数字化案例：云巴巴&腾讯AI构建更智能商户服务，助某公司业务增长

对于国内支付行业来说，在支付宝、微信支付“双寡头”格局下，随着《非银行支付机构监督管理条例》实施，政策合规压力不断增加，市场竞争加倍激烈。山东某家公司一直专注第三方支付行业、互联网金融行业等泛金融领域，致力于为广大商家提供安全、便捷、专业的一站式支付系统解决方案和O2O闭合解决方案。

但随着业务量快速增长，如何既快速响应客户服务，又实现降本增效？是一个急需要解决的难题。

该公司面临严峻的转型挑战

多渠道融合，打破服务孤岛

日前除了传统电话渠道外，该公司的客服中心已开通微信、网银等在线服务渠道及远程视频渠道，但电话热线、在线渠道与视频渠道之间独立应用，渠道间的协同服务需要打通。

另外，由于业务的金融属性，需要在开户、认证、交易等过程中完全合规，需要大量的安全合规审核工作，由于多家渠道同时提供服务，无法进行统一调度和故障排查。

大数据分析，提升经营能力

在为客户提供服务的同时，客服中心也需要更专业化的数据分析能力来汇集、分析和处理客户的海量信息，不断反馈、改善产品与服务，提升客户体验。

AI+智能释放人力效能

长期以来，公司的大量审核操作对客服人员和技术人员过度依赖，但座席人员的长期培训和高流失率一直在制约着业务快速增长。客服中心意识到需要加快智能化建设，加快产业升级，才能进一步提升人员结构、降低人力成本，让客户对服务更加满意，使服务真正创造价值。

正在无所适从中，该公司找到了云巴巴平台。云巴巴凭借其丰富的行业经验和先进的技术解决方案，能够帮助企业进行专业选品和服务，企业不仅能够解决当前面临的问题，还能进一步推动自身的数字化转型进程。

云巴巴携手腾讯AI，用AI加成客户服务

在与该公司进行详细沟通后，我们全面了解了其业务模式、团队架构，基于对其需求的深刻理解，筛选出了一系列符合要求的产品，最终选择了腾讯AI系列。

人工智能引领客户服务建设

腾讯云的慧眼核身技术、OCR识别技术、NLP（自然语言理解技术）以及AIGC人像核验等先进技术，与山东这家公司所面临的业务痛点深度结合，云巴巴据此精心制定了符合他们的智能审核和客户服务建设方案。

该方案依托尖端人工智能技术，借助文字、语音等多种AI产品，为客户提供智能问答、智能审核交互以及安全合规服务。通过这些举措，为客户打造了高效且便捷的解决方案，不仅赋予客户全新的服务体验，同时也为客服中心与技术中心实现了业务分流，有效降低了人力成本。

此外，云巴巴和腾讯云还充分考虑他们的业务特点，提供7×24小时的VIP保障服务。这一服务确保客户在遇到问题时能够得到及时响应，有力保障业务顺利推进。

大数据技术助力服务升级

客服中心正积极尝试运用腾讯AI的大数据技术，通过侧写多维客户画像，构建预测式服务体系，以此进一步提升客户服务体验。在实际操作中，客服中心借助对客户标签、交易属性等多类数据的深入分析与研究，并凭借算法建模等金融科技手段，主动迎合广大金融消费者的需求。

针对目标客群，开展不同层次、采用不同手段的服务触点，为客户提供 “千人千面” 的专属特色服务。这一系列举措不仅促进了客服中心自身建设，使其服务能力得到显著提升，更呈现出崭新的发展局面。

企业数字化，就找云巴巴

云巴巴作为一家专业的数字化服务平台，为不同领域的企业都提供着适合他们的数字化转型解决方案。

丰富的产品资源

云巴巴平台汇聚了众多知名品牌的数字化产品，能够满足不同企业的多样化需求。无论您的企业处于哪个行业，或需要哪种类型的数字化解决方案，云巴巴都能提供广泛的选择，帮助您找到最适合的工具和服务。

专业的服务团队

我们拥有一支经验丰富的专业顾问团队，致力于为每一位客户提供一对一的定制化服务。通过深入了解您的业务模式、团队架构和沟通场景，我们的顾问能够准确把握您的需求，并推荐最合适的产品和服务。

卓越的性价比

凭借资源整合的优势，云巴巴为客户提供了极具竞争力的价格。我们不仅注重产品质量，还致力于在成本效益上为客户创造最大价值，确保您能以最优的价格获得最合适的解决方案。

完善的售后保障

为了确保客户使用无忧，云巴巴提供了全方位的售后支持。无论是产品的安装调试、使用培训，还是后续的技术维护和支持，我们都将全程陪伴，确保您的每一步都走得稳健。

无论您身处何行业，面临何种挑战，云巴巴都能为您提供最适合的数字化转型方案。面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，选择云巴巴作为您的合作伙伴，无疑是明智之举。若有任何需求或疑问，请随时联系我们，云巴巴将竭诚为您服务，共同开启数字化转型的新篇章。

云巴巴（Yun88.com）是中国领先的企业数字化服务平台，为客户提供数字化咨询、产品选型和采购的一站式服务，平台合作2000+厂商，上线20000+产品和方案，100+的数字化咨询顾问，致力于实现客户数字化转型的降本增效。