icon口腔行业客户运营管理的常见问题icon
广告投放成本高

1.线索质量参差不齐
不知道哪个广告渠道效果最好。
2.线索流转处理依赖人工
投放的获客表单需要人工导出来进行筛选、分类和分配(扔到qq、微信群里面)。

电话邀约损耗严重容易被标记骚扰

1.客户不喜欢接电话
电话沟通对客户要求高,需要实时沟通,合适的时间少。看到骚扰标记,更不想接电话。
2.部分客户喜欢聊微信
有些客户不能立刻做决定,不用实时的给予回复,可以思考对比,微信更适合这些客户。
3.邀约到店率不高
决策成本高,时间、距离是否合适。

个人微信无法管理不能留存客户

1.个人微信没有会话存档
不能实时监控员工的销售过程,不能考核客户及时相应率。不能给予帮助和指导。
2.员工离职带走客户
大量的客户留存在专家助理,医生的个人微信里。

企微加好友难

1.客户不习惯
添加流程与个微不一致。
2.员工不积极
不能理解企微加好友的意义。
3.员工有私心
想把客户留在个人微信。

不清楚客户画像缺少客户精准运营

1.客户没有标签
只有客户的身份信息,交易信息,医疗信息。
2.客户没有分层
没有根据相同特征的客户进行分组,了解客户整体画像。
3.没有办法精准运营
无论是营销、服务还是裂变,目标客户难触达。

icon口腔客户实战 - 一站式私域客户运营管理流程全景icon

增长运营
标签体系>联系人分组>人群分析>活动策划>任务发布>任务执行>效果分析>运营SOP
营销数字化管理
客户数字化资产、全链路数字化营销、标准化开放接口系统集成、集团化权限管理

 

icon步骤1.1: 提高广告投放效果icon

对接全域广告平台,如百度、抖音等,获取的客户线索自动导入公海进行智能分配,可持续追踪线索数据效果,进行投放ROI分析,增加引导客户添加企微的入口,沉淀新客户到企微。

 

运营策略:
1. 需要定期根据不同渠道的线索转化情况、客户受众情况,优化对应广告平台的广告投放策略和内容

2. 在投放的广告平台上,设置微客服入口、企微活码落地页等,增加客户留存到企微的可能性

3. 需要设置专门的在线运营的专员,如微客服专员、新客添加企微的专员进行专人接待

4. 网电人员,邀约客户成功后,则主动添加客户微信,沉淀到企业微信

管理策略:
1. 定期(每天或每周)盘点客户线索的跟进情况,针对没有跟进情况的客户线索,需要监督员工完成客户跟进填写

2. 根据每个网电的跟进效率,有选择性地回收客户线索,再分配(可以梳理业务规则,配置在公海的自动分配规则)
3. 盘点邀约成交客户的企微率,考核企微率指标

 

icon步骤1.2: 数据回传,提升广告平台线索质量icon
 
 
1.系统支持设置线索的状态与尘锋系统的客户状态的一一对应关系,通过回传客户的跟进状态,告诉广告平台的线索质量情况,从而优化广告的投放算法,最终优化线索推送质量。

2.一次性设置,后续除非业务定义客户状态的意义发生了改变,否则就不用再次配置此数据回传的逻辑。
icon步骤1.3: 数据回传,提升广告平台线索质量icon
 
1.尘锋提供广告平台线索自动进入系统的能力包括:字节、百度、广点通、快手、搜狗、知乎、UC、融360、小红书等
2.针对不同的广告平台,可以创建不同的规则,线索进入不同的“接收公海
3.可以针对不同广告平台的客户线索,在进入公海的时候,打上不同的渠道标签用于区分不同的渠道线索
4.广告平台的线索数据,支持和公海中的客户数据的字段--对应关系进行自定义的配置

 

icon步骤1.4: 高效表单的线索管理,有效利用每一条线索icon
1.公海中的客户,可以实时/定时从his/CRM系统进行同步到指定的公海。
2.公海可以按部门、渠道等不同纬度进行自定义。
3.公海可以支持的数据获取逻辑:
1)部门人员自己领取自己的部门公海客户
2)部门经理作为管理员进行手动分配
3)按照员工优先级或者先后顺序进行自动分配
4.公海分配的客户,支持自动识别员工是否有效联系客户来回收到指定的“回收公海”(可以识别员工是否与客户有电话、跟进记录、销售机会、跟进状态等)。
 
 
1.公海完成分配给到网电之后,网电跟进客户,需要创建“跟进记录”并根据客户的跟进情况,设置当前的客户“跟进状态”。

2.这里设置的跟进状态,可以用于客户自动回收。
icon步骤2.1: 减少邀约线索损耗-电销手机+个人手机号能直接提高接通率icon

电销手机是支持对个人号的全量录音功能,同时支持实时定位轨迹。使用制定机型刷机即可使用
1.通过真实手机外呼,不易被标记    2.管理上支持通话数据录音、轨迹定位、客户回呼    3.无需定制化的手机,私人手机即可

