得助智能语音导航机器人_智能对话机器人

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得助智能语音导航机器人

得助智能语音导航机器人通过ASR引擎，将语音转成文字，利用NLP自然语言处理技术，通过分析用户的意图，一步直达目标；适用于客户主动咨询：业务咨询、信息查询、业务办理进度查询等场景的智能语音交互系统。

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得助智能交互平台产品矩阵 icon

核心价值：领先的智能语音导航大幅提升客户语音交互服务体验降低人工成本 icon

通过ASR引擎，将语音转成文字，利用NLP自然语言处理技术，通过分析用户的意图，一步直达目标；适用于客户主动咨询：业务咨询、信息查询、业务办理进度查询等场景的智能语音交互系统。

核心技术：统一对话引擎 icon

核心技术：意图识别，更深刻理解客户需求，精准服务 icon

核心技术：智能打断，行业领先打断水平，提升客户体验 icon

【打断机制】当机器人说话过程中，客户提出疑问被打断、重复、话术引导、沉默询问，机器人优先回复客户的问题，像人正常通话一样，灵活处理客户问题【价值体现】从传统答非所问、自说自话等问题普遍存在，通过智能打断实现能够及时、流畅、准确地获得客户问题，来快速判断客户的语义，用户体验更加舒适。

强大的拟人化智能交互能力可最大化替代人工进行不同场景的用户交互 icon

听
拥有自研的国家技术专利

支持市场主流厂商，科大讯飞、阿里、思必驰等普通话识别率高达92.8%以上；金融行业川渝方言的语料积累识别率高达85%以上

说
拥有自研的国家技术专利

支持市场主流厂商，科大讯飞、阿里、捷通华声等；支持温柔、严厉、男生、女生、普通话、川渝、粤语等多种音色；多种效果参数的实时动态调节能力（在合成播报过程中可实现语速、语调（音高）、音量等效果参数的动态调节，使发音更接近真人

思
拥有自研的国家技术专利语义识别准确率高达96.5%以上；支持多轮对话、上下文理解、知识图谱、统一智能知识库等AI智能化能力；自动学习，未识别问题训练，让机器人更聪明

智
自研VAD算法，对噪声过滤优化；支持意图打断，过滤掉咳嗽、噪音、语气词等不应该打断场景支持全局打断设置，同时可控制单个节点不允许打断的能力；支持用户打断后，根据上下文理解走不同分支流程反应灵敏，对话响应时间可控制在1-2秒内，高通话流畅度

图形化的机器人流程编辑工具 icon

可视化场景配置，快速完成一套新的话术制作

API接口对接、业务系统数据调用

根据上下文对话，智能灵活设置客户属性标签

语音机器人自动挂机流程设置

支持与短信结合，通过规则配置灵活发送不同模板短信

同时支持语音和在线机器人

核心技术：在线自训练平台，知识构建 icon

推荐学习通过知识聚类、知识推荐、歧义消除等核心模块进行知识的快速构建，完成从0到1的构建。反馈学习通过日志分析进行用户意图的优化，增加意图数据，重新训练后模型预测能力将得到提升，通过反馈学习从1到N持续优化。

案例：得助全系列数字化解决方案，助力三峡银行打造数字化银行 icon

解决方案

1、全渠道智能客服：新一代智能客服系统双活建设，应用金融科技思维驱动渠道智能化转型升级，打造集成大数据、人工智能、深度学习等金融科技场景应用的交互性智能银行；

2、远程银行：通过视频客服的能力，为客户带来智能、个性、互动、便捷的全新服务体验，可以线上开展更多业务，提升了效率；

3、适老化应用APP：APP上嵌入语音控制指令，老年人也能轻松玩转手机银行，提升了三峡银行的服务品牌。

4、打造核心智能决策引擎：将金融服务融入到客户的日常生活场景，为客户提供个性化的服务体验，同时大大降低了运营成本。

客户收益

2021年自助服务占比达到89.7%，环比增长31.8%；智能导航，缩短按键时长50%+，减少人工排队，降低人工成本30+%；智能营销能将人工成本降低80%+，产能是传统人工产能的6倍+；在线服务机器人的自助服务率在80%+，人机协同成本下降50%+，服务效率提升70%；智能助手，实现全员标准化知识库，赋能业务场景，缩短用户业务办理时间，信用卡产品服务量提升33%；远程银行理财双录，一次通过率提升了20%，视频流程质检，视频审核人力成本减低，效能提升5倍；构建预测式服务体系进一步提升客户服务体验。

案例：得助数字化服务解决方案，赋能马上消费，科技让服务更轻松 icon

解决方案

得助智能客服（在线+电话）：分流率：93%+ 服务于金融体系：1.5亿+用户

活跃用户：4945万

日均服务用户：28589

日均会话总量：31806

意图识别准确率：96%+ 在线问题解决率：84.8%（未转人工率）

质检覆盖率：100%

坐席规模：400+ 得助外呼催收机器人：日均外呼总量：300万+

催收接通率：10%+ M0

回款率：80-95% M1 回款率：40-60%

得助外呼电销机器人：日均外呼总量：100万+ 电销外呼接通率：30%+ 电销坐席数（并发在线）：1000+

客户收益

用户满意度高达：96%

每年成本节约：82%

客服效率提升：86%

订单转化率提升约：20%

得助数字化服务解决方案，赋能故宫博物院智慧景区数字化运营 icon

解决方案

1、多场景适用：得助云呼叫中心应用于游客呼入接待场景，覆盖票务中心、保卫处、讲解处等，采用公有云部署，安全、稳定、便捷；

2、智能高效分流：利用IVR语音导航，智能接待客户来询，有效分流人工客服压力，尤其节假日，快速解决游客咨询量激增问题，确保游客体验，为故宫智能化运营增添助力。

客户收益

系统覆盖景区7大部门 IVR智能接待，高效分流多套场景话术，覆盖多个服务场景提升数字化服务能力

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移动云人工智能平台整体布局，以移动云基础设施作为载体，打造云+AI的智能引擎。移动云自主研发AI平台，提供AI学习平台、AI能力服务、AI行业应用，面向各垂直行业及产业链，从基础平台、核心能力和应用产品三个层次提供丰富的AI服务。当前移动云九天人工智能模块共提供近50款产品，覆盖文本、图像、语音处理全领域。

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智能语音交互

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阿里智能语音交互（Intelligent Speech Interaction），是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。

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