在的调研分析结果中,“实施发展速度”这项技术指标远远没有可以达到用户的预期,在各种实践案例中,我们发现了RPA项目延迟的几个原因。
业务发展价值在用户信息反馈统计中也都排在了满足企业预期的前几名,说明我们这些研究价值对于RPA的供需双方都是认同的,但有一件事是,争执的双方即将实施RPA项目的速度。
首先,目前执行的企业大多是一些RPA试点项目,从IT的开发企业的主管领导,对RPA思想,技术特点,软件产品和方法不熟悉,即使是那些外部服务供应商只有RPA专家,内部和外部的人才短缺已导致更长的曲线,从而影响项目的交付周期的量小。
第二,企业发展已有的流程标准化程度和规则化程度不足以满足RPA项目的实施,所以在工程项目前期我们需要通过长时间的流程梳理和规则梳理研究工作,导致该项技术工作超出了自己原本的预期;另外,企业中原有的管理制度体系无法得到满足RPA项目的实施特征。
如通常需要给机器人申请成为一个新的用户ID和口令用于控制系统具有操作,但企业自身原有的审批流程只是一种针对新员工入职的,所以在流程上就无法继续,中间需要经过多次沟通,类似的例子还有就是很多。
因此,门槛的项目管理流程和机制RPA项目的事业就不能顺利。不过可喜的是,他们自己愿意持更加全面开放的心态来看待这些社会问题,对于那些愿意积极参与RPA实践的行业领先者来说,只有直面问题、解决实际问题,才能有效避免企业未来RPA项目大规模实施时的风险。
除了上述直接价值外,RPA给企业带来了大量的间接价值,RPA技术作为一种工具,不仅被动地支持固化详细过程,也是标准化的概念和工具,以促进一个过程。例如在一些大型集团作为企业的共享服务中心经常出现一个这样一种社会现象,由于集团下属成员单位在某项业务处理上的细微差别,而无法真正做到流程上的完全标准化。
因此,共享中心通常会设置不同的工作组,以应对业务单位对口的不同成员,后端IT系统是没有办法实现的后台处理逻辑的统一,这只能是非标准化的流程商务人士放手灵活性。
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