灵当CRM软件行业解决方案_软件销售管理系统

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灵当CRM软件行业解决方案

灵当CRM软件行业解决方案针对销售离职带走客户、销售指标高压货多等问题，做到整个销售过程透明化，离职不用交接，针对客户添加每一阶段的跟进记录，掌握与客户的沟通进度，自定义客户分类，客户行业、职务、规模、等级、关系等。

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经营痛点分析

软件行业的微笑曲线

客户全生命周期经营

客户全生命周期管理

投其所好，批量维护客户关系 icon

标签分组

按不同类别分类给客户分组。企业可以统一设置标签,销售也可以自定义分类。

批量精准触达

E.G.给对销售管理感兴趣的客户不定时批量发送销售自动化、销售外勤管理等细化功能点素材;给晚上8点有空的客户在8点时发送行业资讯。

自定义客户分类，客户行业、职务、规模、等级、关系 icon

职务：根据职务不同，销售不同的行业产品；行业：根据行业类型，销售不同的行业方案；规模：根据客户规模，深入挖掘二次销售机会；等级：根据第一次合同金额、产品类别、产品折扣划分等级；关系：根据客户关系，是不是有佣金、礼品等划分。

整个销售过程透明化，离职不用交接 icon

带走了客户基本信息，如：电话、地址、联系人；带走了客户历史记录，如：拜访记录、合同、报价、服务记录等；带走了客户个人关系，双代表制，销售负责人、服务收费负责人。

联系人详情

业务场景

联系人全面信息管理，自定义设置，兴趣爱好、生日等信息不丢不忘方便资源流转客户信息不流失。

业务场景

联系人全面信息管理，自定义设置，兴趣爱好、生日等信息不丢不忘方便资源流转，客户信息不流失。

公海制度——压力型销售管理工具 icon

认领
业务员可从公海中主动领取线索/客户，成为线索/客户的销售负责人，负责该资源的跟进与转化、完成销售。同时管理员设置领取数量上限等规则，更合理。

分配
公海管理员把公海线索/客户分配给业务员，综合考虑线索/客户的不同需求、地域归属、重要级别等因素，确保资源合理流动，产⽣最⼤的效应。

回收
当达到管理员设置的回收条件时，业务员的线索/客户将被自动回收至公海。回收条件可自定义设置，如“自分配或领用之日起7天没有创建销售机会”等。另外，还可以设置如“客户信息被自动回收后2天内不允许被当前销售负责人再次领取”等限制条件，督促销售认真对待自己的客户。

一键工商查询、查重防撞单 icon

80%的销售是在第4次至第11次跟进后完成的 icon

销售按照标准化自动跟进提醒， 80%的销售是在第4次至第11次跟进后完成的。管理者自定义跟进流程；潜在客户定时跟进，促进成交转化；老客户定期回访，激励增购复购。

意向客户跟进
80%的销售是在第4次至第11次跟进后完成的

应收款到期提醒
自定义回款计划。回款到期提醒，降低坏账率

老客户定期回访
老客户定期维护，促进客户留存，激励增购复购。

服务到期提醒
提醒客户服务到期续费，及时关怀续费客户。

客户地图

销售管理

跟进记录

Q针对客户添加每一-阶段的跟进记录,掌握与客户的沟通进度。

自动提醒

的跟进记录的下次回访提醒,针对不同客户设置自动提醒规则，日程管理和微信消息提醒，有效防止销售人员丢三落四销售目标的可查看公司目标、完成值及完成率；各部门目标、完成值及完成率；个人目标、完成值及完成率。愿不显示没有设置目标值的成员。

销售机会（商机）

销售机会可创建收款预测 icon

销售漏斗：区分销售阶段，使销售过程透明化 icon

销售机会，5W2P和SWOT分析 icon

增长漏斗

增长漏斗由两部分组成上半部分由“销售阶段”销售漏斗组成，下半部分由“老客户营销”增购、续费及转介绍漏斗组成。

拜访签到，确保数据真实 icon

客户拜访外勤管理，在移动端进行签到，关联选择拜访对象，无法更改定位，可设置不能使用相册中照片、只允许现场拍照，自动生成水印在手机端实时查看考勤记录。

报价单，支持定价策略 icon

在合同界面随时查看财务信息 icon

实施管理

实施立项
可从招投标阶段开始记录创建一个新项目，并将项目与客户、合同挂钩记录项目基础信息推进到“派单计划”阶段时，实施人员必须填写《派工单》立项之后作为项目看板。

实施日志
体现实施人员的工作进程录入工时，自动累加回填到派工计划、项目详情。

派单计划
进行任务分派针对项目具体填预估的人工的费用、工时等数据。

实施文档
记录项目的每一个过程中需要提交的文档，使项目完成过程规范化、标准化，提高项目效率。

项目实施方法论：七步实施法 icon

项目启动

实施主计划

项目启动会

需求调研

需求调研大纲需求调研计划

客户访谈记录

原始需求表单

需求确认文档

项目蓝图

客户业务流程

实施解决方案

软件配置

组织结构人员名单

模块、字段相关单据流程

管理员培训测试

培训准备

数据迁移说明客户使用手册客户培训签到表

上线应用

上线验收单

项目完成

明确分工、职责划分，根据用户不同的角色、权限，控制用户的管理范围和管理权限。

实施立项

由“项目立项”下推“派单计划” icon

由“项目立项”下推“派单计划” icon

实施过程中的项目文档集中归档 icon

实施服务提成单

选择项目，自动带出即时财务信息，提交审批，完成实施提成无预设提成比例，系统管理员可灵活配置。

服务流程化管理，树立服务品牌 icon

服务请求
客服接到热线

销售接到电话

与呼叫中心对接

收到微信小程序投诉

服务派单
后台直接弹屏

可直接关联创建记录单

根据服务、投诉内容派单

服务管理
回访监督

服务审核

费用报销

服务处理
服务处理（电话、现场等）

现场手机考勤

服务记录

不同来电不同屏 - 以“来电弹屏”为例 icon

客户服务单

终端客户自助报修 - 微信小程序 icon

服务单表单码（客服热线）- 客户评价 icon

客户年度服务报表

可自定义统计时段，统计对某客户的服务记录，让服务收费有理有据。

服务收费人是什么角色？ icon

分析

1）行政前台9%

2）服务工程师59%

3）销售人员15%

4）其他17%

现状

1）技术人员从事服务营销不善于沟通

2）兼职做工作效果差

老客户到期提醒收费

分析

1）不知道14%

2）知道，但没有联系23%

3）联系过，但没有收上服务费45%

4）联系并成功收取服务费15%

现状

1）意识上没有重视服务收费问题

2）或者虽然重视没有有效手段

3）客户资源浪费严重

4）是一座待开发的“金山”

服务快到期时，系统提醒续签合同 icon

应用场景

服务到期提醒

举例说明

即将到期60天提醒，电话回访关怀，或上门回访，即将到期30天提醒，邮寄服务收费通知函，电话洽谈，服务过期30天提醒，问题分析，以及客户类型分析。

4P理论和促销

灵当连接ERP，本地ERP的专属连接器 icon

能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户；能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒；能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等，

本地部署

高控制权产品、客户资源全由伙伴自己掌控，不受约束，自主经营本地部署最佳方案，经营自己的客户资，持续的利润，客户后续的服务费由伙伴自己收取。

灵当CRM全面对接： icon

4个移动端

一个Web端，四个移动端，可根据企业需要任意选择；方便企业统一移动端门户，单点登录、多系统集成、统一操作风格。

行业演示账套，标准化、专业化 icon

行业演示账套 + 行业解决方案 + 报价 icon

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