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icon企业普遍痛点icon

银行、运营商、物流、生产制造业、房产等行业，呼叫中心（电话／语音）是最重要的用户服务方式面对海量咨询，企业往往面临以下难题：

人员流动性大
招聘难，培训时间长，人员流失率高。客服离职率在所有职业中都处于较高水平，企业投入大量招聘、培训成本，却无法保障后续服务支撑，形成恶性循环。
人力成本高
人工薪资高，投入高，产出低。人口红利消失的当下，企业需要投入大量成本来保障。业务正常运转，但往往高昂的薪资、提成、社保等成本，使管理者头疼不已。
 
 
服务缺乏标准
员工认知不统一，处理方式不统一。由于员工对业务规则和服务标准的认知不统一，所以导致处理方式存在差异化，造成用户服务体验无法保障的问题时有发生，用户体验差。
服务效率低
用户满意度差，接待效率低。传统呼叫中心业务分为两种，一种是仅人工接待，不仅成本投入高，面对海量咨询师，由于1对1的接待服务效率也偏低；另外一种是IVR前置，由于其层级复杂、操作繁琐，服务响应慢，用户满意度差的同时，也显现出企业服务效率低的问题。
icon呼叫中心业务痛点——IVR多：用户操作繁琐icon

大部分企业的呼叫中心都配置了IVR导航，但由于各家业务的不同，IVR导航的问题也逐渐显现出来：一方面，许多企业的业务结构复杂，导致IVR层级较多，用户多层操作繁琐。另一方面，IVR业务配置范围有限，无法通过IVR穷举所有业务。

icon呼叫中心业务痛点——仅人工／IVR少：人工服务负荷大icon

为了省去用户多层级的IVR导流，一些企业采用总-分人工服务，或设置非常少的IVR层级。导致人工服务工作量巨大，业务服务也不够精准。尤其在话务高峰时段，人工客服应接不暇。

