美洽游戏行业智能客服系统解决方案_智能客服质检系统-云巴巴

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美洽游戏行业智能客服系统解决方案

美洽游戏行业智能客服系统解决方案是为游戏行业定制的智能客服系统，通过AI技术实现快速响应和问题解决，提升玩家体验。系统集成自动化工单处理、多渠道接入和玩家行为分析，优化客服流程，降低运营成本，同时通过精准数据分析辅助游戏运营决策。

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业务痛点

01 营销成本高，玩家转化难

•游戏普通玩家转变为付费玩家的过程，缺乏强吸引力的营销手段
•玩家用户画像不精准，不能满足玩家需求体验
•服务流程不规范，无法对不同的玩家提供对应的服务

02 渠道不统一，玩家体验差

•端游、网游和手游，业务覆盖广，服务平台不统一
•玩家咨询上下文信息不连贯，影响用户体验
•玩家在线时间不固定，无法保证服务一直在线

03 玩家续费低，生命周期短

•玩家付费后，缺少持续跟进和营销策略，续费意愿降低
•平台没有有效触达玩家的途径，服务太被动
•老玩家流失原因难以统计，再次唤醒难

04 数据分析弱，管理效率低

•玩家数据缺少关联性，影响数据分析效果
•各平台信息不互通，团队协作困难
•缺少转化的漏斗分析，客服接待质量没有全面的统计

智能客服系统解决方案 icon

丰富的消息类型:文字、图片、表情、视频、链接、小程序卡片、优惠券卡片、商品卡片、自定义消息等

安全防护，服务保障

登录限制

限制企业员工登录地区范围，

防止异常地区登录情况

域名白名单

设置域名白名单，访客只能在指定
域名发起咨询对话

询前表单

询前顾客信息收集，指定客服分配，
验证码可防止恶意刷对话

登录验证

支持调研第三方资源库，

验证企业员工身份信息

对话防刷

拦截无响应的恶意对话，

保障坐席正常进线与接待

访客黑名单

屏蔽发送恶意信息的访客，

支持设置IP黑名单

网页端客服工作台

快速上手，无需下载，满足客服各种场景需求

PC客户端工作台

适合日常工作需求，后台运行也能收到消息提醒，用户咨询不错过

手机客服工作台

移动办公，随时随地接待对话，服务不断线

便捷高效的客服工作台 icon

聊天外观高度自定义，与你的品牌浑然一体 icon

灵活的排队策略与智能分配规则 icon

自定义多种消息类型

优惠券/红包卡片消息

•在对话中发送图片消息，丰富线上导购流程

商品卡片消息

•自动发送访客正在浏览咨询的商品，用户意向一眼便知
•对话中发送商品卡片，访客点击即可进入商品详情页

小程序卡片消息

•在微信公众号对话，也能发送小程序卡片

营销机器人，高效+自主套现 icon

针对不同来源的玩家，发送个性化欢迎语

聊天机器人自动获取玩家线索，企业根据自身业务模式配置不同的引导模板，精准定位高价值玩家

•转化更多潜在玩家:消息气泡吸引玩家开启对话，进入问询流程
•自定义模板:设置特定规则，定位目标玩家，帮助你获取潜在玩家并自动执行下一步，如转人工客服
•获取更多线索:预先收集玩家有效信息，线索自动同步，并将对话转接给合适的人员

自定义问询流程，打造全功能机器人 icon

•售前场景:自动获取有效信息，帮助客服快速了解玩家意向

•售后场景:配置个性化问询流程，帮助玩家自主解决问题，提高服务效率

•夜间流量:客服不在线时，邀请玩家开启对话，抓住每一位高意向玩家

灵活强大的工单，让内部协助井井有条 icon

•自动流转分配规则，专业的人做专业的事
•一键流转，轻松实现组织内协作
•自定义工单标签，帮助企业发现问题
•工单历史全记录，清晰追踪事情进展

全智能客服机器人

全天候服务
7x24小时在线接待，高效解决问
题。预置多种日常问候语，让沟
通变得亲切有趣

5种智能接待模式
灵活应变，和人工客服完美协
同。强大的检索与匹配引擎，
提升客户响应速度

多机器人+超强知识库
快速准确地匹配知识库中的答
案，提供实时帮助，降低客服
压力

夜间流量转化
夜间无客服值班，机器人替代人工回
复，提高流量转化率

智能质检，助力内部管理 icon

规则灵活定制：按需配置质检方案，质检过程实时监控

全量服务高效检测：按角色查看质检结果，帮助员工提高服务能力

可视化数据管理

实时监控
•服务数据实时展示，帮助管理者进行高效决策
全屏显示
•2种主题色自由切换，满足你的个性化需求
•管理者可以将大屏页面，用单独的标签页进行展示
数据多维度
•每小时累计访问和对话趋势
•实时访问数据
•接待对话
•客服服务状态
•对话区域分布
......