运营策略:
1.初始阶段,一天100~200通,先养号
2.不要特别依赖电话外呼,首次触达沟通后,尽量引导添加客户微信,后续通过企微和客户保持长连接关系
管理策略
1.管理员工与客户的电话触达频率

 

icon步骤2.2: 减少邀约线索损耗-具备呼叫中心能力,管理电销团队icon
通话录音及存档
支持全量录音;主被叫分离成两个文件存储,避免通话角色无法识别;自动跳过炫铃彩铃录制,避免干扰识别结果。支持在电销手机>通话录音列表在线收听录音,查看联系员工和客户、通话时长等。
客户详情页自动关联通话记录
支持自动将联系记录关联到客户联系记录中,在客户详情页>联系记录下支持查看呼出员工、通话时长等通话详情信息。
自动计算通话报表
可查看通话分析报表,支持从通话次数、通话时长、接通率等多维度分析。
质检
通话语音,自动转化成文字,支持
在线质检。
icon步骤2.3: 减少邀约线索损耗-在广告投放,直接用微客服接待,缩短加粉路径icon

 

icon步骤2.4: 减少邀约线索损耗-微信客服承接,机器人24小时在线套电留资icon

尘锋微客服 - 基于企业微信的在线客服48小时内可主动营销

尘锋微客服,强化服务连接能力,48小时内客服
可主动发送5次营销消息
尘锋微客服-侧边栏
基于企业原生能力,进行功能增强,提供如客户资料、在线客户建档、服务话术库、医生项目素材库、案例营销素材库、医生介绍等、

尘锋微客服-智能机器人
支持人机协同服务,极大提高企业的在线服务能力,可以支持机器人名称、欢迎语、常用问题、引导语等设置,提升访客咨询体验。
icon步骤2.5: 减少邀约线索损耗-直接引导客户添加企业微信,客户及时获取福利icon

 

icon步骤2.6: 减少邀约线索损耗-智能活码一扫搞定渠道标记、线索分配、加企微好友icon

【智能活码】线上线下智能活码,分配规则灵活定义,行业内能力最全

 

 
 
icon步骤3.1: 提高邀约成功率-电销手机电话逼单icon

 

icon步骤3.2: 提高邀约成功率-企微沟通维护客户关系icon

【聊天侧边栏】客户旅程实时探察客户行为,客户关怀/护牙知识/优惠活动/客户咨询精准发送

 

icon步骤3.3: 提高邀约成功率 - 朋友圈下危机、筑梦消息影响客户决策icon

 

icon步骤3.4: 提高邀约成功率-营销任务精准触达客户icon

 

icon步骤4.1: 构建私域客户池一老客如何转企微icon

运营策略:
朋友圈日常海报、活动海报、桌面立牌、营销活动。
采用一些比较受青睐的礼品,如“电动牙刷、低价洁牙、免费检查、小推车、电动按摩椅、大米等”。

管理策略:
管理员工的企微迁移率。

分发奖励  业绩回报
员工激励体系
长期价值+短期利益
1.短期利益的政策上:鼓励支持添加x个客户即可获得奖金,奖金以阶梯的形式,邀请越多,获得越多
2.长期价值的数据上:
1)通过试点引导员工参与私域活动,并针对试点情况通过数据量化员工的“私域客户数量=业绩”
2)通过数据量化员工的“私域客户数量=裂变拉新客户数
3.长期价值的政策和产品系统上:裂变拉新的客户归属人届于此员工,业绩也归属此员工
用户激励体系
长期价值+短期利益
短期利益上:
1.添加销售的企业微信即可获得礼品(引流项目的礼品)
2.添加销售的企业微信即可获得红包
长期价值上:
用户的长期价值可以是定期的私域活动、老带新福利、积分活动、会员权益
icon步骤4.2: 构建私域客户池一线上老客户到企业微信icon

 

 
1.引导客户添加网电人员企业微信后,自动通过好友认证,且发送欢迎语

2.可以设置按部门、员工、渠道等纬度,设置新添加好友的欢迎语,用来新添加客户微信后的破冰(欢迎语可以携带到店奖励等礼品海报)
 
 
 
1.网电人员将添加的微信好友,与系统分配的客户数据进行合并为1个客户,如此便能打通名单客户与微信好友之间的-一对应关系,也能将微信数据与客户数据进行合并。
icon步骤4.3: 构建私域客户池一个微老客转企微解决方案icon

活码下载打印出来,做成桌面立牌

 

 
 
icon步骤4.4: 构建私域客户池一线下老客转企微解决方案icon

 

icon步骤4.5: 构建私域客户-服务群提升客户满意度icon

1.所有邀请进群的员工,都作为此客户的跟进服务员工,即可用于服务个人,也可用于服务家庭

2.此群的员工,都可以查看此客户的基本资料、就医轨迹、电子病历、治疗方案等

3.此群的员工,还可以创建此客户的跟进记录,并指定跟进人
4.此群的员工,都可以编辑此客户的信息和资料

 

icon步骤4.6: 构建私域池一销售管理,离/在职继承icon

员工在/离职继承,无缝对接,高效保护企业客户资源
✓ 通过企微在职继承、离职继承功能,帮助企业实现客户资源的有效保护和最大化利用,杜绝资源内耗与客户流失
✓ 员工接收继承客户无缝对接,客户信息全保留,历史跟进可追溯

