SCRM系统怎么选？壁垒、点镜、螳螂科技、探马SCRM全面分析

随着移动互联网时代的到来，用户注意力被高度分散，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加了，企业获客成本也增加了，流量越来越贵，转化率却越来越低。搭建私域流量池、强化客户关系管理，已然成为企业破局的关键。

SCRM产品作为企业运营管理的得力助手，这几年如雨后春笋般涌现，对于企业来说一方面增加了选择空间，另一方面也增加了选型难度。企业为了选择一款适合自己的、好用的SCRM产品，往往货比三家，但越比越纠结，越比越糊涂。

云巴巴作为专业的企业数字化转型服务商，在帮助企业选型方面有着丰富的经验，今天就针对比较常用的四款SCRM系统进行分析，帮助大家轻松选型。

壁垒SCRM

慧博科技壁垒SCRM系统是专业的商家企微私域运营平台，整合多元功能，能精准触达客户、高效管理流量，助力商家深度挖掘私域价值，打造私域增长新引擎，开启电商私域运营新局面。

这是慧博科技基于企业微信，为品牌提供从全域获客、精细化运营、营销转化、会员复购增长一站式私域运营解决方案，帮助品牌打造自己的品牌壁垒，结合公众号、小程序商城、导购功能，全链路覆盖电商行业解决方案、零售行业解决方案，提供会员运营链路闭环，实现品牌增长。

功能：

获客环节：存量+增量+超级裂变全渠道获客。在用户获取方面，品牌能够借助壁垒多渠道终端全域流量，高效实现用户连接与内容分发，通过智能AI外呼系统、渠道员工码、短信获客、手机号批量添加、裂变获客、区域活码、小程序连接引流、一客一码、包裹卡等多元获客引流形式全面覆盖线上线下用户高频使用场景，实现拉新引流的最大化。

运营环节：客户分层| 精细化运营|精准营销，高效沟通服务、多触达。壁垒（SCRM）私域运营解决方案标签体系中拥有100多种属性维度，通过支持交并差组合查询分析，可以帮助品牌快速实现精细化客户分群管理；并支持一次性圈选人群批量打标，也可以设置打标规则，符合条件的人群自动标记。

转化环节：公域+私域联动，多渠道触达营销转化。壁垒SCRM系统打造了一条全链路的用户转化路径，从服务场景转化、微信群转化、直播转化再到小程序微商城多场景营销转化，帮助企业提高其用户体验和商业效能。从目标人群筛选，到根据不同人群采用不同沟通触达策略，优质的内容及营销活动的触达，实现千人千面精细化营销。

复购环节：品牌会员中心，积分系统搭建提升会员留存及价值。壁垒SCRM系统可以为品牌建立统一的品牌会员中心，通过多渠道运营扩大与用户的触点，强化会员心智，提升会员终身价值。可实现多渠道会员身份统一、权益通、等级通、积分通。

优势：

壁垒（SCRM）私域运营解决方案拥有四大优势帮助品牌打通营销全链路，覆盖全生命周期。

（1）一站式解决方案：企业微信+公众号+小程序商城，8年电商行业运营经验，提供品牌一站式解决方案。

（2）数据集成：支持对接全渠道平台数据，如有赞、淘宝、京东、拼多多等20多种渠道，无缝对接壁垒实现全域数据互通，电商ID与企业微信ID互通，无缝对接云千载数据中台系统。

（3）全渠道标签体系：建立用户标签体系模型，识别统一用户ID， 实现全域标签体系互通。实现立体式画像。

（4）SOP自动化场景：预置5大SOP场景，新客培育、潜客激活、 订单售后跟踪，针对不同的客户分层采取不同的营销策略，实现更高效的精细化运营。

探马SCRM

探马SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，探马企业微信社群系统通过客户引流、客户跟进、客户管理、群运营、销售管理等功能，实现聊天记录随时查看，销售边沟通边记录，活码自动分配，群SOP群日历等，帮助企业提高企业微信社群营销效率，构建私域流量闭环。

功能：

按照使用场景，可以将探马SCRM的功能分为“引流-转化-管理-销售”四个部分。

引流。如果企业需要通过二维码来获取客户，可以考虑活码引流，包括渠道活码、探马群活码、门店活码和短链引流四个功能。裂变获客又根据企业需求的不同分成了公众号裂变和企微裂变，此外还有分销裂变、抽奖裂变等途径。

转化。探马在转化上提供了「自动拉群—制定群 sop—专业问答库—群数据分析」等一站式解决方案。首先，用户通过“群活码”可以直接扫码入群，其次群内自动发送欢迎语，群满自动创建新群聊，不需要企业多次替换二维码和手动拉人，自动拉群效率更高。「群sop」保证高效触达用户，专业问答库提升回复效率，数据分析提升复盘能力。