icon智能呼入机器人icon
一呼即应、高满意度，企业的AI语音客服
智齿将NLP自然语言处理、ASR语音识别、TTS文字转语音等技术
引入企业呼叫中心电话接待服务场景
研发出全新一代的智能呼入机器人
它将可以代替人工完成80%的常见业务接待
实现高度智能的用户自助服务
icon机器人基本服务流程icon
icon基础能力icon
电话服务不等待，优质服务不断线，
独立解决常见问题
7x24小时全时段
语音接待 无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用户一呼即应，智能语音接待。
独立解决常见问题
拥有多轮语音会话能力，能够识别用户真实意图，并引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务。
省去繁杂IVR，增加智能自助服务，
降低80%人力投入，提升100%满意度
降低80%人力投入
机器人独立解决用户问题，无需投入大量人工。
提升满意度100%
一呼即应、标准化执行、无情绪干扰，全时段响应。
IVR、人工客服中间件
支持语音关键词转接人工、IVR业务办理节点直达。
icon高阶能力icon
意图识别，多轮语音会话
意图识别
自动提取用户语音信息关键点，并依据关键信息点做意图判断识别。
多轮语音会话
依据后台话术，标准智能应答用户咨询。 支持打断、重复、话术逻辑引导、沉默询问。
一呼即应，任务直达
一呼即应
支持开放性问题多轮语音会话。
任务直达
覆盖数据查询、业务办理/预定、信息咨询三大常见场景。支持语音关键信息转人工、转IVR业务节点。 支持专业数据库接口对接、调用。
拖拽式，可视化话术模板配置
支持除肯否模型外的应答配置， 清晰可视化的话术模板逻辑呈现。
icon价值对比icon
响应慢，用户体验差
导航层级多
信息传递范围有限
操作复杂
业务无法直达
人力成本高，服务效率低
人员流动性大
培训成本高
执行标准差
效率低
一呼即应，用户满意度更高
呼入即响应
信息传递准确，范围配置更广
语音交互更便捷，免按键操作
业务直达
降低人力成本，服务效率更高
全年无休，永不离职
无需培训
统一标准执行
自动接待效率高
icon四大常见场景icon
icon场景示例 - 通用信息咨询／个人业务查询icon
icon场景示例 - 办理用户业务icon
icon场景示例 - 办理用户业务icon
icon场景示例 - 转接人工服务icon
icon更多适用场景icon
icon更多适用行业icon
icon产品整体架构icon
icon主要亮点能力icon
1. 场景模板配置
可视化更直观 贴合场景适用 多节点自定义 话术逻辑引导 智能语义理解
2. 问答控制&事件控制
多种话术配置 无缝转接人工 结束语配置 自定义接口调用
3. 多轮会话
极速意向识别 智能应答 通话细节配置 信息获取记录 开放未知问题应答
4. 多接口对接&信息采集
调用企业数据接口 IVR任何节点对接 交互信息记录采集 第三方接口配置对接
icon场景模板配置icon
操作更简单 轻松配置复杂话术 丰富场景 多种场景适用
【易操作】轻松拖拽即可配置话术
【可视化】直观可视随时调整
【丰富化】多节点自定义适配多种场景
icon问答服务控制&事件控制icon
根据场景需求，企业可配置【多种节点属性】
【转接人工】关键词、敏感词、业务词转接人工，转接后支持智能路由策略
【开放性问题多轮对话】开放性问题支持多轮会话配置
【按键校验】根据业务需求，校验手机号码、账号等内容
【静音提醒】当用户沉默时，询问用户是否还有其他问题
【打断】支持打断后，会话逻辑延续
【重复】支持重复播放当前节点应答话术
icon多轮会话icon
依据不同的场景，企业可以配置
开放性问题&其他应答的多轮会话
【语音知识库】提供独立的机器人语音知识库
【意向识别】采用NLP能力，轻松识别用户需求，并应答
【通话细节配置】支持打断、重复、转人工、结束语等多种通话细节配置
【开放性问题应答&未知问题应答】当机器人遇到开放性问题或未知问题时，可配置相应应答，并引导至相关逻辑会话中
icon多接口对接&信息采集icon
多接口 无缝衔接三方接口
自动采集记录 用户信息、关键交互内容
【呼叫中心打通】与企业呼叫中心系统无缝衔接，转人工支持呼叫弹屏，人工客服可轻松查看用户与机器人交互情况
【企业数据库共享】与企业数据库打通，实现数据调用
【信息采集获取】自动采集关键信息、交互关键内容
icon核心功能一览icon
icon语音技术介绍icon
ASR语音识别
支持普通话、英语、粤语等多种方言转写
精准度高达96%
NLP自然语言理解
采用自主研发的第四代NLP技术(搜索+NLP+深度学习+强化学习)自然语言理解准确率达到97%以上
TTS语音合成
自然声音合成，真人发音、男女声可选
实时极速合成
icon企业简介icon

智齿科技 —— 一体化「客户联络解决方案」提供商

智齿科技提供基于「客户联络」场景的「一体化」解决方案，帮助企业智能化降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。 已为阳光保险、鹿城银行、融创、广州市政府、滴滴、惠普、新东方、学而思、每日优鲜、EMS、巨人网络等30万+家政企提供服务。智齿科技的使命：让每个企业享受智慧营销与服务带来的改变！

以AI驱动客服
智齿科技不断整合最领先的人工智能及大数据技术，构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。
30万+家客户的选择
：已经服务了30万+家客户，覆盖了零售、教育、金融、游戏、生活消费、企业服务、医疗、政府及公共事业机构等21个行业，与众多著名企业、机构共同致力于服务提升。
 
 
一体化方案
：智齿为企业提供基于「客户联络」场景的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。
顶级VC投资
2021年4月获得C+轮融资，累计得到高瓴创投、用友、真格基金，华创资本，IDG资本，拓尔思、云启资本等顶级风险投资机构和上市公司数亿人民币的投资。
icon智齿科技「客户全生命周期营销与服务」解决方案icon
icon品牌优势icon
深耕企业服务领域多年
IDG、真格、华创等顶级投资机构领投，30万+企业的信赖，呼叫及服务领域融资累计近7亿
技术服务支撑完善周全
7X24小时全渠道智能服务
360全方位客户服务体系
线上培训及定制服务
21个大行业场景更贴合
46个小行业场景匹配贴合
21个细分行业语料库
50+亿次/周数据交互训练
人工智能技术高新企业
多年技术积累沉淀更稳定
顶级技术团队支撑
国家高新、北京高新企业认证
icon30万+家企业正在享受智齿科技带来的改变icon
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