 

icon步骤4.7: 构建私域池一销售质检,风控管理icon

 

icon步骤5.1: 客户运营 - 精准认知客户icon

【精准客户画像】多样化标签管理系统,精准描绘客户画像,互动雷达全程记录客户行为轨迹,自动生成客户旅程地图,不错过每一个转化触点

 

icon步骤5.2: 客户运营-搭建营销策略icon

运营策略
1.选择愿意转介绍、愿意分享的用户作为老带新的种子用户
2.老带新的活动参与客户,能够溯源每一位老客户,并能通过“奖励、积分、礼品”等方式,及时激励到每一位老客户。
3.老带新的裂变活动业绩溯源到员工,推广的业绩增加员工的提成。
管理策略
1.员工的老带新活动执行推广情况。
2.员工的老带新活动转化情况。
4.老带新活动能自动更新客户标签,使得企业的“老带新”种子用户越来越精准。

为了完整溯源私域的运营产出价值,需要从内容素材、分发渠道、商品成交的客户运营成交的全链路实现闭环和可回溯

 

icon步骤5.3: 私域裂变老带新icon

企划/运营策划活动后,把活动下发给专家助理、牙防、网电进行推广
1.每一场活动,都有表单,通过活动,让客户填写表单,获取客户信息     2.将客户名单根据地域分类,分配给不同城市的网电人员,进行电话联系邀约

 

icon步骤5.4:老客拉新-(新)积分商城,激励老客户拉新icon

有吸引力的积分换购商品老带新收入占比达到70%

 

icon连锁口腔医院 | 客户关系管理数字化icon
打造「连锁口腔医院增长新方案」
尘锋口腔行业定制化SCRM系统
增长工具
基于企业微信开放生态,尘锋口腔行业定制化SCRM系统帮助口腔医院打通获客引流、成交转化、运营增长全链路。

激活企业营销内循环的同时,借助企业微信与微信互联互通,直达12亿流量,驱动口腔医院业绩增长。

以工具提升效率
尘锋口腔行业专属运营顾问服务
增长人才   增长思维  增长体系
尘锋口腔运营顾问服务是基于尘锋信息口腔行业服务企业的私域构建与服务经验,以尘锋SCRM产品为工具基础,为口腔医院提供涵盖运营体系与运营组织搭建、引流渠道建设、用户精细化运营的一体化顾问服务。

帮助口腔企业打造底层增长运营能力,实现跨周期、可续性业绩增长。
 
以人才塑造思维

 

icon连锁口腔医院 | 客户关系管理数字化icon

 

icon运营顾问服务 | 私域运营助力口腔行业实现业绩增长icon

引入全新运营体系与思路,沉淀自有私域用户池,描绘用户画像,持续运营,长效转化

 

赋能私域底层运营思维能力
用户运营思维
活动运营思维
内容运营思维
产品运营思维
A/B test优化思维
私域运营团队规划与构建
团队规划
管理赋能
认知提升
运营体系设计跑通增长模型
用户标签体系
主动运营体系
SOP运营体系
执行协作机制
复盘优化体系
icon我们的口腔客户icon

 

 
 
icon客户案例 - XX口腔icon

使用尘锋的公版SCRM系统,通过精细化的客户运营(主要使用工具包括:客户标签、营销计划、营销sop、营销素材、话术库、智能名片的使用)实现了如下的数据增长情况。

 

icon关于尘锋icon
首席私域运营与管理专家
尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商,为企业提供覆盖获客、交易、服务、运营全流程的数字化营销服务,帮助企业构建数字时代私域运营管理新模式,助力企业实现高质量发展。
icon企业规模行业领先icon
 
 
 
经过三年的快速发展,尘锋已经成长为拥有近千名员工的高新技术企业。

目前已在全国拥有13个城市中心,覆盖华北、华中、华东、华南、西南五大区域,形成了贯穿南北,辐射全国的城市服务网络。
icon公司发展不断提速icon

 

icon客户规模增速持续领跑icon

 

icon尘锋核心优势icon
顶尖的产研实力
业内最大的产研团队
迭代、开发持续领先
安全的产品体系
国家权威认证,压测
稳定、数据安全
丰富的行业经验
30+行业,10,000+企业
经验更多,专业更强
雄厚的资本加持
腾讯、高瓴等顶级资本
投资,深受资本青睐
完善的服务体系
陪伴式服务体系,
护航企业落地实践
iconSCRM领军企业,收获行业广泛认可icon
 
 
 
凭借在SCRM领域的突出表现,尘锋荣获中国SCRM年度领军企业、年度最佳数字营销平台、最具影响力数字营销平台、最值得推荐私域服务商等多项行业大奖,深受行业认可。
icon企业微信年度优秀合作伙伴icon

在2022企业微信新品发布会上,尘锋斩获企业微信年度优秀合作伙伴大奖,是该年度唯一获此殊荣的SCRM服务商。

 

icon尘锋标杆客户展示icon

 

 
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