜

应用场景：商品咨询、订单查询、退换货处理、电销团队等。

企业需求：多渠道数据融合统一；海量客户在线咨询；业务发展迅猛，客服系统更新迭代必须快且稳定。

智齿解决方案：智齿客户全生命周期服务解决方案，引入云呼叫中心、人工在线客服、机器人等多个产品。二代客服机器人，7*24小时全天候快速响应客户需求，常规问题自助服务。开放的API接口，统一的云客户中心，完备的数据资料库。优质的线路资源、深厚的底层技术，保证系统运行稳定。

每日一淘客服负责人： “每日优鲜发展迅速，对客服系统要求非常高。智齿产品功能完善，升级迭代快，能快速响应我们的需求。

合作案例—一加手机

客户名称：一加手机应用场景：产品咨询、订单查询、售后维修等。

企业需求：海量业务咨询，提高工作效率；客服团队实时监督与统一管理。

智齿解决方案：智齿云呼叫中心的多路由、呼叫弹屏及记录功能，提高了员工的工作效率。电话监控及呼叫质检，管理者可实时对坐席状态进行监控。全面丰富的统计报表，可多维度对坐席工作量及服务质量进行可视化呈现和统一管理。

一加手机客服总监： “一加是一家快速发展的公司，产品和服务的更迭非常快，因此，我们也特别重视合作供应商的产品迭代和服务体验，整体都很不错！”

合作案例—中国邮政速递 icon

应用场景：物流追踪、投诉处等。

企业需求：降低企业成本；各服务点的统一化管理及与总部的数据融合。

智齿解决方案： SaaS云客服，按需付费，灵活扩容 “云计算”实时业务系统，各服务点集中管理和监控。开放的API接口，多渠道客户接触平台，实现资源高效整合与协同。

EMS客服经理： “智齿呼叫中心系统非常稳定，而且通话清晰，整个合作过程非常顺利，值得信赖。”

合作案例—职优你

应用场景：课程电销、售前咨询。

企业需求：承接多课程咨询热线（呼入）；海量线索筛选和统一管理（呼出）；提升客服工作效率及客户满意度（管理）

智齿解决方案：统一路由，统一排队，专业客服分组接待。电销组织架构创建，数据权限清晰明确。一键导入，自动拨打，销售线索快速筛选识别。呼叫弹屏，客户画像全面呈现客户回访计划，跟进客户服务与管理。

职优你客服负责人： “对比了许多家产品，智齿云呼叫中心的功能体验更流畅，便捷性强，上手操作和管理都更容易。”

合作案例（PaaS模式） icon

智齿PaaS+SaaS呼叫一体化【方案价值】融合便捷：与CRM充分融合，不改变易点租员工的日常使用习惯，以CRM为客服工作台进行外呼与接听。转化率提升：基于外显手机号码接听率高，同时实现了坐席与客户的关系绑定；支持溢出策略，不漏接客户来电。数据同步：通话记录、通话录音、通话时长都作为跟进记录数据，自动记录到CRM中某个客户的联络计划中。