思必驰胸牌质检软硬件解决方案_智能录音系统

思必驰胸牌质检软硬件解决方案

思必驰胸牌质检软硬件解决方案70*25mm标准胸牌外观，洛可可ID设计，高端商务质感，彰显职业形象；服务过程自然拾音，避免对录音笔排斥心理；相比普通录音笔薄50%，厚度仅7mm，重量小于20g，支持激光镭雕、打印背胶粘贴、镂空镍标等多种加工工艺制作铭牌，满足企业客户的品牌视觉识别体系要求。

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音频采集场景

人与人线下的销售、服务中的对话信息，形成了大量的服务数据，这些数据中有价值的信息有待挖掘，在地产、汽车、医美、运营商、电力等行业存在大量过程管理痛点。

房地产
新房：置业顾问售楼过程合规性检测，客户画像分析及线索提取管理；

装修：设计师与业主沟通装修方案；

二手房：中介人员与买卖双方业主沟通。

汽车
4S店：销售过程全流程测评，

客户线索全周期；

管理保养维护：途虎养车的模式

业务办理过程的质检。

餐饮门店
全岗位服务测评与人员培训

运营商营业厅
移动、电信和联通的线下营业

厅进行业务办理过程中的质检。

该场景下传统设备未能很好解决痛点 icon

B端客户

缺失交流过程的分析手段采用录音笔、手机等设备做交流存档  员工佩戴、上传录音，检查管理成本高，录音文件收集及汇总，需要专人负责整理，录音数据无法自动对应到人，检索追溯麻烦；录音太长，调听费时，复盘成本太高不可行；本地存储数据风险高，容易造成隐私泄露；无法对数据过程进行客户洞察类分析。

如何解决

自研硬件处理声音采集。

一站式系统解决方案

思必驰解决方案

可穿戴胸牌形态
70*25mm标准胸牌外观，洛可可ID设计，高端商务质感，彰显职业形象；服务过程自然拾音，避免对录音笔排斥心理；相比普通录音笔薄50%，厚度仅7mm，重量小于20g。

企业组织管理
总部级、门店/班组级、员工级，多级组织权限管理，有效隔离录音调听范围；高效组织企业内人员和设备，统一身份绑定解绑、设备升级、维护监控等。

AI定制优化加持
餐饮、汽车、地产、金融等多行业定制语音识别模型，可根据业务领域选取；同时提供标注训练一体化平台及服务，可定制专属识别模型。

产品特色

音频传输-HUB

主要功能

1. 胸牌录音文件拷贝上传 2. 蓝牙连接 / OTA自动升级 3. 自动同步数据及充电 4. 16G大容量存储网络正常连接后，

工作步骤如下

1.发现胸牌插入，对应的胸牌插槽指示灯绿色常亮。 2.开始拷贝胸牌中的音频文件，插槽指示灯持续闪烁，音频文件先拷贝到胸牌坞上。 3.拷贝完成，插槽指示灯熄灭，胸牌进入充电模式。 4.胸牌坞后台自动上传已拷贝的录音，上传完成后删除缓存。

产品架构铭牌样式自由定制可更换 icon

支持激光镭雕、打印背胶粘贴、镂空镍标等多种加工工艺制作铭牌，满足企业客户的品牌视觉识别体系要求。

设备管理-云管平台

好服务数字化

为具备自研能力的企业提供服务数据收集的手段；为无自研能力的企业提供软硬一体解决方案。

一站式系统解决方案

应用场景以及痛点

线下-面对面业务办理及交流

卖车、卖房、运营商业务办理销售，银行理财销售、电力业务维修等场景下的顾客与服务人员的面对面交流的信息中，形成大量的门店管理服务数据。

场景痛点

线下营销服务缺乏数字化管控 •管理效率低成本高; •过程数据缺失; •存在违规销售风险。

服务模式

100%全量质检，提升服务水平，挖掘数据价值将录音对话转换为文本，使其成为可搜索、可抽取、可统计的结构化信息，实现服务质量检测与用户数据分析。

线下门店

帮助管理人员对销售人员进行服务测评，促使销售人员得到能力提升，帮助管理人员进行数据分析，输出客户画像并输出门店考核品牌话术，进行品牌提升，帮助门店进行客户线索管理以及员工考核培训，进行业绩提升。

