智齿科技云呼叫中心_呼叫中心客服系统

智齿科技云呼叫中心

智齿客服的云呼叫中心系统与三大运营商深度合作，一小时快速部署，线路直连。拥有海量号码，呼入呼出场景音质清晰，客户服务和电话销售双管齐下，为呼叫中心量身打造。众多企业用户正在使用智齿客服提供的云呼叫中心、电话呼叫系统、呼叫中心软件，智齿科技为企业呼叫中心团队提速增效、优化服务体验。

立即咨询

首页 > 产品中心 > 云通信 > 智齿科技云呼叫中心

传统呼叫中心痛点

建设成本高、部署周期长、系统更新迭代慢、数据信息孤立等，是传统呼叫中心存在的普遍问题。

建设成本高
采购大量软硬件设施，费用高昂。后续IT系统维护，须大量资金投入。

部署周期长
复杂的系统规划及定制化部署，前期投入时间长。搭建繁杂的软硬件设施，工程时间长。

系统迭代缓慢
往往一次购买，终身使用，中间没有针对性调整优化。难以适应快速发展的业务需求、不断变化的客服规模。

维护管理复杂
企业须配备专业IT人员进行系统定期维护，对人员能力要求高。

数据信息孤岛
无法与企业内部业务系统及在线客服系统打通，数据彼此独立，无法整合利用。

智齿云呼叫中心

通话稳定、清晰

最全面、完善的数据统计报表

轻量便捷、统一融合、智能化

模式灵活，支持SaaS、PaaS融合方式一站式智能全客服解决方案

智齿云呼叫中心解决方案 icon

云端部署，轻量便捷

SaaS云客服模式，快速部署，立即使用，无需购买硬件设备，成本低，周期短，一小时快速部署，上手即用零培训。

数据融合，统一管理

通过开放的API接口，可打通呼叫中心与企业内部CRM系统、智齿在线客服/机器人客服/工单系统，实现数据的融合和统一管理。

稳定可靠，专人维护

采用阿里云服务器，稳定可靠，数据存储上做逻辑隔离，保证数据安全；有专业的售后人员快速响应企业在使用中的任何问题，部分支持上门服务。

以周为单位，升级迭代快

以周为单位进行产品的迭代升级，更新周期短，对用户需求进行优先级排期响应，专职客服经理和技术经理7*24小时提供咨询及技术支持。

选择智齿云呼叫中心，选择更高效的服务与管理体系 icon

便捷的智能化服务
随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。400合规接入队列管理来电弹屏服务总结 5级IVR语音导航电话条电话转接

高效的主动营销
外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。数据权限设置自动分配跟进记录批量外呼任务回访计划

监控&质检&数据
一站式管理实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。坐席监控满意度评估工作量统计技能组对比智能质检业务记录呼损报表

服务/电销双管齐下，为呼叫中心量身打造 icon

云客服，提升客户满意度

客户接待体系

多级IVR导航队列管理来电弹屏电话转接

智能客户管理

通话记录业务记录云客户中心

智能管理体系

满意度评价呼叫工作量服务总结坐席监控呼叫质检

云电销，提升营销效率

智能外呼任务管理

数据批量导入自动分配个人任务工作台

外呼数据管理

任务数据统计工作量统计通话记录详情数据权限设置

客户关系管理

任务回访计划跟进记录客户信息自定义

四大优势

一小时快速部署
丰富的线路接入，快速便捷部署，上手即用0培训

完善的管理体系
业内最详尽的监测+质检+数据报表，全面提升管理效率

三大运营商战略合作
通话稳定，音质清晰的线路资源，沟通更流畅

打通智齿客服产品线
与智能外呼机器人/在线客服/工单系统完美地融合，共享云客户中心，一站式解决客服问题

两种应用模式——SaaS PaaS icon

三种线路部署方式

中继线自拉线路

客户自行向运营商申请中继线路和外显号码，通过中继语音网关落地后，采用SIP方式对接到智齿云呼叫平台。

实体电话线自拉线路

客户自行向运营商申请，一般多少个并发呼叫坐席就需要申请多少条实体电话线，通过O口模拟网关落地后，采用SIP方式对接到智齿云呼叫平台。可绑定400，实现对外统一服务号码的并发。

