客户管理痛点
01、客户获取难
传统获客渠道优质线索数量萎缩,重复性联系无效商机,无法建立客户信任。
获客成本高,转化率低,首次沟通无结果,无法再次触达客户,失去二次营销机会。
02、客户流失高
首次电话沟通无意向不再跟进,线索资源浪费。
销售离职,带走客户资源,二次联系通过率低。
03、持续复购差
无法持续激活客户,无法提升客户复购率。
企业只有客户简单的联系方式,没有沉淀为数据资产。
04、客户筛选难
销售撞单,线索分配混乱,效果低。
单一电销沟通方式,电话反复骚扰,公海效果极差,易被封号。
销售跟进不及时,重复性文档记录耗时耗力,真正沟通时间有限。
05、沟通转化低
缺乏有效的客户筛选系统,客户兴趣点无法科学判断,只能人工询问。
缺乏全面的客户画像,客户资料只有人工输入,维度少、标签少。
缺乏客户生命周期管理系统,客户需求频率仅凭销售记忆和经验,复购率低。
私域流量运营迎来全面爆发
教育、保险、医美、汽车、新零售、企业服务等各行业企业都在构建自己的私域流量池。
啥是SCRM
SCRM全称:social crm 社会化客户关系管理。
随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变,销售借助新兴的社交工具,进行获客、运营、留存、销售转化。
做好私域运营,为何必须要用SCRM?
连接手机、微信、电话、社交广告等社交与沟通,借助大数据和AI技术,帮助销售获得新的线索,识别有效客户,加速销售转化。
通过连接社交平台与工具,助力企业获取用户画像,提升数字化运营能力,提升营销转化能力。
大数据和AI技术渗透私域运营全流程,精准识别目标用户,加强用户沉淀,提升营销转化能力。
全业务数据打通(全业务流程数据统计分析,销售转化有依据)
01、公域流量承接
搜索/广告 短视频+直播 内容平台 线下活动
引流获客:模块建站、活码引流。
用户沉淀:企业微信、企业微信群。
02.、转化、运营
线索分配:活码分配、自定义分配规则。
销售转化工具:微信侧边栏、互动雷达。
运营工具:训练营、营销直播间、伪直播。
客户管理:客户标签、行为轨迹。
螳螂SCRM,私域营销闭环解决方案
螳螂SCRM核心优势
从公域广告平台引流企业微信
从抖音、快手、百度、搜狗、头条等公域流量平台引流到企业微信,对于目标用户进行“私域流量运营”,再到“成单转化”及“实现持续复购”。
覆盖30+行业,产品高度适配,解决销售问题
螳螂SCRM覆盖教育、保险、医美、企业服务等多30+领域,并在细分场景深入探索,解决企业营销引流、运营、转化、复购等一系列问题。
全生命周期、多维度数据
统计分析
螳螂SCRM系统,全生命周期系统埋点,洞察用户意向行为,例如,投放数据、访问行为轨迹、群内行为数据、直播间听课数据、营销活动交互数据、转化购买数据等。
用户身份自动识别,
用户身份确认
用户初次访问螳螂SCRM系统,触达身份标识(如:手机号、微信身份标识、昵称、头像等),系统支持快速、自动绑定同一用户不同身份标识,确保用户在系统中身份统一。降低运营成本,提高用户身份确认效率。
基于企业微信构建用户流量池,挖掘私域用户价值
螳螂SCRM以“企业微信”为核心,构建机构专属私域流量池,建立“个人、微信群、公众号”三角闭环实现用户身份统一、数据打通,持续激活用户,塑造品牌价值。
螳螂SCRM产品核心亮点
模块建站--快速制作营销推广落地页,提升工作效率,高效引流
统一平台,快速创建企业专属投放落地页模板。创建后,可重复使用、并可供多投放平台使用。
同时自定义数据采集指标埋入落地页内,可以追踪用户访问行为,为构建企业专属用户画像提供数据支撑。
营销引流--ROI智能监控,让每一分钱都花得明白
螳螂SCRM 覆盖“30家”广告商,完成“API对接”,支持“数据回传展、点、消数据统计 | PV/V等落地页数据统计 | 用户转化数据统计,100+项数据指标,数据助力推广流量升级。
营销引流--ROI智能监控,让每一分钱都花得明白
“4大维度”引流策略,高效解决企业获客成本高、获客难的问题 。
公众号生态
解锁裂变。
阅读文章后购课。
阅读文章后扫码加咨询师。
朋友圈分享/活动分享引流
分享活码营销素材,或者活动
营销小课引流
“单”直播小课。
“系列”直播小课。
直播间带货引流。
直播间营销玩法。
活码分配--解决线索分配混乱、撞单问题,让线索快速、合理分配到销售
