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腾讯云AI利器智能客服软件，行业大模型让客服真智能！

发布时间：2023年09月04日云巴巴

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云巴巴最近新接触到腾讯云的一款AI产品，智能客服软件，它可是基于行业大模型的新一代智能客服。区别以往或现在的其他同类型产品，到底又哪些标新立异呢，请大家跟王老师一起接着往下看！现有传统客服机器人产品是智能客服“不智能”。为什么这样说呢？首先是产品需要长时间的知识维护，知识库体量大需要较多的人员投入，并且需要持续运营；其次是问答覆盖率低，拦截率低，知识边界受限，往往答非所问。还有接待上限低、服务效率低，大多是结局都是人走茶凉。那腾讯云智能客服又不一样在哪里呢，一句话概括它：基于腾讯的行业大模型，专注智能客服场景全面升级。那具体有哪些真正智能化的实现呢 1.智能精准。不管是复杂问题，还是海量知识，它都可以帮你轻松生成答案。还能提供精准的答案溯源，让你更有可靠感。而且，它还可以学习用户和客服的反馈意见，自我进化，提升鉴别能力，让交互体验更接近真人。 2.降本增效。不仅能够拓展智能化场景，提升服务质量。还可以通过智能辅助，理解上下文信息，智能生成摘要和应对话术，让坐席接待上限大幅提升。大大降低对话构建和知识运营的成本，真的是超级方便快捷。 3.化繁为简。腾讯云智能客服让运营事半功倍！行业模型开箱即用，帮助你掌握更多垂直领域的知识。还能轻松搭建问答，快速学习企业知识，控制看似合理但不正确或荒谬的答案。轻松覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理三大核心客服场景。现在的企业已经不再只是追求效率和分流，更注重的是真的能通过智能客服实现运营价值和交互体验。如果您的企业也想体验这款智能客服，点击下方联系我们，免费讲解演示带给您！企业数字化，就找云巴巴。查看更多