云总机号码智齿代申请

与三大运营商合作，通过智齿向运营商报备企业资质资料，申请云总机号码直接落地到智齿云呼叫平台，简单快捷，SIP终端设备直接接入网络即可使用。

更多功能列表

多种号码接入方式
支持与企业自有线路/网关对接，或向我们申请云语音通讯服务，全国20大城市号码自由选择，400号码合规接入。

IVR语音导航
支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

智能路由
支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

电话条
具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。

来电弹屏
客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

电话转接
当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

三方通话
在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

满意度
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

坐席监控
管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

呼叫质检
可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。

数据权限设置
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

通话记录
记录每通电话的详细数据，包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等，自动生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。

亮点：多套／多级IVR导航 — 高效引导分流 icon

多级IVR：无限层级IVR导航，灵活满足各类自定义场景。

多套IVR：不同服务号码，可以设置不同IVR。

多种节点图形化配置：收号、转外线等10余种节点类型，支持IVR中读取系统变量，可视化托拉拽即可完成复杂配置。

IVR信息交互验证：自定义校验引导语、校验规则及动作指向。

语音留言：支持客户语音留言，系统支持存储和提取。

基础接待设置：欢迎语、等待语、非服务时间语音、满意度评估等自定义。

2种模式语音库：企业可上传真人语音或TTS文本转语音。

多种时段IVR：企业可根据不同工作日、节假日以及限时促销日，配置不同时间段的不同IVR。

亮点：智能路由/技能组 — 更优专业匹配 icon

智能呼入路由

支持配置多套路由，且按照优先级排序及执行。

「时间条件」+「号码条件」自由组合，支持灵活复杂的业务场景。

支持转技能组、转三方号码等灵活的分配规则。

支持外呼坐席记忆规则设置。

亮点：智能路由/技能组 — 更优专业匹配 icon

呼叫技能组

灵活的技能组排队自定义设置

不同技能组分配规则、提示音独立设置

组内坐席可再按技能值策略分配

支持快速对接，企业无需存储智齿ID，提高对接效率

亮点：来电弹屏 — 精准客户识别 icon

客户信息全方位呈现：电话接起或拨通同时，全方位呈现客户信息及业务数据，包括客户基础信息、通话记录、业务记录、服务总结等。全渠道数据打通：不仅限于呼叫数据，与智齿在线客服、工单系统等数据融合，所有数据一体化呈现。客户信息增删改：可自定义添加新的客户信息和服务小结。建立客户联系计划：可根据通话详情及客户需求，制定合理的客户联系计划。可嵌入第三方系统页面：支持在服务界面接入第三方业务系统（如企业自有客户信息数据），打通多系统业务数据。

亮点：呼叫Bar — 多种来电处理方式 icon

一体化设计：坐席所有操作与提示信息都聚合在电话条内，无需切换系统组件。电话保持：支持坐席短暂中断与客户的对话，但并未结束当前通话。电话转接：若客户问题复杂，坐席还可以将当前来电转接至更专业的客服代表，保证客户问题有效解决。三方通话：呼入/呼出通话后，坐席可随时邀请第三方人员接入当前通话，协同解决客户问题。更灵活处理业务：支持人工邀请客户评价，支持座席延长整理时长。

亮点：云电销 — 流畅的外呼管理与执行体系 icon

任务管理：外呼数据一键批量导入，自定义规则分配至坐席。

客服任务：客服坐席查看个人任务数据，清晰呈现任务状态、电话总数、拨打电话数、接通数等多维数据。

联系计划：对于主动营销or服务后续跟进的客户，可自定义联系计划，系统会定时进行提醒。

亮点：外显手机号线路资源 — 电话营销接听率提升利器 icon

企业客服/销售通过呼叫中心系统联系客户时，外显给客户的号码是手机号码，提升外呼营销电话接通率。适用场景：电话营销及回呼；适用行业：教育、企业服务、二手车、房地产、金融、O2O…

