2021年,获取流量和潜客线索,依然是营销人员面临的第一位挑战。
之前,“证明营销活动的ROI”和“确保足够的营销预算”,一直稳居营销人面临挑战的前两位。而互联网发展到下半场,营销渠道、营销成本都已经发生了巨大变化。
就以百度等线上为例,各大互联网平台的广告费用不断增长,再和以前一样花一样的钱,获取的客户数量只会越来越少,而且更不精准。寻找更有效的获客方式,提高现有渠道的获客效率,成为企业的迫切需求。
企业到底该怎么样才能用最小的成本进行精准引流,锁定意向客户群呢?还是老一套,依靠大量的市场销售人员,大海捞针式地疯狂拉客、电销、地推吗?
2020新冠疫情让经济发展严重滞缓,不少企业也陷入经营不佳的状态,为了跟上时代大潮不被淘汰,不惜迅速扩增销售团队、着急开展营销活动,期待着客户能迅速聚拢……大部分都只做了无用功罢了,企业需要的是找准方法论。
在标准企业获客策略框架中,客户生命周期是一个极为关键的词,它是以客户为中心,帮助企业了解用户从一开始被产品或服务吸引、进行了哪些行为、体验如何到最后成为企业活跃客户、忠实客户的过程。
这个过程是漫长的,如果执行不到位,效率就会极其低。想要提高客户量,有两种方式可选,集客式营销、目标客户营销。
集客式营销的核心是让客户自己找上门,通过搜索引擎、社交媒体、线下活动的推广,利用内容营销、社群营销等方式吸引潜在客户关注企业产品或服务,这种营销方式虽然可以获得更多的线索,但很难提升客户质量。
但假设已经有一份大致清晰的潜在客户名单,恰好也是真正有需求的客户,便不用坐等他们来浏览官网,可以更直接向其营销,这些直接的方式,一样能够在前期互动阶段便为他们带来价值,这就是目标客户营销。
B2B营销追求定位目标客户,正是目标客户营销所强调的:营销和销售职能的协调必须围绕寻找目标客户这一共同目标开展。
如何才能找到目标客户?与B2C相比,B2B在营销方式与获客策略上有不同侧重,因为B 端客户以结合降本、增效、低风险等多项决策维度理性采购为主,相对理性,群体决策、决策时间长,营销周期也相对较长,所以B2B获客需要更加精准,才能不浪费时间成本。
现有市面上已有结合大数据、人工智能、云计算技术的智能营销获客软件、云平台SaaS服务,可以通过自动化、智能化方式,帮助解决大部分企业客户生命周期管理难题。客户体量越大、客单价越高、解决方案越复杂、交付周期越长,专业的获客工具就显得越关键。
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