客服环节最优解|全面解读udesk新一代智能客服机器人

现阶段消费者服务渠道和期待的服务模式越来越朝着多样化、个性化发展，传统客服模式已不能满足客户需求。企业要在保证客户满意度的同时控制企业成本，已不堪重负。加之传统坐席客服工作枯燥，流动性大不利于企业管理。

未破解以上难题，沃丰科技引入智能客服念研发出udesk新一代智能客服机器人。以多元优势帮助企业提升服务效率、增强用户体验、降低人力成本最终增加企业收入。

能“思考”的机器人

简单可靠

udesk新一代智能客服机器人接入简单便于使用。用户可以快速上手、高效使用，帮助企业提升客服效率、用户体验。

亲切温暖

得益于海量客服流程样本，udesk新一代智能客服机器人与客户对话过程经过精心设计，不止回复专业问题还可与客户进行，寒暄给客户真人般贴心的对话体验。

天生敏捷

udesk新一代智能客服机器人支持24小时在线，随时响应客户需求、回答客户问题。减少客户等待时间，提高服务及时性、有效性。

头脑聪明

udesk新一代智能客服机器人拥有大规模知识库与强大的自然语义检索引擎，能够实时更新相关信息，保证回答用户问题的准确性，降低人工维护成本。

何以聪明—多维技术投入

udesk新一代智能客服机器人拥有平滑流畅的交互体验

采用创新的三层立体式引导客户服务方式，在基础层解决常见问题，在智能层通过关键词识别、匹配、解答用户问题，并在人工层解决前两层最终未能得到回答的问题，让客户体验到更高效智能又不是人性化的客户服务。

输入自动补位引导，在客户输入问题时自动分析用户意图，根据意图给出响应提示，让客户能够更快速、准确的表达问题。

模糊推理反问引导，对于不完整、模糊或不确定的客户表达进行语义分析、匹配。仍不能理解时通过反问客户、提出一个或多个相关问题结合上下文和关键信息回复客户问题。

结合职能语句横向拓展方式，通过自然语音处理技术和知识库构建，使客服机器人能够理解回答多类型问题，为客户提供更全面、个性化的服务。

udesk新一代智能客服机器人可智能学习自主成长

自动收集类似问题和问法，通过分析用户行为数据如常见问题、收索关键词、交互记录并基于语义相似度、关联度分类；根据知识库数据匹配反推问题与问法，减少回复问题反应时间。

匹配相似问法自动学习，自动匹配类似问题并据此优化自身回答模型，持续学习优化。从而更好的理解用户问题和需求，提高服务质量与效率。

植入口语化处理算法引擎，对机器人回复话术进行口语化处理，是回复语言更贴近真实说话风格。此外还能识别分析客户感情讯息，调整回复话术与语气，使服务更贴心与人性化。

udesk新一代智能客服机器人搭建网状业务知识图谱

业务知识结构化搭建，将业务知识进行系统化、结构化的整理，并构建相应的知识库，以支持机器人的智能问答和推荐等功能。

语境频次关联式知识图谱，构建多个来源的知识和信息，形成知识网络。并分析对话数据，将相似提问、回答关联，从而在客户服务中给出更准确有意义的回答。

还有海量标注语料及行业细分数据支撑，如来自多渠道的用户反馈、在线评论与针对特定行业的专业知识和术语。让智能客服能够进行深度学习和训练，从而精准理解客户问题，提供最优服务。

功能优势全了解

便捷管理

数据对接：标准的数据对接接口，客服机器人轻松对接自己业务数据，实现真正的业务机器人。

访客实时监控：人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。

访客分类管理：根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

访客名片追踪：根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息，方便企业进行客户构成等分析。

个性配置：用户可根据本站点或企业的特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象又一标志。

定制功能：客服机器人不仅可以对接各类查询接口，如天气查询，更可与企业或站点业务系统对接，具有极强的扩展性。

高拟人化

模拟人工：通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推销。

智能学习：根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，还可自动匹配可能答案，人工直接勾选，方便省时。

问题管理：科学便捷的知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。

数据挖掘：拥有强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，更可通过服务记录发掘客户新需求。

客户友好

访客输入提示：访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

流程引导：根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，会引导访客一步步地按照流程解决问题。

追答未知问题：对未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。

人机平滑过渡：人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管，访客不易察觉。

Udesk新一代智能客服机器人依托沃丰科技大平台并凭借自身强大的专业优势，为电商行业提供全时段全天候在线、缓解活动时客服压力的解决方案；为快递物流业提供了语音呼入机器人+文本机器人+外呼机器人+智能客服质检的优化方案；为智能HR共享服务中心定制出多渠道对接+多流程打通+机器人承担重复工作+统一数据+培训考试的最优解；此外还为外贸行业拓展海外渠道提供了多语言＋海外节点的优质方案，数万家企业由此受益。

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