一文看懂 | 七鱼智能客服如何助力企业全场景服务营销?

来源: 云巴巴 2024-08-01 18:01:18

在数字化转型的时代背景下,企业客户服务与营销的边界日益模糊,传统的客户服务模式已经无法满足现代消费者的需求。

对于智能客服SaaS服务商来说,除了依靠过硬的AI技术,更需要围绕服务体验,来进行产品设计;在企业部署应用上,既能快速助力企业客户智能客服的冷启动,还要懂得赋能,来保障智能客服系统在企业客户使用中真正实现良性运营。

网易云商旗下的七鱼智能客服,作为一款深度融合AI技术的SaaS系统,以其强大的功能和广泛的适用性,正在帮助企业重塑服务与营销的价值链,实现从售前咨询到售后支持的全场景服务营销一体化。云巴巴将为您深度分析七鱼智能客服的优势和能力,为企业智能客服选型作参考。

icon七鱼智能客服是什么?

七鱼智能客服是网易旗下的智能客服SaaS系统,以“驱动企业服务效率和质量双提升”为使命,依托强大的AI技术,围绕客户服务场景打造了一系列产品,包括在线客服、在线机器人、云呼叫中心、工单系统、外呼机器人、呼入机器人、企微客服、客户之声、视频客服、智能质检、自定义报表、数据大屏等,为企业提供一站式智能客服解决方案,实现全渠道服务,完成全场景联接。

icon在线机器人:开启自助服务新篇章

七鱼的在线机器人利用自然语言处理技术和深度学习算法,能够准确理解客户意图,提供即时、准确的回答。

意图预测智能问答,解决用户问题。机器人预测用户问题,判断并引导用户在会话中通过简单的点选,在一触即达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。问题解决率高达85%,用户满意度提升60%。

机器人辅助人工,提升客服效率。全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超过67%的人力成本。

一键导入"行业知识云",事半功倍。深入行业,为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本,并有效提升20%问题解决率。

AI训练师,助力企业快速优化知识库。提供AI训练师解决方案,助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人,节省企业维护成本,提高机器人匹配率和解决率。

icon在线客服:全渠道接入,无缝服务

七鱼在线客服支持网站、App、微信、微博、抖音等多渠道接入,确保企业能够及时响应客户在各个触点的需求。

保证消息收发,稳定安全。采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发,遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。

客服高效接待,客户更满意。智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效。

对接客户信息,更懂客户。内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。

icon呼叫中心:智能调度,提升效率

七鱼的呼叫中心解决方案,采用自主研发的CTI技术,凭借网易21年信息数据安防黑科技,语音专线专用服务更稳定。

云呼叫中心系统,方便接入。网易自研云呼叫中心,大幅缩短接入周期,支持弹性扩容,安全稳定。

智能路由分配,精准服务。七鱼提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

icon数据大屏:实时洞察,决策有力

七鱼数据大屏整合了关键的服务数据,提供实时的可视化展示,帮助管理者快速了解业务状况,做出及时的决策。

服务数据实时展示,洞察全局。数据流清晰可见,数据让多部门协作简单可依赖。

多种数据快捷接入,高效决策。多维度数据齐聚眼前,有机整合后呈现出最有价值的部分,更好地帮助管理者进行高效决策。

酷炫组件展示数据,一目了然。支持各类基础图表,接入Echarts等第三方图标库,完美搭配不同数据,呈现数据观测最佳视角。

icon企微客服:社交化服务的新趋势

企微客服针对企业微信的特性,提供了一套专业解决方案,包括智能坐席分配、机器人智能接待、会话数据沉淀和数据分析等功能,旨在提升企业微信渠道的服务效率和质量。它帮助企业充分利用社交渠道的优势,实现与客户的深度互动和关系维护。

便捷聊天辅助功能,提升效率。智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能,助力每一次沟通,服务效率、服务专业度显著提升。

服务数据实时统计监控,掌握全局。实时监控服务现场,提供超过17项数据报表,全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。

icon智能质检:服务品质的守护者

智能质检功能利用AI技术,对全量通话录音和文本进行智能检测分析,确保服务流程的规范性和员工表现的一致性。它支持全程监控和人工复检,提供可视化质检报告,帮助企业持续优化服务流程,提升客户体验。

全栈式算法,深度解析会话内容。语音语义算法引擎,全量自动化质检,快速教育、智能纠错,转译准确率高达95%以上,100%角色分离。

灵活配置质检引擎,满足企业个性化需求。支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等,灵活配置加减分项、禁忌项。

多维度可视化报表,全面了解质检过程。支持客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计,支持人机质检对比,配置自定义报表,交叉数据分析掌控质检动态。

icon工单系统:闭环管理,高效协作

工单系统支持多渠道、多角色、多场景下的工单创建和流转,增强了跨部门协作的能力。它还提供满意度评价功能,确保服务质量不断改进。工单中心的设计使得任务发起更加便利,调度和处理更加高效,是企业内部协作和问题解决的得力助手。

无缝流转,跨部门协同再也不用跑断腿。工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒,信息100%必达无疏漏。考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒。

快速检索,海量信息5s到达结果。用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

icon视频客服:面对面沟通,提升信任

视频客服功能允许客服代表与客户进行实时视频交流,适用于需要直观演示或情感连接的场景。它支持高清画质,内置内容安全审核,既提升了沟通效率,也保障了交流的隐私和安全。

智能识别客户,快人一步。自动识别客户,客户接通前自动调出客户信息,随时随地为客户记录联系小记。

稳定高清视频1080P,视频更清晰。最高支持1080P分辨率,超低会话延时。全程稳定沟通,流畅画面,网络抖动不断线。

记录和报表,每一个细节,无处可逃。双向记录视频,默认提供3个月的免费存储,可同时查看通话邀请、接听结束的节点时间。根据视频业务定义相关报表,提高管理效率。

icon商河-新一代智能客服:新一代大模型应用

搭载商河大模型的网易云商新一代智能客服,能够处理更复杂的信息,能够更精准地理解上下文,具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力,瞄准了企业对于智能客服降本、增效甚至增收的“刚需”。

知识库构建环节。借助大模型的魔法,可以将结构化或者非结构化的企业知识文档(word、PDF、PPT、聊天记录等)直接导入到机器人知识管理后台,并一键扩写相似问题,快速形成一个“博学多识、精通多国语言的知识库”。

邮件工单流转环节。借助大模型,坐席可以快速提炼邮件工单内容中的关键信息,并捕捉消费者的情绪状态,基于此确定工单的紧急程度按需分配,以最快的时间完成整个邮件工单的闭环。

会话数据洞察环节。借助大模型,客户管理层可以快速从海量的、庞杂的客户真实声音中,提炼出一个分类清晰、颗粒度很细的可视化数据看板,借此了解到消费者行为背后的动机,动机背后未被满足的需求,及时预警潜在的风险,反向推动企业内部改进产品、服务。

七鱼智能客服正是凭借这样的核心产品矩阵,实现了全渠道接入、智能化服务、高效协同和数据分析,从而助力企业实现全场景服务营销。无论是提升客户满意度、优化服务流程,还是赋能私域运营、提升业务效率,七鱼智能客服都提供了全面的解决方案,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台,致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者,云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力,为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛,包括金融、医疗、零售、制造等多个行业,并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户,云巴巴组建了一支专业的团队,具备多年的行业经验和专业技能,同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

云巴巴作为七鱼智能客服的重要合作伙伴,双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前七鱼智能客服已在云巴巴平台上线,如需了解更多产品信息,请扫描下方二维码与我们联系!

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