一知智能商业地产行业AI语音解决方案
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让品牌20%的营收来自于会员运营通过一知的产品和策略，让会员拥有一次aha moment
提高复购率、提高会员粘性、提高生意增量
交流贯穿会员与品牌关系的全周期
AI语音能在哪些节点帮助商业中心触达会员
会员活动通知场景一:大促下的老客激活AI助力品牌提升复购率，实现GMV大幅增长
会员通知场景二:会员服务与关怀
会员触达场景三:私域引流被 300+头部品牌验证过的最佳实践
AI外呼引流企微拆解公域转私域，精细化运营客户
私域结合活动通知的场景:线上线下会员引流私域后再分配线上单品客进入私域培养心智，后期可以根据需要进行再一次分配流量
AI外呼系统看板一当日数据当日总接听率、AB类客户占比、平均通话时长、自动加微通过数
AI外呼系统看板一单个任务接听率、AB类客户占比、平均通话时长、挂机率
AI外呼系统看板一商机分析客户意向分布、客户关注点、AB类客户占比、问答知识触发
一知优势|自然语言理解(NLP)
一知优势|AI 对话反哺话术内容
行业语料库
·零售环境下的通话可能产生的绝大部分问题，可加定制化的问答知识
·Ai 智能统计用户触达问答知识的次数，可提炼用户的需求以及关心点，具化用户画像
AI 对话逻辑-树状图
话术每个节点反馈数据化，便于后期话术上的优化以及收集客户反馈反哺活动本身
行业经验丰富的项目型团队PM
负责项目接洽、项目进度
把控及各项对接工作及结
果数据输出
把控及各项对接工作及结
果数据输出
项目执行策略经理
负责项目执行落地、策略
设计、过程管控优化、技
术对接等
设计、过程管控优化、技
术对接等
AI训练师
负责AI话术文案制作、
AI模型搭建、NLP技术
模型设计及AI落地输出
工作等
AI模型搭建、NLP技术
模型设计及AI落地输出
工作等
录音师
负责AI话术录音及录音
优化工作
优化工作
资源运营
负责并发服务器资源协调，
线路号码资源调配及相关
技术类工作
线路号码资源调配及相关
技术类工作
一知智能 &三大运营商大数据拦截
根据外呼状态和投诉数据判断的高投诉风险的号码会被拦截
AICC系统智能拦截
过滤云端设置的黑名单共享组内客户
自定义外呼拦截
命中任务选择的外呼拦截组规则
拨打上限
同一被叫在同一线路下达到每日拨打上限
线路盲区
线路匹配无法呼叫地区号码自动过滤
数据加密方案:Freeswitch软交换部署
合作过程|方案实施细节前期准备
对接服务客户开通账号，客户与相关工作团队入群
双方确定话术设计
敲定SOP工作流
敲定SOP工作流
拉取金牌客服语料，关键节点话术制作，制定SOP关键词，建立外呼模型。
匹配上线
匹配线路&配置，推动
系统任务建立，多轮内
测上线。
系统任务建立，多轮内
测上线。
规模化测试
开启批量化外呼，开启质检，异常数据进行调优。
完善打磨场景
根据阶段数据和全域动向
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。
效果对比案例|某大促活动下短信vs AI外呼
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