icon产品矩阵——全系列催收通信产品,有效提升回款率icon

SaaS&本地化灵活的软件部署模式:全系列催收通信产品,有效提升回款率

icon线路资源及解决方案icon
码号方案-大类
固定号显
独享号码池
公共号码池(含落地显)
码号方案-行业
还款提醒号码池
轻催人工号码池
AICC机器人号码池
线路运维方案
接通率波动预警
盲区、超频等占比数据监控
定期自动更换新号等
icon联络中心整体产品介绍icon
icon联络中心整体产品介绍icon
相比于传统呼叫中心产品功能(呼出呼出,IVR,通话记录,录音等),玄武联络中心具备如下特点:
多种通信组件集一身
统一平台运营管理
UI针对行业需求优化,简单易用,容易上手
icon产品优势icon
01
十年通信平台技术积累,安全稳定
02
平台并发容量大,可扩展性强
03
单平台通信原子能力功能齐全
04
电力,金融,等高要求政企行业商用验证
iconcPaaS综合通信能力平台icon

语音cPaaS平台是集合多种语音通信功能的综合能力开放中台,为企业提供多种通信原子能力。客户可根据开放的API接口与自身各类软件系统无缝对接。优势:功能全;接口简单,无系统壁垒;架构开放,免去重复建设烦恼;单平台并发大(10万级别)

icon逾前&M0还款提醒解决方案icon
催收短信
逾前或者逾后M0以为采用玄武催收短信,提醒还款;特点:短信文字书面表达,正式,官方,提醒。
智能语音通知催收
智能语音通知:将所要传递的信息通过文本转语音或者人声录制的模式发送到客户侧手机端,客户接通来电,听取后挂机。特点:相比与短信,语音的时效性高,第一时间触达,同时特定场景支持3轮以内的语音交互,方便客户筛选。
iconM0-M2逾后催收解决方案——智能语音外呼机器人icon

在逾期的中后期,利用玄武AICC智能语音机器人进行催收外呼,根据机器人的问答,将客户进行分类筛选,剔除号码异常以及有明确还款意向的人员数据,将需要人工催收的数据导入坐席催收。

iconM2-M6+逾后催收解决方案——呼叫中心坐席icon
• 预测/预览式外呼提升整体呼叫效率;
• 通话记录,通话状态;
• 录音等数据完整留存,可根据客户的要求指定下载;
• 电话弹屏,不错过任何一个商机;
• 详细的分司,以及坐席维度的话单查询功能。
icon联络中心——在线客服核心功能icon
连通所有用户咨询渠道
不遗漏任何一个流量-一个平台管理无需切换平台
全媒体交流方式
多种交流方式-让客服与用户都可以无障碍交流
icon联络中心——短信/语音通知核心功能icon
短信
短信通道丰富多样化,验证码,服务,催缴,营销等产品通道类目齐全。
智能语音通知
智能语音通知:将所要传递的信息通过文本转语音或者人声录制的模式发送到客户侧手机端,客户接通来电,听取后挂机。额外功能:支持多轮按键(DTMF)以及语音交互;支持状态反馈,支持码号标记等。
icon催收质检解决方案icon

M2及以上将进行人工催缴,针对催收行业的敏感性,客服人员的一言一行都有可能被投诉,智能质检的出现是尤为重要的,减少了客户投诉量,提高了客服的服务质量。

icon顶级的运营服务体系icon

7X24小时全年无休运维服务,专业化客户接通率分析工具。号码侦测,标记过多时自动更换服务。接通率低于预期,自动预警功能,可做独立号码池服务,超频自动跳转切换线路等。举例:某互金头部客户还款提醒催收线路要求接通率不低于28%,运维管理平台设置接通率低于30%预警,同时,运营根据数据分析查看接通率降低原因,盲区数据是否增加,超频数据是否增加,排除后,如确定线路问题,则切换新线路新号码,保障动态接通率稳定。

icon玄武催收解决方案亮点icon

专注催收行业的呼叫中心解决方案——相比于传统呼叫中心厂家,玄武云呼叫中心针对催收行业更简单易用,UI符合催收行业应用场景,催收员上手简单。

预测式外呼
问题:普通电话点对点依次呼叫,人工外呼呼叫等待时间过长。解决方案:预测外呼,系统自动发起外呼,将接通后的电话转接到指定坐席,同时可以号码过滤,减少拨号,呼叫等待,以及无效号码的时间浪费,有效提升效率。
催收系统外呼插件
问题:呼叫系统相对较封闭,无法与自有或者甲方制定的催记系统无缝对接。解决方案:玄武针对此问题定制开发一款外呼功能插件,不需要与催记系统对接,可无缝在催记系统页面上发起外呼呼叫请求,解决系统对接的工作量和系统兼容等其他问题。同时平台接口完备,paas层接口齐全,可实现系统级别对接。
 
 
空号检测/语音通知+ASR服务
问题:外呼数据号码空号率高,导致工作效率低。解决方案:空号检测,语音通知+ASR,过滤无效号码,降低催收工作人员无效号码拨打时间,提升工作效率。
 
