丰富的消息类型:文字、图片、表情、视频、链接、小程序卡片、优惠券卡片、商品卡片、自定义消息等
规则灵活定制:按需配置质检方案,质检过程实时监控
全量服务高效检测:按角色查看质检结果,帮助员工提高服务能力
部署网页插件,统计网站访问信息
•网站来源页/着陆页/对话页/关键词/搜索引擎、各接入渠道、对话数据,多维度交叉分析
•客服工作状态和服务情况分布概览,支持本地导出,方便统计考核客服绩效
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环信客服云在线客服系统,多媒体渠道接入。支持APP、Web、H5、微信公众号、企业微信、微博、小程序、抖音等渠道绑定接入;环信客服云平台实现的是一体化管理模式,坐席可在同一页面对所有渠道进线的访客快速回复;不同渠道进线的访客,可根据其渠道分配给指定的技能组或坐席。
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