管理。探马SCRM对用户可以进行标签化处理，并触达高潜客户，群发功能能批量精准的发布营销消息；离职继承功能可以帮助企业，将离职销售的客户分配给指定销售继承，新销售那边会自动同步沟通记录和客户资料，这样一来可以避免已经离职的销售带走客户。

销售。企微聊天内容存档功能能够将销售和客户的聊天内容（文字，语音，视频，文件，语音通话）全部自动上传，自动保存；企业可以在后台实时查看，检索并导出。

优势：

专业产研团队，强力技术保障。探马为企业级客户提供全流程私域流量运营工具和咨询服务，在自然语言处理、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。同时，在企业级应用开发以及实施方面，拥有丰富的技术沉淀，用强大的技术实力，为企业实现业务增长提供有力保障。

多重安全措施，保障数据安全。私有化部署，数据加密存储分布式数据库，多备份数据。后台截图水印，SSL访问加密。内部业务服务器仅允许内网访问，外部业务服务器，仅接受白名单范围内的网络请求。

点镜SCRM

点镜SCRM是基于企业微信开发的SCRM系统，由企业微信官方授权的第三方服务商，点镜构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。

功能：

打通电商数据。通过点镜API接口，可将企业微信用户数据与自有系统的数据打通，包括用户画像、订单数据等，点镜还接入了淘宝、京东、有赞、微盟、抖音等平台。

批量添加好友。点镜SCRM可以批量导入客户手机号到后台，通过AI外呼+短信触达，员工可每天收到加好友任务，批量添加客户，添加完后，给客户打上备注和标签。

渠道活码。多个员工集合成一个活码，一个活动渠道让多个客服来接待，统计客户来源和每个渠道的引流效果，并给客户自动发送渠道欢迎语，给渠道客户自动发标签。

会话存档。二次开发会话存档功能，在员工和客户知情的前提下，将客户与员工之间的聊天记录保存下来，用于内部自查风险。

优势：

专业售前工程师对接客户具体需求，协助客户完成技术开发对接，保障项目的落地执行。

螳螂科技SCRM

螳螂科技的主要应用场景在于教育，围绕私域流量的运营，螳螂科技SCRM这一私域营销闭环解决方案，为教育机构解决引流、分发、运营转化、复购裂变、管理分析等业务环节存在的问题。

功能：

模块建站。螳螂SCRM能快速创建企业专属投放落地页模板。创建后，可重复使用、并可供多投放平台使用。同时自定义数据采集指标埋入落地页内，可以追踪用户访问行为，为构建企业专属用户画像提供数据支撑。

营销引流。螳螂SCRM 覆盖“30家”广告商，完成“API对接”，支持“数据回传展、点、消数据统计，PV/V等落地页数据统计，用户转化数据统计”，数据助力推广流量升级。

客户管理。销售可以通过螳螂SCRM客户标签体系，精准了解客户，进行转化。

互动雷达。一旦客户点击了销售发送的内容，系统在企业微信自动推送通知提醒销售跟进，以免错失客户。

训练营。企业可以基于“企业微信”搭建“训练营”，通过直播、优惠券、表单等一系列营销运营方式，筛选高意向用户，进行高效转化。

直播间。支持创建免费直播、支持创建付费直播、直播间发放优惠券、支持商品带货、支持回放、支持短信通知、支持伪直播。

优势：

从公域广告平台引流企业微信。从抖音、快手、百度、搜狗、头条等公域流量平台引流到企业微信，对于目标用户进行“私域流量运营”，再到“成单转化”及“实现持续复购”。

产品高度适配，解决销售问题。螳螂SCRM覆盖教育、保险、医美、企业服务等多30+领域，并在细分场景深入探索，解决企业营销引流、运营、转化、复购等一系列问题。

全生命周期、多维度数据统计分析。螳螂SCRM系统，全生命周期系统埋点，洞察用户意向行为，例如，投放数据、访问行为轨迹、群内行为数据、直播间听课数据、营销活动交互数据、转化购买数据等。

用户身份自动识别、确认。用户初次访问螳螂SCRM系统，触达身份标识（如：手机号、微信身份标识、昵称、头像等），系统支持快速、自动绑定同一用户不同身份标识，确保用户在系统中身份统一，降低运营成本，提高用户身份确认效率。

在选择合适的SCRM系统时，企业应首先明确自身的需求和目标。根据自身的行业特点、业务需求以及预算来做出最佳选择。

如果在选型过程中遇到困难或需要专业的建议和支持，不妨联系云巴巴。作为专业的企业数字化转型服务商，云巴巴不仅拥有丰富的行业经验，还能为企业提供量身定制的解决方案，帮助企业顺利实现数字化转型的目标。

云巴巴（Yun88.com）是中国领先的企业数字化服务平台，为客户提供数字化咨询、产品选型和采购的一站式服务，平台合作2000+厂商，上线20000+产品和方案，100+的数字化咨询顾问，致力于实现客户数字化转型的降本增效。