一文看懂 | 七鱼智能客服如何助力企业全场景服务营销？

在数字化转型的时代背景下，企业客户服务与营销的边界日益模糊，传统的客户服务模式已经无法满足现代消费者的需求。

对于智能客服SaaS服务商来说，除了依靠过硬的AI技术，更需要围绕服务体验，来进行产品设计；在企业部署应用上，既能快速助力企业客户智能客服的冷启动，还要懂得赋能，来保障智能客服系统在企业客户使用中真正实现良性运营。

网易云商旗下的七鱼智能客服，作为一款深度融合AI技术的SaaS系统，以其强大的功能和广泛的适用性，正在帮助企业重塑服务与营销的价值链，实现从售前咨询到售后支持的全场景服务营销一体化。云巴巴将为您深度分析七鱼智能客服的优势和能力，为企业智能客服选型作参考。

七鱼智能客服是什么？

七鱼智能客服是网易旗下的智能客服SaaS系统，以“驱动企业服务效率和质量双提升”为使命，依托强大的AI技术，围绕客户服务场景打造了一系列产品，包括在线客服、在线机器人、云呼叫中心、工单系统、外呼机器人、呼入机器人、企微客服、客户之声、视频客服、智能质检、自定义报表、数据大屏等，为企业提供一站式智能客服解决方案，实现全渠道服务，完成全场景联接。

在线机器人：开启自助服务新篇章

七鱼的在线机器人利用自然语言处理技术和深度学习算法，能够准确理解客户意图，提供即时、准确的回答。

意图预测智能问答，解决用户问题。机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

机器人辅助人工，提升客服效率。全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

一键导入"行业知识云"，事半功倍。深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。

AI训练师，助力企业快速优化知识库。提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率。

在线客服：全渠道接入，无缝服务

七鱼在线客服支持网站、App、微信、微博、抖音等多渠道接入，确保企业能够及时响应客户在各个触点的需求。

保证消息收发，稳定安全。采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发，遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。

客服高效接待，客户更满意。智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效。

对接客户信息，更懂客户。内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

呼叫中心：智能调度，提升效率

七鱼的呼叫中心解决方案，采用自主研发的CTI技术，凭借网易21年信息数据安防黑科技，语音专线专用服务更稳定。

云呼叫中心系统，方便接入。网易自研云呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定。

智能路由分配，精准服务。七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

数据大屏：实时洞察，决策有力

七鱼数据大屏整合了关键的服务数据，提供实时的可视化展示，帮助管理者快速了解业务状况，做出及时的决策。

服务数据实时展示，洞察全局。数据流清晰可见，数据让多部门协作简单可依赖。

多种数据快捷接入，高效决策。多维度数据齐聚眼前，有机整合后呈现出最有价值的部分，更好地帮助管理者进行高效决策。

酷炫组件展示数据，一目了然。支持各类基础图表，接入Echarts等第三方图标库，完美搭配不同数据，呈现数据观测最佳视角。

企微客服：社交化服务的新趋势

企微客服针对企业微信的特性，提供了一套专业解决方案，包括智能坐席分配、机器人智能接待、会话数据沉淀和数据分析等功能，旨在提升企业微信渠道的服务效率和质量。它帮助企业充分利用社交渠道的优势，实现与客户的深度互动和关系维护。

便捷聊天辅助功能，提升效率。智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能，助力每一次沟通，服务效率、服务专业度显著提升。

服务数据实时统计监控，掌握全局。实时监控服务现场，提供超过17项数据报表，全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。

智能质检：服务品质的守护者

智能质检功能利用AI技术，对全量通话录音和文本进行智能检测分析，确保服务流程的规范性和员工表现的一致性。它支持全程监控和人工复检，提供可视化质检报告，帮助企业持续优化服务流程，提升客户体验。

全栈式算法，深度解析会话内容。语音语义算法引擎，全量自动化质检，快速教育、智能纠错，转译准确率高达95%以上，100%角色分离。

灵活配置质检引擎，满足企业个性化需求。支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等，灵活配置加减分项、禁忌项。

多维度可视化报表，全面了解质检过程。支持客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计，支持人机质检对比，配置自定义报表，交叉数据分析掌控质检动态。

工单系统：闭环管理，高效协作

工单系统支持多渠道、多角色、多场景下的工单创建和流转，增强了跨部门协作的能力。它还提供满意度评价功能，确保服务质量不断改进。工单中心的设计使得任务发起更加便利，调度和处理更加高效，是企业内部协作和问题解决的得力助手。

无缝流转，跨部门协同再也不用跑断腿。工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒，信息100%必达无疏漏。考虑到工单受理人不会实时在线，七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务，当有新工单时会发送邮件提醒。

快速检索，海量信息5s到达结果。用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

视频客服：面对面沟通，提升信任

视频客服功能允许客服代表与客户进行实时视频交流，适用于需要直观演示或情感连接的场景。它支持高清画质，内置内容安全审核，既提升了沟通效率，也保障了交流的隐私和安全。

智能识别客户，快人一步。自动识别客户，客户接通前自动调出客户信息，随时随地为客户记录联系小记。

稳定高清视频1080P，视频更清晰。最高支持1080P分辨率，超低会话延时。全程稳定沟通，流畅画面，网络抖动不断线。

记录和报表，每一个细节，无处可逃。双向记录视频，默认提供3个月的免费存储，可同时查看通话邀请、接听结束的节点时间。根据视频业务定义相关报表，提高管理效率。

商河-新一代智能客服：新一代大模型应用

搭载商河大模型的网易云商新一代智能客服，能够处理更复杂的信息，能够更精准地理解上下文，具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，瞄准了企业对于智能客服降本、增效甚至增收的“刚需”。

知识库构建环节。借助大模型的魔法，可以将结构化或者非结构化的企业知识文档（word、PDF、PPT、聊天记录等）直接导入到机器人知识管理后台，并一键扩写相似问题，快速形成一个“博学多识、精通多国语言的知识库”。

邮件工单流转环节。借助大模型，坐席可以快速提炼邮件工单内容中的关键信息，并捕捉消费者的情绪状态，基于此确定工单的紧急程度按需分配，以最快的时间完成整个邮件工单的闭环。

会话数据洞察环节。借助大模型，客户管理层可以快速从海量的、庞杂的客户真实声音中，提炼出一个分类清晰、颗粒度很细的可视化数据看板，借此了解到消费者行为背后的动机，动机背后未被满足的需求，及时预警潜在的风险，反向推动企业内部改进产品、服务。

七鱼智能客服正是凭借这样的核心产品矩阵，实现了全渠道接入、智能化服务、高效协同和数据分析，从而助力企业实现全场景服务营销。无论是提升客户满意度、优化服务流程，还是赋能私域运营、提升业务效率，七鱼智能客服都提供了全面的解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

云巴巴作为七鱼智能客服的重要合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前七鱼智能客服已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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