汽车

客户需求场景汽车经销案场、服务人员

痛点 1. 人工客服效率低，客户体验无法提升 2. 管理培训效率低成本高; 3. 线下营销过程数据缺失; 4.存在违规销售风险；

解决方案硬件服务链路+全渠道智能质检分析系统措施：1.通过智能硬件采集音频 2.通过AI算法进行语音转写以及语义分析 3.对服务规范性，讲解专业性进行多维度测评 4.通过数据分析挖掘商业价值客户价值 1. 客户画像分析，辅助分析客户关注点 2. 销售流程规范，提高销售单价 3. 服务过程记录，存储分析数据 4. 对话过程检测违规，进行预警，帮助管理人员，实现服务过程管控。

地产

客户需求场景

地产集团、案场服务中心、服务人员

痛点

1. 线下营销服务缺乏数字化管控 2. 管理效率低成本高; 3. 过程数据缺失; 4.存在违规销售风险;

解决方案

硬件服务链路+全渠道智能质检分析系统；

措施

1.通过智能硬件采集音频 2.通过AI算法进行语音转写以及语义分析 3.对服务规范性，讲解专业性进行多维度测评 4.通过数据分析挖掘商业价值客户价值 1. 通过客户画像精准营销，提升业绩； 2. 通过数据分析抽取进行线索管理； 3. 对服务人员进行服务测评，辅助员工考核； 4. 优秀案例用于员工培训。

集团总部层面

集团总部层面

案场层面

销售层面

同步记录每个客户的接待情况，自动进行测评，为销售提供全量服务复盘的内容和检测结果，进行客户服务全生命中期管理记录，并且可以随时学习借鉴优秀案例，复制金牌话术经验，互动式的AI情景陪练，快速熟悉业务情况，提升销售技巧。

运营商

客户需求场景

线下膏业厅、-线业务办理人员

痛点

1.线下营业厅数据庞大,检测分析难; 2.重点业务推广执行结果和质量比分析难; 3.人力成本高，分析效率低解决方案方案:线下营业厅智能录音质检系统

措施

1.营业厅按照拾音器及工作人员佩戴工牌；进行业务办理指标点检测(礼貌用语、业务动线、违规说辞等)。客户价值 1.按业务办理的全量100%质检; 2.人工抽查质检压力降低90% ; 3.服务问题反馈解决效率提升60%。

运营商场景数据分析

政务

客户需求场景

政务12345热线客服中心

痛点

12345热线涵盖业务广泛，业务咨询、业务办理、投诉、问题反馈等不同的服务电话数量巨大，靠人工进行质检，效率比较低；

解决方案

智能质检分析系统措施：1.接入所有12345服务录音数据； 2.不同业务通过不同质检策略完成质检 3.实现全量录音100%质检，提升问题发现率客户价值 1. AI代替人工，助力政府管控坐席服务质量测评 2. 识别语音特征，结果更有说服力 3. 群众关注点分析，辅助提升群众满意度 4. 辅助实现数字化政府，提升服务质量。

物流

客户需求场景

物流公司客服中心、一线客服人员

痛点

1. 客服中心数据庞大，检测分析难； 2. 一线客服人员服务合规难管控；3. 人力成本高，分析效率低；

解决方案

全渠道智能质检分析系统

措施

1.同一个系统接入不同渠道的服务数据，如语音、文本； 2.不同业务通过不同质检策略完成质检； 3.不同渠道数据连同，关联数据追溯分析客户价值 1. 全量数据按业务全量100%质检； 2. 人工质检压力降低90%； 3. 服务问题反馈解决效率提升60%，

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