适用多种类型——满足各行客户服务需求
适用不同企业服务类型
问答型

用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户


请问包邮吗?
全场满99包邮哦~
我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?
建议选择XL
多久可以发货?
本店承诺24小时内发货哦

任务型

用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务


你好,请帮我订一张北京到上海的机票
请问哪天出发呢?
明天吧
已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表
好的,谢谢

闲聊型

用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户


我好无聊呀
我陪你聊聊天吧
你是真人吗
我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦
水瓶座今天的运势如何
今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦

节省人力成本70%——提高客服效率
智能辅助人工——预测智能问答
 
 
 
 
 
机器人辅助人工——提高客服效率
全场景辅助人工客服,提升回复速度和服务专业度,节省人力成本超70%
 
适用多种场景——满足各行不同场景需求
适用所有企业业务场景需求
预知型问题引导

 

任务型多轮会话

 

多任务场景切换

 

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