多维度数据报表

部署网页插件，统计网站访问信息
•网站来源页/着陆页/对话页/关键词/搜索引擎、各接入渠道、对话数据，多维度交叉分析
•客服工作状态和服务情况分布概览，支持本地导出，方便统计考核客服绩效

呼叫中心

语音通话让沟通更顺畅
文字沟通不顺畅?将聊天轻松升级为通话，
提高服务效率

接听电话无等待客户信息有关联
系统智能检索，批量发起外呼，外呼弹屏
关联玩家资料，实现精准营销

呼叫数据全面分析
通话过程实时监控，保障坐席接待质量，
统计报表多维度分析

呼叫中心优势

坐席灵活增减
接入方便周期短，部署简单
坐席按需随时增减

号码自选
400、1010、95号码等自由选择，
无需投入重硬件，轻资产运营

稳定不掉线
集群部署、双云或不同地域机房热备，
超大并发，稳定性达到99.99%

IVR语音导航
智能IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景

来电弹屏
来电或去电自动弹出客户资料、通话历史、工单记录、以及定制页面等信息

双声道录音
客户座席双向录音，提高AI识别率，实时生成高清WAV录音文件，随时试听和下载

语音应用
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息

ACD队列
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略

智能质检
多方式通话质检:录音转文字、关键字检索、录音评分，全方位提升企业服务质量

开放API
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能

号码加密
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失

关于美洽

一站式客户互动平台

美洽科技，国内领先的智能云客服服务商。我们致力于帮助企业精准获客、专注高价值客户的生命周期管理，完成数字化转型，获得增长新动力。目前，美洽已为35万家教育培训、游戏、电商、金融、生活服务、医疗等行业客户提供优质解决方案及服务。

以AI驱动客服

通过顶尖的人工智能算法改造客服的方方面面，提升销售额，降低成本

统一客服平台

美洽客服产品由在线客服+AI机器人+云呼叫中心+工单系统模块构成，覆盖客服全流程

35万+家客户的选择

已服务了35万+家客户，覆盖教育培训、游戏、电商、金融、生活服务、医疗等21个行业

顶级VC投资

美洽科技已经获得了由晨兴资本，阿尔法公社，Infinity Venture Partners等顶级风险投资机构和上市公司过亿人民币的投资

美洽品牌优势

深耕企业服务领城9年
35万+企业用户信赖
呼叫及服务领域融资累计过亿

技术服务完善支撑
7X24小时全渠道智能服务
“1+2+N”专属服务体系
线上培训及定制服务

贴合21个行业场景
46个小行业场景匹配更贴合
21个细分行业语料库
40+亿次/周数据交互训练

人工智能技术企业
多年技术积累沉淀更稳定
顶级技术团队支撑
四川省高新企业认证

美洽产品优势

赋能打造以客户为中心的全流程服务

打通售前、售中、售后全流程的客服系统，终身响应客户问题;服务流程全记录，跨部门工作无缝衔接，给予客户一致的体验:客户支持全渠道，随时随地给予客户贴心关怀。

提高客户满意度

客户服务流程全记录，给予客户one-to-one的服务体验:全渠道的客户支持，快速及时解决客户难题;帮助中心自助解决问题，大大提升客户服务体验。

降低服务成本

统一且可自定义的客服工作台，贴合客服个人使用习惯，避免系统间频繁切换:企业自定义知识库、机器人协助高效解决问题，内部工单流程自动化，轻松实现高效协作。

美洽部署

售前咨询

资深业务咨询专家及解决方案架构师到场拜访，根据企业所属行业、规模大小、竞争形势、组织管理模式、待解决问题、其他系统集成需求等，给出行业最佳实践。

方案确定

确定初步合作意向，短期给出细节完善方案，搭建产品Demo现场展示，快速调整确定客户满意方案，包含完整的业务流程、权限配置、审批配置及其他个性化配置;确定预付费及价格方案。

实施测试

按计划开展实施配置开发。模拟环境下，专业测试团队开展单元测试、联调测试。正式环境下，数据迁移及其他系统集成。

部署上线

系统管理理员&分职能员工培训。业务上线切换全程咨询及引导。私有云方案:专业运维团队到场开展改造及实施，企业自我维护运维培训或由美洽代理运维。

公有云方案:无需运维。

客户成功

新功能灰度试用用及课程培训，7*24小小时客户成功团队服务热线&Livechat即时在线答疑、远程指导、定期合作伙伴分享会、限时优惠活动特权。

客户案例-K7游戏中心 icon

用户进入聊天窗口后，会收到系统自动设置的欢迎消息，用户输入自己想咨询的问题，客服自动转接迅速回答用户的问题，给予相关答案;并且基于用户画像、浏览轨迹、历史订单、身份信息等，进行准确的分析，迅速了解用户的意图，并在内部生成工单进行流转，通过内部相关人员的协作，解决用户问题，提升用户体验。
在游戏行业，及时解决用户的问题，尤其是玩游戏时出现的bug问题极为重要，这关系到用户的游戏体验感，只有带给用户良好的用户体验，能吸引用户的青睐，使用户长期存量。

客户案例-当乐客服中心 icon

客户案例-卓越游戏

超过35万家企业正在使用美洽 icon

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左手医生主动式AI医疗平台基于自然语言处理、智能交互和医学知识图谱等技术；结合国内权威医学知识库；能有效解决患者对医疗、健康咨询、AI客服的多样化需求。药物使用、疾病知识、健康管理、就医流程、科室位置等。相比医院和健康管理公司咨询台的人工回复，左手医生智能问答系统更及时和全面；支持后台客户个性化定制知识库。

智能问答

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讯鸟软件多渠道云客服系统独创云原生技术，融入互联网技术的媒体渠道与沟通渠道，支持电话、微信、微博、网站IM、视频、邮件短信等全渠道对话的服务产品，支持接入语音及文本机器人智能产品。

智能导航技术

智能路由

呼叫监控

音视频服务

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