螳螂自研“企微分配引擎”,在“合法合规”基础上,突破企微自有活码分配规则单一的问题,快速出码的同时,还能支持“权重分配、依次分满、轮循
分配”等多种分配规则,以及,自动绑定“用户联系方式、对应咨询师,以及用户企业微信身份标识”等信息。
客户管理---自定义客户标签体系,锁定高意向客户
01、客户画像
销售可以通过螳螂SCRM客户标签体系,精准了
解客户,进行转化。
02、客户筛选
根据客户画像,锁定高意向客户,精准切入高效
转化。
03、团队、线索管理
管理销售团队,了解销售转化情况,并查看用
户池客户信息,提升营销转化。
互动雷达--用户活跃秒知道,精准切中用户喜好
01、营销素材可追踪
赋予素材、链接或文件追踪能力,可以精准追
踪客户活跃行为。
02、用户活跃提醒
一旦客户点击了销售发送的内容,系统在企业微
信自动推送通知提醒销售跟进,以免错失客户。
03、营销行为数据追踪
互动雷达可以详细呈现用户访问的行为数据比如阅读了40%等等,并自动给客户打标签为营销策略优化提供依据。
微信侧边栏--基于企业微信,创新研发4大功能助力销售转化
用户资料
用户画像信息
跟进记录
用户观看直播记录
订单记录。
训练营--搭建“训练营”社群,通过营销运营筛选用户,高效转化
企业可以基于“企业微信”搭建“训练营”,通过直播、优惠券、表单等一系列营销运营方式,筛选高意向用户,进行高效转化。
训练营--搭建“训练营”社群,通过营销运营筛选用户,高效转化
在训练营企微社群,通过数据埋点的文章、表单、优惠券等方式,筛选高意向客户进行转化。
01、文章
分享文章h5链接到企业微信训练营"h5埋点采集用户访问浏览轨迹。
02、表单
分享表单h5链接企业微信训练营,获取用户信息。
03、商品
分享商品h5链接至企业微信群,在合适的时间投放商品,实现转化。
04、优惠券
分享表单h5链接至企业微信群,用户线索转化。
训练营--搭建“训练营”社群,通过营销运营筛选用户,高效转化
在训练营企微社群,通过数据埋点的文章、表单、优惠券等方式,筛选高意向客户进行转化。
01、文章
分享文章h5链接到企业微信训练营,h5埋点采集用户访问浏览轨迹。
02、表单
分享表单h5链接企业微信训练营,获取用户信息。
03、商品
分享商品h5链接至企业微信群,在合适的时间投放商品,实现转化。
04、优惠券
分享表单h5链接至企业微信群,用户线索转化。
营销直播间--快速搭建直播间,提升销售化,缩短购买流程
直播能力:支持创建免费直播、支持创建付费直播、直播间发放优惠券、支持商品带货、支持回放、支持短信通知、支持伪直播 。
01、顶尖直播技术
基于腾讯、声网的底层直播技术。
02、营销玩法丰富
直播间支持发放优惠券,商品带货功能。同时,有丰富的营销玩法:拼团、裂变、抽奖等,助力直播间转化。
03、适用多场景直播
提供多种直播体验,支持直播、伪直播等模式,适用于电商、快消、教育、美妆等不同行业场景直播。
04、实时直播统计分析
实时直播统计,实时监测用户活跃情况,基于数据调整直播节奏,投放营销活动。
营销直播间--快速搭建直播间,提升销售化,缩短购买流程
优惠券
弹屏提醒,更强提醒滑层查看,不错过任何一个活动。
带货商品
带货功能,直播间直接转化,点击“马上抢”可达落地页,也可直接弹出支付密码。
营销直播间---快速搭建直播间,提升销售化,缩短购买流程
边直播、边互动、边卖货,多维度直播数据分析,售卖商品数据全追踪 。
直播数据分析
累计总观看人数
直播在线人数
平均观看人数
直播数据可视化图
回放数据统计
访问用户信息。
直播对比分析
直播数据对比
回放数据对比
直播在线人数。
营销数据分析
商品详情页访问人数
支付人数+商品售卖数据
领取优惠券数据
营销数据对比。
用户数据--追踪用户数据,依靠数据提升销售转化能力
覆盖全场景的业务分析与用户(群)洞察,为企业中的不同角色提供实时、多维度的数据分析和智能决策方案。
数据资产安全--保护数据资产安全,避免因人为因素造成数据泄露
离职员工数据交接
基于企业微信,员工离职,用户不会被带走,员工过往数据,留存在螳螂SCRM系统,交接后,快速流转到新跟进的咨询师,确保资产安全。
敏感词提醒
用户辱骂咨询师,或咨询师辱骂用户,系统均会发出报警,提醒管理处理,提高用户服务体验。
被好友删除
被好友删除后,螳螂系统向跟进的咨询师即时发送“被删除”提醒,提醒咨询师第一时间查看被删除用户,合理采取挽留策略。
删除好友
若咨询师删除好友,螳螂系统向该咨询师领导,或系统管理员发出预警,避免用户资产损失。