云翼云一站式客户体验及运营互动平台_企业微信SCRM系统

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云翼云一站式客户体验及运营互动平台

云翼呼叫中心通过大数据线索过滤，智能化操作流程，结合销售使用场景与平台自有通讯能力，打造高效助力销售成单以及销售管理“销售管理中心”，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的一站式解决方案, 致力于提高企业销售业绩。

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产品解决方案

提高销售成单率 — 帮助企业管理销售团队

云翼呼叫中心通过大数据线索过滤，智能化操作流程，结合销售使用场景与平台自有通讯能力，打造高效助力销售成单以及销售管理“销售管理中心”，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的一站式解决方案, 致力于提高企业销售业绩。同时结合了电话呼出呼入功能，打破了传统电话的手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理系统,又有由一键拨号、来电弹屏、全程录音、通话统计等功能组成的呼叫中心，极大的提升了通话的效率，提高成单量。

全程录音
每通电话自动录音保存，支持重听、下载

一键拨号
鼠标点击1秒拨号，提升手动拨号10倍速度

商机分配
商机公海、商机券，灵活的分配任务，激励销售

绩效管理
数据化展现销售工作内容与成果，更好管理销售团队

产品核心一站式解决方案 icon

通讯能力
云翼强大的底层PaaS通讯能力，支持所有通话所涉及到的功能

销售过程管理
包含从外呼到呼入、到客户跟进、商机过滤等所有销售涉及场景功能

客户资源管理
灵活定义操作权限、数据权限、字段权限，确保客户数据不丢失、不泄露

销售团队管理
数据统计、商机券、质检、录音等帮助销售管理者快速管理销售团队

全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值，全渠道智能客服—

提升服务响应效率及满意度，用服务驱动企业业务发展 icon

云翼云客服是一款全场景全渠道智能客服Saas系统，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。

• 通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。

• 通过全渠道打通、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务人工效率的提升及服务品质提升，从而赋能企业降本增效。

全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值 icon

智能文本机器人—全场景辅助人工客服接待，助力企业服务更精准、更有效。智能文本机器人“X-Bot”，基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备表格图谱、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学习降低维护成本。

全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值 icon

智能语音机器人—满足多场景业务自助需求，释放企业人力、降低服务成本。智能语音机器人，基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高企业服务效率、降低人工成本。

云翼产品生态矩阵

基于「通讯+AI+数据」的闭环能力，高效解决企业服务+运营的

核心痛点，提升服务满意度同时驱动业务增长 icon

专业研发的AI技术
公司聚焦NLP和智能决策方向，拥有专业研发团队，同时依托容联云技术和资源支持，沉淀AI应用能力，产品智能化程度被客户高度认可*云翼云AI在语言智能领域取得多项优秀的学术成果，连续多年入选AAAI顶会论文，并在知识检索与推荐、智能客服等领域进行商业化，持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘

成熟的行业解决方案
公司服务于众多知名企业，积累了丰富的行业服务经验，深谙行业痛点，摸索出针对不同行业需求的差异化解决方案，覆盖互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业，有效提升企业服务效率和用户满意度

服务矩阵创新
基于先进的AI、大数据、云计算等数字技术，持续产品创新研发，拓宽围绕“客户服务”为中心的产品力边界，构成营销、运营、服务的全链路闭环

优质服务
以客户为中心，构建专业服务团队，提供部署支持、技术支持、系统升级改造、使用咨询、培训等服务，全力保障产品落地和后续服务支撑

中国头部汽车集团旗下高端汽车品牌，强大的智能云客服，

助力企业降本增效，用服务树立领先的品牌形象 icon

全渠道在线客服：作为用户的主要咨询渠道，将微信接入到云客服中，并为其配备快捷回复等辅助功能，客服坐席可快速与用户进行联系和回复，增加与消费者沟通便捷性，提供更快捷咨询入口；云客服呼叫中心：提供通话控制、录音等，并根据业务场景，配置专属 IVR语音导航，实现不同业务用户咨询的快速分流，直接快速对接专业座席，并配置专属座席，判断用户身份后流转给专属座席人员，提高用户咨询体验；智能工单：针对售后问题，根据企业内部处理流程，配置多个定制工单流程。当实现客服与消费者沟通过程中可直接下发工单，实现内部不同部门快速流转；智能质检：通过智能质检，对人工客服及经销商服务过程的文本及通话内容，进行全量数据检测；报表模块可自动生成不同维度服务数据报表，无需人工重新统计分析；问卷调查：为提高服务体验，通过问卷调查，进行售后回访及满意度调查，及时收集整理用户对产品、服务的建议与意见；

