腾讯蓝鲸智云，简称蓝鲸，是腾讯互动娱乐事业群（Interactive Entertainment Group，简称IEG）自用的一套用于构建企业研发运营一体化体系的PaaS开发框架，提供了aPaaS（工具流水线、运行环境托管、前后台框架）和iPaaS（持续集成平台、代码平台、代码检查平台、制品库平台、编译加速平台、测试平台、项目管理平台、CMDB、作业平台、容器管理、 数据平台、AIOps平台等原子平台）模块，帮助企业技术人员快速构建技术运营PaaS体系。 腾讯蓝鲸智云秉承开放共赢的理念，以改变中国研运行业为起点，致力于推动国内企业借助研发运营一体化，低成本实现企业IT经营管理模式升级和自主化。

PaaS化开发

前端拖拽式：拉取图表、组件拼装视图。后台模块共用：鉴权、日志等通用模块直接提供。API组装：运维操作能力通过API直接调用。流程自由排：复杂功能通过流程引擎灵活编排封装。

“人治”模式，信息化发展初期，缺少运维工具和操作指南，依赖个人知识与经验。

“流程化”运维模式，借助ISO2000、ITIL等最佳实践，建立起流程化、标准化的IT运维模式，具备基础监控、台账管理等工具体系，但工具较为零散。

基于统一平台或烟囱式系统打通，大幅提升自动化和ITOM能力，重点聚焦在降低操作风险和效率提升，实现运维自动化、配置、告警、服务流程等方面融合。

场景：通过灵活的流程设计与编排，实现企业内的IT运维流程管理，包括事件、变更、问题、请求管理，同时提供知识库功能，并通过运营数据分析提升企业IT运维服务效率和质量。主要功能包括：服务目录自定义、流程设计引擎；事件、变更、问题、请求、知识库管理；SLA管理、用户角色管理、流程运营分析；标准变更自动化：提供变更工具框架、工单接入模块、变更复核功能。企业服务管理：提供服务门户、服务请求/审批、自助服务、虚拟客服、服务目录管理、SLA管理、门户管理、服务请求流程管理等。

提供IT运维的服务流程管理，包括事故管理、问题管理、变更管理、知识管理、服务目录管理等核心业务模块，底层提供流程引擎、自动化引擎能力，用户可通过无代码的方式自定义扩展流程、对接自动化任务。

针对基础架构运维中的标准变更操作自动化执行，提供变更工具框架，便于持续的沉淀标准变更场景；提供工单接入模块，便于集成企业现有的工单系统；提供变更复核功能，降低变更风险。

对企业内部服务进行统一管理的企业服务请求管理，核心提供服务门户、服务请求/审批、自助服务、虚拟客服、服务目录管理、SLA管理、门户管理、服务请求流程管理等功能。

场景：综合处理分析各类运维管理数据，以不同可视化工具，如负载报告、统计报表、演示大屏及运维运营门户等形式，立体化呈现数据中心、云平台及核心业务的IT运维运营概况、管理成效及价值。主要功能包括：统一运维门户；统一运营门户；运营可视化大屏；云资源低负载监测；运营服务报表软件；IT运营大数据分析平台。

数字广东由腾讯、联通、电信、移动共同出资成立，为数字政府改革建设工作提供技术支撑，自建“两地 三中心”的数据中心作为政务云平台，从0到1的过程，对IT运维的挑战巨大。 数字广东采用蓝鲸，基于腾讯蓝鲸智云平台，构建了数广蓝鲸研运一体化中心，实现了统一监控门户、统 一资产配置门户、统一运维门户、运营质量门户、运营分析平台，其在“监、管、控、流、析、营”六大 方面能力上的突出表现，为用户成本运营、效率运营、质量运营、数据运营提供了实质性的辅助。同时， 在系统建设过程中，不断整合完善运维工具链，实现人员工作效率提升和团队的成功转型，运维自动化能 力得到显著提升。

为解决现有运维系统架构不一致、数据不融合、管理太厚重、集成超复杂的难题，南方电网采用蓝鲸研运一 体化解决方案，建设一套承载IT监控、运维流程管理、自动化运维、安全监测的信息安全运行监测预警系统。 以“平台+应用”的模式，实现对运维数据的全方位分析、监控、实时预警和处理，实现智能化的IT运营管理 体系，同时，加强应用性能管理，对公司的关键业务应用进行监测、优化，提高企业应用的可靠性和质量， 保证用户得到良好的服务与操作体验。

为了解决随着系统架构及技术平台的变迁而带来的运维管理中的诸多问题，运维团队采用蓝鲸解决方案打造 应用运维系统。通过系统建设，简化日常运维操作模式，提升运维工作效率。结合CMDB与应用配置管理模型 ，构建面向应用的资源管理模式，为应用运维及运维工具提供便利。同时在系统建设过程中，不断整合完善 运维工具链，提升运维自动化能力。 应用运维系统的全面推广和使用，为业务发展提供安全、可靠、高效的技术支撑。