消费者洞察是商家成为品牌的必经之路
VOC帮助品牌离用户更近VOC赋能用户精细化运营
VOC赋能用户精细化运营四类用户群体声量参考度不同，需定制化运营
消费全链路拆分
VOC｜业务链路概览
VOC｜多数据All-in-one聚合语忆支持接入多个头部电商平台VOC数据（包含天猫、京东、淘宝、拼多多，抖音等），实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨链接的中台式管理
VOC｜多数据All-in-one聚合语忆VOC可同时接入对话数据、评论数据、社媒数据，并在软件后台实现查看及分析。
VOC｜业务标签体系全覆盖
全面的商品标签矩阵 - 无死角的商品分析工具
VOC｜标签下钻三级/四级能力通过建立多维度三级观点标签体系，语忆VOC可以客观、全面、立体地分析消费者对商品观点。从而帮助使用者作出科学、合适的运营决策。语忆提供标准saas版本与生成式AI大模型两种版本标签识别体系。
NLP自然语言处理技术 & AI打标实例
VOC｜自定义BI能力产品呈现千人千面，省时省力，替代管理者日报、周报、月报数据导出/清洗/呈现等传统人力汇报工作，一个业务BI搭建全搞定！VOC自定义BI数据看板，可以根据品牌自身业务需求及平台考核指标配置规则，搭建高度定制化的数据看板。① 完整的数据维度，覆盖全流程、全指标、全角色（包含一线质检员、客服和管理者），从商品到服务全数据监控② 高度符合业务需求，满足品牌个性化的运营管理需求。③ 极大程度减少重复性的日常工作，提升团队人效及管理决策效率，帮助品牌降本增效。 业务视角：执行层使用管理视角：管理者使用
VOC｜行业独特竞争力多数据源关联能力：评论、对话数据打通，能从消费者全链路视角分析反馈，行业里语忆独有能力。
VOC｜业务场景概览
业务场景1｜中差评维护通过语忆VOC风险监控体系帮助品牌实时关注非满数据动态，方便品牌及时进行处理、干预、维护。
业务场景2｜用户体验提升-1通过VOC基于消费者在购物体验的各个关键触点环节，设计体验指标，用于发现消费者的体验痛点，为品牌提升消费者整体满意度提供数据支撑，为优化体验流程提供方向抓手。
业务场景2｜用户体验提升-2以物流体验分析为例，针对指标拆分纬度，观测体验趋势及变化，帮助品牌厘清消费者关于物流体验的真实反馈。
业务场景3｜产品赋能语忆VOC赋能于产品维度的全生命周期：对内：新品研发→爆品打造→已上线产品更新迭代。对外：横向的市场竞品对比，扩大调研样本量，数据更精准，优化方向更准确。
企业案例│某头部休零品牌
业务场景4｜企业运营效率提升打通部门间数据壁垒：提供过对客户之声（包括语音、对话及评论）的分析，收集消费者对产品、服务、物流等维度的真实反馈，打通不同部门之间的数据壁垒，更加真实、全面地了解到消费者需求，优化营销决策，同时锁定企业内部问题，推动内部流程迭代及管理。
业务场景4｜运营优化业务场景4｜运营应用-消费者画像沉淀应用目的：语忆能够通过 AI 模型对消费者行为进行人群画像的打标和分析，精准沉淀细分消费者人群画像，了解不同人群类型消费者的需求与偏好，赋能产品部门挖掘产品机会、明确产品研发/改进方向，赋能市场营销部门，制定符合品牌价值与更能迎合消费者偏好的营销战略
业务场景4｜运营应用-消费者画像沉淀 企业案例│某KA家纺品牌NeoSightVOC基于NLP自然语言处理技术+AI能力对品牌人群画像 & 产品细分属性进行交叉分析，帮助品牌建立用户运营体系，洞察市场机会点，提升转化率和品牌影响力
业务场景4｜运营应用-消费者画像沉淀 企业案例|某KA美妆品牌
业务场景4｜运营应用-卖点提取、详情页优化 企业案例│某KA母婴品牌作为细分类目头部企业，品牌极其关注消费者售后产品体验指数变化趋势，旨在聚焦产品每一个细节为中国宝宝提供好奶粉。语忆VOC帮助品牌洞察产品高频负面观点，助力品牌快速反应对负评做出干预工作以此降低产品负评率。
业务场景4｜运营应用-卖点提取、详情页优化 企业案例│某KA母婴品牌
业务场景5｜指标提升类
业务场景5｜指标提升类-产品负评率下降消费者体验分析：以品牌最为关注的「产品」「营销」「服务」「物流」为一级观点，全方位了解消费者需求点，精准优化，提升客户体验。消费者高频观点：分析消费者的高频正负向Top10观点，找到消费者核心的关注点。三级观点洞察分析：支持三级下钻，并且每一层级可看观点趋势及具体的观点分布情况，追溯评论原声，找到具体问题。
业务场景5｜指标提升类-低复购率归因分析低复购意愿归因：分析评论中提及的影响客户复购意愿的观点，了解消费者非满原因，及时优化调整，提高客户复购意愿和品牌销量。
业务场景5｜指标提升类-品牌恶性问题归因-美誉度提升恶性问题归因：分析评论针对评论中出现的严重影响品牌口碑和舆情的恶性问题（如虚假宣传、使用后出现身体不适等），进行重点监控、及时分析，找出问题所在，及时安抚不满群体，提升品牌市场口碑。
业务场景5｜指标提升类-询单流失场景分析（对话VOC）售前询单流失归因：统计分析客户咨询但当日未下单对话中，高频提及的风险场景，为客服管理、运营等岗位提供数据参考依据、制定改善措施的方向参考，提升客服应对能力，打消客户顾虑效果并规避客户流失风险
业务场景5｜指标提升类-售后退换货率下降（对话VOC）售后退货退款分析： 统计分析客户在售后对话中表示退货退款触发的相关场景，了解当前退货退款涉及到的原因，查看是否有相应的质检流程，通过质检流程及查看回溯等多重方式，做出优化策略，降低退款率。
业务场景5｜指标提升类-满意度分析平台/店铺满意度分析：对平台店铺的客户评价数据进行岗位角色、对话场景及客服行为影响因素等维度进行多维分析，为客服团队提供优化方向，与执行效果跟踪闭环，赋能提升店铺满意率
数据见证
公司发展历程
NeoSight 4.0产品矩阵
合作品牌（部分）提供全链路沟通数据的一站式管理解决方案，助力企业数智化转型与销售管理的双重效益达成
飞速创软—企业级低代码平台，基于互联网架构的软件开发和解决方案平台。颠覆传统的软件开发方式，旨在极大地加速基本应用程序的开发过程，同时还提供前所未有的灵活性，使开发人员能够随着业务需求和技术趋势的发展不断地开发应用程序。
企业级低代码平台
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安世亚太ANSYS电子与电气设备解决方案，用户只需简单地输入设计参数，就能在电机设计初期评估该设计方案，通过参数化自动扫描，能够快速优选方案。为电机及控制系统的设计和优化提供了一套高效、精确、有力的设计解决方案。PExprt 提供了多家国际大厂的磁心、骨架、绝缘材料和导线的标准库，方便用户设计使用。
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