icon业务挑战icon

 

线索流转效率低
线索流转依赖人工
效率和可靠性需要提高
患者画像不清
缺乏统一化的画像构建体系
管理和跟进缺少有方法和数据依据
销售管理零散无序
客户资料缺乏保护导致飞单
销售抗拒过程管理转化率低下
内外前后信息断层
到店患者皆陌生方案难以精准
前中后场信息断层服务难以闭环
复购裂变欠缺手段
社交网络的内容和渠道运营
缺乏乏有效工具协助
icon预期效果icon
提效
线索流转高效接入自动流转,第一时间接治患者需求
洞察
自动标签建立客户画像,全流程赋能实现转化和管理
严谨
强力销售赋能、严谨销售管理,到店邀约转化提升
联动
内外系统打通,到店沟通胸有成竹,售前售后服务一体化
裂变
客户关怀、分销推荐、营销活动,全方位赋能老带新
icon全程赋能客户旅程MOT捕捉icon

 

icon解决方案icon

 

线索归集、线索分配
将各个营销渠道获取的商机统一归集,高效有序分配,确保线索得到及时处理有效跟进。全渠道线索统一识别处理。渠道分析提升营销ROI。
洞察用户、丰富画像
微信客服提供优质服务。自动标签轻松采集客户特征系统双向打通,多通路构建客户画像。
销售赋能、精益管理
客户资源严密保护。多种工具赋能一线销售。细粒度全覆盖销售管理提升管理效果。

 

到店成交、协同服务
客户洞察及协作人机制助力方案推荐现场成交。完善合同付款流程保障销售运营。强大工单确保服务闭环。
复购转介,社交裂变
探马商城承载客户持续连接,促进复购。推荐客户体系助力低成本获客。内容访客加好友、各种社交营销玩法促进客户裂变。
icon全渠道线索接入icon

覆盖主流广告平台,兼容SEM和RTB,附带完整用户画像,高位密钥全程安全传输

 

icon渠道活码icon

帮助企业在线上线下各种活动任意环节获取客户,并按照自定义规则分配给不同销售

 

icon门店活码icon

根据LBS位置,将客户分配给距离最近的门店店长或加入门店群

 

icon短链引流icon

短链引流的方式引导客户添加企业员工企业微信以及获取客户手机号

 

icon客户线索分配icon

可根据各种条件零延时、全自动配置线索分配方法。包括年龄、意向、预算、关注产品、地域....

 

icon公海体系icon

可配置多公海,分级管理,区分客户类型;可用于新线索的自动分配

◆ 区分客户类型
• 根据部门层级,划分为:“总部全国池”、“区域池”、“城市池”、“门店池”...
• 根据客户质量/类型,划分为:“新客池”“回收池”、“战败池”、“废弃池”...
◆ 支持多种分配设置
• 广告线索可直接对接到公海
• 可根据客户类型/属性,灵活自定义分配规则
• 可根据销售的业务能力,设置分配权重
• 可设置每日分配上限,保证线索的跟进质量
icon公海体系icon

可自定义回收规则,促使员工及时跟进;可公海之间的自动转移,高效利用客户资源。支持阶梯回收

 

iconROI数据分析icon

不同来源的线索质量度分析、不同营销内容的转化率分析。

 

icon微信客服icon

微信内外全场景接入,无需加好友,承接客户售前售后咨询。源于微信客服,强于微信客服!

功能增强点
◆ 客服赋能
• 无限渠道、访客转客户、自动回复、自动结束
◆ 客户画像
• 对接SCRM、自动标签、访客记录、访客字段
◆ 现场管理
• 自动接入、备用接待、负责人接待、空闲分配、优先分配、接待压力实时展示
◆ 数据分析
• 会话统计追踪、客服工作量统计、满意度调查、客服质检
icon微信客服-机器人icon

客服机器人承接客户咨询,帮助企业整体提升服务效率,减少客服人力成本!

功能说明
◆ 可视化配置
• 通过鼠标的托、拉、拽等即可完成配置
• 支持3种节点:引导菜单、回复消息、转人工

◆ 人机协作
• 自定义接待方式,实现机器人与人工坐席无缝衔接
• 支持设置未知问题回复、关键词转人工、客服欢迎语

◆ 数据分析
• 记录机器人的会话和数据,以数据能力赋能流程、决策优化
icon自动标签icon

通过聊天内容、访客雷达、来源渠道自动添加标签

 

icon属性标签icon

通过时间动态、消费属性自动添加标签

 

icon电商平台联通icon

对接第三方商城,实现多平台订单、商品、用户特征的统一化管理

 

icon客户表单icon

通过自定义表单搭建客户详情,客户主动参与画像构建

 

iconOpen APIicon

开放API接口,默认开通。通过接口可完成数据拉取推送、消息下发、指令传递等一系列功能

 

iconI-PaaSicon

低成本、快速打通探马和客户业务系统间数据,实现互通共享

功能说明
对接内容
• 系统:ERP/CRM/商城及其他自研系统
• 内容:线索、订单、客户等核心数据
◆ 对接形式
• 探马数据同步到其他系统
• 其他系统数据同步到探马
• 其他系统同步到第三方系统
• 支持数据迁移
◆ 支持复杂逻辑
• 分支、判断
• 多种接口适配
icon客户画像icon

精准刻画客户需求,为企业销售跟进、营销推送、BD合作提供高价值数据洞察能力

 

icon企业管控微信icon

全面监管服务,提升服务质量。离职可完整转交微信数据,客户资源真正完全归属企业!