录音本地化
问题:部分外呼系统录音无法按照甲方指定的模式下载。解决方案:录音数据不上云。满足行放数据安全合规要求。
icon互金头部案例——某信控股有限公司需求背景icon
问题1:催收线路之前运营商线路,供应不稳定,经常关停,接通率低,说停就停。
问题2:数据更新不及时,账单,录音等数据不能及时给到。
问题3:服务质量差,经常出问题无人响应,不能第一时间答复并给出解决方案。
需求:线路稳定,服务及时,运维以及运营数据可随时根据需求查看调取。服务意识态度好,有丰富的线路运维解决方案匹配业务随机波动性问题等。
icon互金头部案例——玄武解决方案icon
还款提醒号码池: 独享号码池,固定固话,定期更换,常规接通率30-35%左右(根据客户数据账期会有所偏差)
机器人催收号码池: 独享号码池,固定固话,定期更换,常规接通率20-25%左右(根据客户数据账期会有所偏差)
人工坐席催收号码池: 独享号码池,固定固话,定期更换,常规接通率12-15%左右(根据客户数据账期会有所偏差)
备份线路: 固定号码,提前报备,当商用线路出现较大波动时自动切换到备用线路
icon互金头部案例——某信控股有限公司应用效果icon

线路稳定性&接通率提升:还款提醒,AICC,人工坐席催收线路接通率提升10-18%。故障率降低:提供线路运维监控,以及备份线路方案,降低业务中断情况的发生。服务质量提升:按照客户需求推送账单,录音等数据。5分钟内应答,中小故障30分钟,重大故障2小时内给出解决方案。

iconBPO头部案例——某雄催收有限公司需求背景icon
问题1:通话记录,录音数据同步等过程繁琐。
问题2:运营商直签线路,线路封停风险高,无备份线路。
问题3:数据量大,空号等无效数据较多,拨打占用时间较多,效率低。
需求:需要一个完整的坐席系统,提升整体的拨打电话效率。录音等数据自动存储,可以找制定格式和路径下载。提升整体的外呼效率,过滤无效数据,同时减少呼叫等待和拨号时间。
iconBPO头部案例——玄武解决方案icon
云呼叫中心系统: 提供web端saas呼叫中心系统,替换传统座机,数据统一管理,方便记录查询和录音下载。
预测外呼功能: 智能外呼模块,批量自动外呼,接通后转接到坐席,省去呼叫等待和拨打时间,同时可过滤无效号码。
线路运维服务: 专属化线路运维方案,专属号码池,本地化027和0731码号,手机号。接通率监控预警服务,保障线路稳定。
iconBPO头部案例——某雄催收限公司应用效果icon

录音数据保存:呼叫中心SaaS服务,通话记录和录音有效的保存,解除之前的数据格式以及路径等问题。预测式外呼:预测式自动外呼,有效提升整体的外呼效率,每个催收员外呼数据量翻倍。线路精细化运维服务:数据稳定的情况下,接通率保持在12-15%左右,提供预警以及应急备份预案,减低线路关停风险。

icon关于玄武icon

广州市玄武无线科技股份有限公司(简称玄武科技)是中国领先的智慧CRM服务提供商,公司创立于2000年,注册资金5000万元,现有员工700余人,以广州总部为核心,设立有北京、上海、长沙、成都、厦门、深圳、南京、昆明、南宁、武汉、青岛、杭州等18家分公司,业务范围覆盖34个省市,凭借玄武科技全面的产品组合及功能丰富的解决方案,可以满足跨公有云、私有云和混合云的广泛客户的不同需求。目前,玄武科技经历多年行业深耕,积累了深厚的实践经验,建立了全国性的营销服务网络以及晚上的服务价值链,为企业构建“以客户为中心”的全渠道数字化营销服务。

icon发展历史icon
icon团队成员icon
01
超200人的研发团队,专属两大创新实验基地,4000平方米的技术研发中心,是国内企业移动应用行业最大、最专业的研发团队之一
02
20多项与政府、高校联合共建的科研项目,技术前瞻,产学研创新支撑
03
特聘行业专家、顾问20余名,主持或参与多个行业标准制定,专注行业移动信息化应用研究
04
研发投入达销售额的8%以上,绝对数额占据业内前茅
05
申请超过150多项专利与软件著作权,并持续增加中
icon服务体系icon
全国4个区域,18家分公司快速响应的本地化服务
7*24小时全天候贴心服务
覆盖全国34个省市,200+城市全国性的营销服务网络
100+人专业运维及客户成功团队
icon技术平台icon
aPaaS平台
可视化开发环境,低代码配置开发,提升300%开发效率,大幅降低研发成本。
 
 
cPaaS平台
覆盖全品类信息媒介、全触点触达终端用户。以API或SDK方式提供通信功能,轻松集成无需额外开发。提供稳定、高效、安全的通信服务。
 
 
AI平台
具有行业领先的视频识别能力,近万种快速消费品快速识别能力。VR建模+数据增广+自动训练平台三合一的建模效能提升工具。具有支持各类信息采集设备进行计算和处理的解决方案。农夫山泉、统一、景田、洽洽、加多宝等AI实践验证客户。
数据平台
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icon资质证书icon
icon服务客户icon
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