统一流量线索管理、智能化服务体验、一体化工作台接待、统一视图界面操作、多场景服务监控、全维度数据分析

·自动会话邀请
设定条件，对符合条件的客户发起自动会话邀请
·手动会话邀请
查看当前页面的在线访客，手动向客户发出会话邀请

·系统集成
打通企业内部系统，整合客户数据
挖掘个性化服务潜力，反哺企业营销策略
·消息集成
可定制消息能力、工作流引擎、业务配置、业务数据管理及SDK能力
·页面集成
客户界面与数据成开放度高，可集成或被集成在企业已有系统中

工单创建→工单流转→工单提醒→工单处理→工单完结→工单管理→工单分析

企点多维度数据统计，助理企业服务运营数字化，提供真实可靠的数据支撑

企点群继承个人QQ群功能，支持一键接收个人QQ群并统一管理，满足企业对社群运营的需求，且群归属企业所有，保障信息安全

QQ批量导入、一键接收QQ群、导入群成员、新建群、群主管理、解散/升级/转让群、群发消息

·支持丰富的消息类型
支持丰富的消息类型，包含文字、图片、文件、卡片、链
接、H5等。
·智能代入感设计
可自定义规则，设计代入感，指引用户完成服务请求，
如商品推荐、售后指引、购买指引等;

·智能转接
可依照用户的问题及画像智能转接到指定坐席接待，
如售前高意向人群转化、售后投诉风险主动服务
·关键词转人工
可自定义关键词/拦截词触发自动转人工，为企业关
键节点服务提供通道

·利用腾讯大数据、历史人工会话、参考文档等数据来源，通过机器学习，自动生成冷启动标准知识库
·算法自动生成相似问，人工轻量审核即可扩展知识库
·根据机器人会话日志，学习专有词汇、未知问、相似问，小时级数据更新，实现轻松运营、快速运营

·通过腾讯强大的智能学习引擎，机器人对咨询过程中的未知、相似问题进行聚类学习，提供人工客服标注基础;
·企业可选择新增、添加到已有问题或直接忽略，提升算法准确度。

支持按时间维度、会话来源筛选并查看机器人接待数据，包括会话总数、提问问题总数、问题匹配率、各通路咨询人数占比等数据，且支持导出csV文件

接待数据分析
报表分析助力数据化运营管理

用智能客服，打造职业教育的优质服务

客户背景
高速公路ETC运营公司，负责北京ETC业务
使用场景
1、通过乐速通APP与速通微信公众号、小程序为车主提供智能机器人服务
客户痛点
1、业务量猛增，业务上线急
2、人工客服成本高，基于关键字的传统机器人客服效果不佳
3、原客服系统与业务系统无法打通，业务效率低
解决方案
1、2周内完成坐席培训及智能客服平台上线，1个月内完成整体系统对接部署
2、企点客服智能机器人，知文平台搭建，提供具备机器学习能力的低成本、监督学习的智能机器人服务平台
3、系统api灵活对接，实现了单一窗口完成客户资料核实，工单录入等业务操作，减少客服操作步骤，提升客服工作效率