即信云通信呼叫中心SaaS_云电销_电话销售系统

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即信云通信呼叫中心SaaS

即信云通信呼叫中心SaaS，IM在线客服+工单+呼叫中心+智能机器人四位一体全媒体客服中心。帮助企业整合APP、微信、web、移动网页等多个渠道的客服能力，并在多渠道上快速集成玄武客服，进行全渠道客户咨询统一管理与响应。

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呼叫中心行业痛点

工作效率低
销售人员每天需要拨打大量电话，手动输入号码，无法过滤空号或拒接的号码，效率低，外呼数量有限

客户跟进难
销售人员面对大量客户，有时无法快速记录客户需求，及时修改沟通结果，精力有限导致很多客户丢失

销售管理难
无法监管到销售人员的呼入呼出总量，接通率，通话时长等

话术管理
每次销售人员如何跟客户沟通的是没办法知道的，没有录音存储功能无法进一步优化话术

即信云呼叫中心-即信全媒体云客服 icon

IM在线客服+工单+呼叫中心+智能机器人四位一体全媒体客服中心。帮助企业整合APP、微信、web、移动网页等多个渠道的客服能力，并在多渠道上快速集成玄武客服，进行全渠道客户咨询统一管理与响应。客户中心（CRM）一站式管理用户全部咨询及沟通行为数据，并提供完善的数据报表及监控系统，更利于管理者进行营销及决策。

即信云呼叫中心-即信全媒体云客服 icon

即信云呼叫中心-即信全媒体云客服 icon

全渠道覆盖，不浪费任何一个流量-留住用户

连通所有用户咨询渠道全媒体交流方式

对接形式更多样，统一处理更从容

Web客服 APP客服移动网页客服微信客服

助力企业全方位触达微信用户

支持微信个人号和微信小程序接入；除了接收个人微信号消息外，客服可主动向微信好友、微信群发起会话

视频客服面对面的沟通体验

坐席端发起，访客端受并建立视频通话访客端发起，客服在列表选择并建立视频通话

智能路由-流量精准分流-专业服务转化

多号码支持，统一接入处理；灵活配置，最大程度满足业务需求。

机器人客服-降低企业80%重复咨询

人机协作；多机器人管理；深度学习

人工接待在线咨询与用户沟通无障碍

全渠道访客统一界面管理；自动识别访客信息；会话转接、截图发送、群聊、满意度调查

知识库辅助坐席与客户查找咨询内容

完善知识库存功能；知识库快速形成和扩充;智能学习和热点问题

即信云呼叫中心—即信云电 icon

即信云呼：云呼叫中心是一款基于云计算，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体等的一体化呼叫平台，具有成本低廉、快速部署、使用方便等优势，是企业客户营销服务工具的首选，轻松满足企业管理信息化的需求。

呼叫中心产品优势

通讯能力
玄武强大底层Paas平台支撑，拥有呼叫中心所涉及到的功能

销售管理
从话务的呼入呼出到客户跟进，设置通话小结和记录通话内容，设置标签给客户精准定位

客户管理
灵活设置字段，编辑客户资料，录音查询，确保客户资料不丢失，不泄露

团队管理
各种数据统计，同时可以对坐席进行监管，呼入呼出总数，接通率等。

呼叫中心核心功能

预测式外呼

预测外呼是管理员导入外呼数据后，系统发起外呼，只将接通的电话转给坐席，坐席只要示闲等待接听电话即可，提高工作效率。预测外呼适合数据量较大、接通率不高的外呼场景。

预览式外呼

预览外呼是管理人员导入客户数据后手工分配给坐席，坐席看到分配的数据后，逐条手动点击外呼的方式。

呼叫中心核心功能

电话弹屏

当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出来去电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

客户资料管理

提供客户资料单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

呼叫中心核心功能

呼叫历史/录音查询

呼叫历史/录音查询，坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。

统计报表

提根据外呼任务统计坐席通话数、接听数、通话时长等，按不同时间维度统计呼入呼出的总数，接通率、等待时长等。

产品应用场景

在客户中心里面直接一键拨号，节省手动拨号时间。

当用户接听之后，弹屏显示，自动过滤空号，拒接等号码。

每次通话全程录音，管理人员可以下载、播放录音，便于二次优化营销话术。

通话录音实时保存，支持客户下载与播放，免费存储三个月。

查看任务的详情，包括完成情况，呼入呼出总数、接听数、接听率等。统计每个任务坐席的通话数、通话时长、平均通话时长等话务数据。

玄武为企业提供权限设置，被赋有权限的坐席才能操作相对应的功能。为保证客户资料不流失，管理人员可设置坐席人员仅可看到脱敏数据，保证客户资料不流失。

销售在每天大量外呼情况下，很有必要讲有意向的客户进行标签标记，添加通话小结，有利于后期跟进。同时遇到有意向的客户可以设置联系计划提醒，方便及时去二次跟进客户，不放过任何一个潜在客户。

部署方式

只需要为语音通话保障独立带宽（每上下行对称1M带宽支持16路并发通话），坐席电脑保障正常办公网络带宽。

其他功能介绍

任务管理

• 通话录音• 任务派单• 数据统计 • 数据监控

系统管理

• 角色管理• 部门管理• 坐席管理• 语音管理

客户中心

• 客户列表 • 联系计划 • 通电弹屏 • 通话小结

产品优势：性价比高、节省成本 icon

产品优势：快速实施

产品优势：线路（95、DID等） icon

不管呼出还是呼入，显示95号码。分机号号可以是手机、固话、呼叫中心坐席。灵活的分机接听策略，提供录音、报表分析等呼叫中心标准功能。

关于玄武

广州市玄武无线科技股份有限公司（简称玄武科技）是中国领先的智慧CRM服务提供商，公司创立于2000年，注册资金5000万元，现有员工700余人，以广州总部为核心，设立有北京、上海、长沙、成都、厦门、深圳、南京、昆明、南宁、武汉、青岛、杭州等18家分公司，业务范围覆盖34个省市，凭借玄武科技全面的产品组合及功能丰富的解决方案，可以满足跨公有云、私有云和混合云的广泛客户的不同需求。目前，玄武科技经历多年行业深耕，积累了深厚的实践经验，建立了全国性的营销服务网络以及晚上的服务价值链，为企业构建“以客户为中心”的全渠道数字化营销服务。