◆ 全面监管会话对象
• 内部好友、外部好友
• 单聊、群聊

◆ 全面监管会话内容
• 文本、图片、语音、文件、撤回消息等
• 多重筛选条件:时间、员工、客户、内容

◆ 变人工质检为自动质检
• 敏感词自动触发记录和审计动作
• 敏感动作自动触发审计和消息通知
icon保护客户信息icon

丰富客户信息可以点滴积累、顺畅流转,完整转移。

◆ 丰富客户档案
• 微信、电话沟通内容
• 客户行为轨迹
• 客户特征标签
• 日常销售跟进行为
• 客户流转归属记录

◆ 顺畅流转资料
• 客户协作人
• 客户转移

◆ 完整转移资料
• 手动转移\离职触发转移
• 整体转移\部分转移
icon敏感动作全自动监控icon

销售高危动作及时察觉、及时阻止,避免企业蒙受重大损失

◆ 多重敏感动作风控
• 敏感词
• 删除客户\被客户删除
• 撤回消息
• 拔出SIM卡
• 发送文件\名片
• 收发红包

◆ 敏感动作复核
• 提供人工复核机制
• 对确认违规的敏感词进行统计
• 可监督质检人员的工作
icon语音通话存档icon

企微语音通话存档,与个人微信通话只需流量网络,监管全流程

 

icon销售工作台icon

集成各类销售工具,贴近客户生活,洞察客户需求,实现销售工作效率指数级提高

 
销售与客户聊天时,侧边栏可查看客户详情、客户动态和跟进情况;一键发送金牌话术、营销素材和产品资料,销售跟进客户更简单。

支持自动备注名,客户特征一目了然。

销售管理者也可通过工作台随时随地监控销售管理数据。
icon智能话术和问答库icon

各类专业问题,通过三维分类或关键词搜索可以快速定位,赋予销售强大智囊后援

 
◆ 内容建设
• 内容自定义
• 支持图文
• 支持公司、部门、个人三级结构
• 支持批量导入

◆ 内容挖掘
• 支持关键词搜索
• 支持关键词智能提示

◆ 内容触达
• 一键便捷发送
icon群运营icon

智能化社群运营,通过快速拉群、自动化的群运营等功能,提升员工运营效率,降低人力成本

 

icon群数据icon

智能化社群管理,规范社群运营环境,精细化社群分类,提高社群的运营效率

 

iconSOP和群发icon

通过群发和SOP执行自动化营销动作,营销活动和新品推介得以高效触达客户。支持微信消息和短信

 

icon自动跟客icon

系统自动捕捉成单机会,雷达持续提醒员工跟进,直至业绩达成

 

icon任务中心icon

通过标签精准选定对象,通过筛选条件把握沟通时机,在成单黄金期准确出击,拿下客户

 

icon高速群发icon

键鼠配合,两次点击完成一项由SOP布置的发送任务,提升效率800%

 
 
 
 
以每天执行400条发送为例。一般操作方式需要100分钟,采用“半自动批量任务执行”只需要12分钟即可完成。
icon客户朋友圈icon

支持筛选客户下发朋友圈任务,可统计下发任务及员工自主发表的所有朋友圈的发表量、评论量、点赞量

 

icon内容营销数据icon

多维度数据分析,帮助企业持续提升内容营销渠道选择和内容生产质量

 

icon微信跟进icon

详尽微信跟进,各类有效性阈值均可自定义,数据实时汇总呈现

 

icon员工分析icon

随时查看分析公司/部门/员工的客户数据、订单数据、沟通跟进数据、以及员工详细报表

 

icon客户分析icon

追踪好友的添加来源,协助企业分析客户数据,调整营销策略

 

iconBI报表icon

根据客户需求,评估实现方案,快速设计报表

 

iconBI报表icon

可将已定制的报表,嵌入到系统的功能模块中查看报表

 

icon通话记录审核icon

支持电话录音倍速播放,成倍提升销售\客服抽样质检效率,为企业降本增效

 
 
 
 
某呼叫中心的内控部需每日按照全量10%检查呼叫质量。通过使用倍速播放后,质检员每日听录音的时间大幅下降,得以将时间投入到更有价值的话术沉淀和知识萃取哦工作中去。
icon多企业管理icon

为企业与分销商、代理商等之间的业务,实现企业统一管理,提高协作效率

 

icon多重跟进侦测icon

前台实时侦测撞单的发生。管理后台可以一览当下销售组织内所有撞单情况

 

icon协作人机制icon

通过协作人机制分享客户资料,协同销售、客服各岗位服务客户

 

icon工单流程管理icon

通过工单派发和跟踪客服事件,有效确保服务闭环能力,提升客户满意度

 

icon探马商城icon

直接连接用户,集留存、转化、传播和分享为一体的私域商城,促进客户的初次购买与复购

 

icon推荐客户icon

通过领奖和激励,鼓励客户和员工推荐潜在客户

 

icon内容访客加好友icon

只要阅读了小程序推送内容的用户,哪怕不是企业的客户,也能获得手机和微信号码

 

icon产品功能概览icon

 

icon成功案例:传奇依莲icon

 

icon成功案例:成都智塑医疗icon

 

icon客户案例icon

 

 
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