客户回呼坐席匹配
可直接找到对应坐席如2个坐席同一天联系客户，则以最近联系客户的坐席为主

稳定性更可靠
实体中继线传输，语音稳定性更高

支持多路并发
1个外显手机号可以支持多路（1-3路）外呼并发

亮点：通话监督与管理 — 强插\强拆 icon

坐席\技能组监控：管理员监控排队情况、呼损数据，提升资源调度效率。

组织级权限隔离：只能查询自己负责管理的部门数据，无权限的部门数据不可见。

全场景的班长操作能力：监听、抢接、强插、强制置忙、强制置闲、强制签出等，管理员一键介入。

亮点：可视化大屏 — 纵览业务态势 icon

亮点：多维度统计报表 — 全面监测/管理，决策更智慧 icon

中继号码报表

按中继号码和时间，多维度汇总统计指标数据

支持用户自定义指标展示方案

统计分析号码资源，提升接通率

技能组报表

呼入\呼损统计报表

路由\IVR\转人工统计

支持自定义时间\指标用户查询方案

客服坐席工作报表

客服呼入\外呼工作量统计

客服工作状态统计

组织级数据隔离

亮点：开放API接口 — 业务系统深度对接 icon

丰富的API接口：具备开放的API接口，可对接企业ERP、CRM系统等多种第三方系统

功能深度融合：开放全部的呼入/呼出、接待、记录、管理等呼叫中心功能，企业可自定义集成若干功能至自身业务系统中

亮点：呼叫能力融合 — PaaS+SaaS集成更快捷高效 icon

智齿的呼叫中心开放能力，帮助企业：快捷高效解决客户CRM融合呼叫中心的问题，简单的基础呼叫能力API接口对接PaaS平台，复杂的管理功能线上直接使用SaaS应用。

亮点：呼叫能力融合 — 多种能力1-2周集成 icon

亮点：工单 — 高效协作，协同解决客户问题 icon

工单辅助

支持呼叫坐席在接线同时创建工单，即当客服无法独立处理时，可以生成工单，流转其他客服组或公司内部其他团队进行协同处理。全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务。

亮点：短信服务 / 营销 — 服务营销一体化 icon

短信类型：通知短信、营销短信

自定义短信模板：短信名称、短信内容、短信签名等

灵活触发机制：群发或者自定义规则触发

亮点：客服知识库 — 便捷查询业务知识 icon

客服知识库

配备内部知识库，客服可在呼叫同时一键调出并查看业务知识。知识库的建立简单便捷，支持一键批量导入。

亮点：云客户中心 — 客户信息统一管理 icon

智齿云呼叫中心的云客户中心，与智齿客服机器人、在线客服及工单系统的数据互通，构成一体化客户资料库，将多渠道的客户信息、通话记录、业务数据进行统一整合与管理，让客服能轻松掌握客户所有信息。

优秀合作案例

客户名称：每日优鲜

应用场景：商品咨询、订单查询、退换货处理、电销团队等。企业需求：多渠道数据融合统一；海量客户在线咨询；业务发展迅猛，客服系统更新迭代必须快且稳定。智齿解决方案：智齿客户全生命周期服务解决方案，引入云呼叫中心、人工在线客服、机器人等多个产品。二代客服机器人，7*24小时全天候快速响应客户需求，常规问题自助服务。开放的API接口，统一的云客户中心，完备的数据资料库。优质的线路资源、深厚的底层技术，保证系统运行稳定。

每日一淘客服负责人：“每日优鲜发展迅速，对客服系统要求非常高。智齿产品功能完善，升级迭代快，能快速响应我们的需求。

客户名称：一加手机

应用场景：产品咨询、订单查询、售后维修等。企业需求：海量业务咨询，提高工作效率；客服团队实时监督与统一管理。智齿解决方案：智齿云呼叫中心的多路由、呼叫弹屏及记录功能，提高了员工的工作效率。电话监控及呼叫质检，管理者可实时对坐席状态进行监控。全面丰富的统计报表，可多维度对坐席工作量及服务质量进行可视化呈现和统一管理。

一加手机客服总监： “一加是一家快速发展的公司，产品和服务的更迭非常快，因此，我们也特别重视合作供应商的产品迭代和服务体验，整体都很不错！”

客户名称：中国邮政速递

应用场景：物流追踪、投诉处等。企业需求：降低企业成本；各服务点的统一化管理及与总部的数据融合。智齿解决方案：SaaS云客服，按需付费，灵活扩容。“云计算”实时业务系统，各服务点集中管理和监控。开放的API接口，多渠道客户接触平台，实现资源高效整合与协同。

EMS客服经理：“智齿呼叫中心系统非常稳定，而且通话清晰，整个合作过程非常顺利，值得信赖。”

客户名称：职优你

客户名称：职优你应用场景：课程电销、售前咨询。企业需求：承接多课程咨询热线（呼入）；海量线索筛选和统一管理（呼出）；提升客服工作效率及客户满意度（管理）。智齿解决方案：统一路由，统一排队，专业客服分组接待。电销组织架构创建，数据权限清晰明确。一键导入，自动拨打，销售线索快速筛选识别。呼叫弹屏，客户画像全面呈现。客户回访计划，跟进客户服务与管理。

职优你客服负责人： “对比了许多家产品，智齿云呼叫中心的功能体验更流畅，便捷性强，上手操作和管理都更容易。”