中国头部汽车集团旗下高端汽车品牌，强大的智能云客服，

助力企业降本增效，用服务树立领先的品牌形象 icon

给客户带来的价值

强大的智能云客服，帮助快速上线高效智能的客服呼叫中心，功能完善、使⽤便捷、系统稳定、产品迭代升级速度快，⼀改传统⾃研客服系统的弊端，保证服务高效高质量运行；通过配置IVR语音导航，实现业务咨询分流，提供更加专业高效的客户服务，打通微信公众平台咨询入口，增加用户快速反馈渠道，客服与经销商的整体效率提升；自定义便捷工单，实现客服沟通过程中直接创建工单并下发，快速流转至不同部门，加快问题解决速度，提升客服体验，问题处理效率提升；智能质检针对服务内容实现全量数据检测，并通过报表自动生成多维度数据分析，极大节省人力成本，并为企业改进销售策略、服务方针提供数据支持；问卷调查功能及时收集整理用户反馈，更好听取用户真实反馈及建议，可极大提升客户体验，树立企业重视服务与体验的先进品牌形象；

市占率TOP的体育用品企业之一，以客户体验为先的

智能云客服，用服务在关键时刻推动客户决策 icon

解决方案

· 云客服呼叫中心：根据业务需求定制专属IVR语音导航，不同业务分属不同“按键”，配置整套电话业务咨询服务流程，实现用户咨询快速流转至专业客服人员，并配置自动五星好评通知功能；

· 来电弹屏：将用户信息与用户电话进行绑定，当用户再次来电寻求服务时系统自动弹屏，确保服务精准度，提前掌握客户情况，提高服务效率和用户体验；

· 智能工单：通过工单模块，将客服、技术运维等不同部门进行关联，客服接到反馈时，第一时间创建工单并流转至相关部门，快速解决客户问题；

· 智能质检：通过智能质检管理人员可快速对平台所有服务数据进行全量质检，可根据质检结果进行针对性优化，发现服务中存在的问题，在节省人力成本同时，极大提高效率和质检准确度；

市占率TOP的体育用品企业之一，以客户体验为先的

智能云客服，用服务在关键时刻推动客户决策 icon

给客户带来的价值

通过智能IVR语音导航，实现根据业务场景配置整套业务咨询服务流程，不同业务服务快速对接专业客服人员，通话服务效率提升；通话五星好评功能，进一步增强与消费者的互动粘性，可实时反馈客服服务质量，推动服务水平提升；通过系统来电弹屏，帮助座席提前了解用户群体关注问题及需求，减少服务需求偏差，提升服务的精准度与用户体验，用户满意度提升；通过智能工单，联动不同业务部门，实现用户问题快速流转，加快问题解决速度，整体问题处理速度提高，在提升用户体验的同时，确保企业整体服务水平与口碑，增强企业品牌好感度；通过智能质检，针对平台所有服务实现快速全量质检，可快速统计及检测服务质量，免去手动复杂计算，极大释放客服总监工作精力，提高工作效率；

服务覆盖全球的民宿短租预定平台，多场景多渠道客服解

决方案，用服务支持优质个性化的出行住宿体验 icon

全渠道在线客服：进行统一接入管理，让座席通过一个平台进行不同渠道用户咨询回复，极大提高回复效率，并为座席提供快捷回复、知识库等辅助回复功能加快回复速度；云客服呼叫中心：提供通话控制、录音等，增加Callurl节点，判定来电号码身份，播放相应引导语音，流转不同座席；通过添加按键菜单节点，实现用户咨询时自助选择问题类型，并确认接收结果短信；满意度评价：通过咨询及转接等多场景功能，实现一个通话同时处理客户退订及房东确认相关事宜，并保留相关录音；智能监控：运营总监可通过智能监控，实现对新人座席员工沟通情况监听，及时纠正错误，针对长时间未接听电话进行抢接；通过数据概览，直观了解通话排队、通话高峰等客服数据情况，可对平台运营进行及时调整；智能质检：通过智能质检对人工座席服务进行全量检测，不同业务制定相应考核标准，确保平台服务质量。并且可对质检结果实时推送至座席，座席针对结果及时进行服务调整；

服务覆盖全球的民宿短租预定平台，多场景多渠道客服

解决方案，用服务支持优质个性化的出行住宿体验 icon