挑战
办事前:业务办理须知
这项业务的办事流程是什么?
证件丢了还能办这项业务吗?
没时间去大厅怎么办理业务?
能不能约好时间再去办?
是否支持异地办理?
 
大厅管理:安全有序管理
大厅设备太多,如何高效管理?
一键切换电子屏幕的内容?
是否有重点人群混迹访客之中?
大客流如何预警?
突发事件如何正确应对?
办事中:现场贴心服务
如何快速找到办事区域?
如何获取咨询或帮助?
问题太专业,找谁询问?
个性化需求如何满足?
排队时如何防止过号?
 
大厅服务:持续提升大厅服务
如何向访客提供更精准的服务?
如何客观地评估大厅的服务水平?
如何及时发现服务中的问题?
如何寻找大厅进一步优化方案?
如何持续提升服务水平,提高市民满意度?
系统架构

云话科技的智能服务大厅解决方案,系统采用典型的分层架构设计,以强大的数据和能力中台为支撑,采用轻量、多样化的前端服务方式,为不同客户、不同场景下的差异化需求提供灵活、创新的解决方案。

产品功能
综合服务门户

采用微信小程序方式,无需下载安装,使用便捷,包括新闻公告、办事预约、服务指南、信息查询、注册认证等。

5G互动直播

利用5G高速数据传输能力,私有化可定制的视频互动直播系统,用于政策解读、发布会、在线培训等场景。

智能服务机器人

对接业务系统、服务系统和智能硬件,一台机器胜任“迎宾接待、业务咨询、业务帮办、大厅讲解、带路引领、设备管理”六大岗位。

5G+VR导览

以全景三维技术为基础,依托5G高速低延迟网络,采用实景拍摄、虚拟现实等,构建集访问、浏览、查询等多种功能于一体的虚拟政务服务大厅。

窗口监控分析

通过丰富的识别算法和人体点位采集,建立多种窗口工作人员行为分析模型,建立智能化窗口监控分析,如离岗时间分析、玩手机、睡觉等。

综合汇报展示

以显示终端为展示载体,搭建“领导驾驶舱”,以图表、音像形式展现与大厅管理和服务相关的“人、事、物”等内容,大厅态势直观可视、可管可控。

灵活的服务方式
标准化服务

提供线上便捷服务门户、大厅智能化服务系统、大厅智能化管理系统、大数据智能平台等标准化产品。

特色服务定制开发

针对大厅特点,定制化开发符合大厅实际使用情况的特色功能或服务,灵活地实现大厅效率最优。

大厅智能化设计咨询

提供从0到1的、整体全面的智能化政务大厅建设方案,从顶层规划到建设实施,交付一体化完整服务。

方案特色
全面对接“一网通办”
系统提供灵活可扩展的软件接口,可轻松对接国家、各地“一网通办”业务系统,确保畅通“最后一公里”。
 
多终端服务整合
无论是线上还是线下、无论使用手机还是大厅设备,用户都可以获得贴心周到的服务,事前、事中、事后服务无缝衔接。
多功能设计
智能化系统多功能设计,一套系统同时满足服务、管理、安全、展示等多功能场景应用,一键切换、智能管理。
 
大数据驱动服务
采集管理服务各环节数据,建设大数据智能平台,对服务、管理、团队进行综合分析,评估效能、预测问题,对服务管理能力提升提供决策依据。
应用领域
运营商营业大厅
 
 
遵循形象升级、体验升级和营销升级的智慧升级理念,以客户为中心进行智慧化改造,打造舒适、高科技的门店新形象,为市民带来更便捷、更智能、更贴心、更个性的服务。
 
社区服务中心
 
 
 
 
以“互联网+”为技术支撑,整合各部分资源,简化办事流程,提高办事效率,更好地满足群众多样化、个性化的需求,使社区真正成为居民之家、困难帮手。
 
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