立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作
免费试用

容联七陌 智能工单系统

建立企业标准化内部服务协作流程 让你的售后服务总能快人一步
立即咨询
数字化产品售后服务管理容联七陌 智能工单系统
自定义流程配置-快速建立内部标准化协作流程
 
自定义配置

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用

多部门串联

企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

实时跟踪

工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理

 
提高效率第一步：任何渠道，都能让你快速发起工单
 
 
多渠道实时创建工单
用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，方便快捷
 
智能化自动创建工单
自助服务时，智能Xbot机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工
 
 
 
 
提高效率第二步：无缝流转，跨
部门协作及时送达
 
 
一键工单流转
工单下发只需一键处理，让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门，更便捷快速
 
触发器/SLA跟踪
避免工单处理不及时，可通过SLA进行监控，并配合触发器随时提醒，随时更换处理人，加快工单进度
 
 
 
提高效率第三步：工单公海，让空闲人员分担工作量
 
 
 
 
灵活指派-个人/部门
工单流程不仅支持指派个人处理，更支持指派部门处理，工单公海可以让空闲人员主动领取工单并处理，提高人员积极性的同时，降低个人工单密集度导致效率低下，从而提高工单处理速度
 
 
 
提高效率第四步：优化服务，提升管理保障规范
 
 
 
历史信息可查
工单满意度、工单流程，每一步处理情况都可以快速查询，确保及时收集客户反馈
 
多维度统计报表
全面的报表统计，帮助管理者优化服务流程，为公司决策、员工绩效提供数据支持
 
 
智能工单——更多功能
建立企业内部标准化协作流程
多终端处理
 
步骤提醒
触发器
 
关注人
添加备注
 
工单返回
 
满意度调查
 
标准接口
知识库批量导入
第三方接口调用
 
相似问法推荐
 
深度学习
 

产品推荐

百家云Boom视频会议
百家云Boom视频会议，主打私有化和量子加密，专业的视频会议解决方案，简单易用的视频会议系统，高清流畅的远程会议体验，极大提升会议效率。
免费试用
查看详情
爱科WMS仓库管理系统
WMS仓库管理借助条码、RFID、移动设备、互联网等技术，实现帐实同步，达到仓库库存数据实时、准确。通过对先进先出（FIFO）的控制，有效减少过期、挤压导致的浪费。
免费试用
查看详情
斑马Zebra ZD400系列4英寸桌面打印机
ZD400系列4英寸桌面打印机，超越您的期待：先进的功能、灵活性、可靠性和安全性
免费试用
查看详情
McAfee完整端点保护
McAfee完整端点保护，您可以将更多的时间和精力放在业务上，而不必担心安全问题。 这款价格实惠的集成式解决方案能够为企业的关键设备提供终端安全保护，同时也能够为云存储中的数据提供安全保护。
免费试用
查看详情