销售易客户服务管理解决方案

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您可能正在面临:

对于B2B企业，与产品配套的相关服务对买方来说是最终成交产品的组成部分，其质量决定了客户对产品的体验、客户的满意程度、复购增购、品牌美誉度变化等等。随着数字化时代的到来、企业的发展及业务的扩大，服务团队的职能也在发生着质的改变：

客户画像的描绘者

作为接触客户的第一线团队
帮助企业完善目标客户画像及信息收集

市场热点的发现者

帮助企业了解产品及技术趋势
从而完善自身产品和服务

客户需求的挖掘者

通过沟通了解客户潜在需求，为企业
的策略调整提供依据，迎合发展趋势

因此，建立完整、自动化的销售管理流程可以帮助企业解决诸多至关重要的问题，如业务数据的全景查看、科学的销售流程管理、团队和部门有效沟通、完善的产品和报价体系、合作伙伴的管理、销售数据管理与正确使用等等。

您可以这样解决问题：

销售易作为以技术驱动企业数字化转型的领航者，建议服务团队从如下方面提升工作质量，成就服务品质：

客户服务云

全渠道客户服务平台，打造极致客户体验

多渠道接入，客户可迅速与企业对接

● 多渠道连接客户，及时收取客户问题
● 便捷的移动端，迅速了解客户状态并及时沟通
● 与微信打通，客户随时随地提出问题寻求解答

服务流程监控，确保及时解答的准确性

● 跨部门协同作战，从反馈到派单，支援全流程
● 强大的API接口，实现平台对接，提高工作效率
● 客户质检功能，让服务评判有据可依
● 知识库管理，积累客户已有问题，提升在线服务质量

智能工单系统，简便操作打造客户流程闭环

● 服务工单智能管理，从创建到执行追踪，了解服务进度及客户反馈
● 定制等级规则，自动化评估服务品质
● 工单转需求，将客户问题转换成产品升级目标

客户满意度平均提升

37%

客服工作效率平均提高

23%

客服问题解决效率平均提升

26%

企业客服成本平均下降

46%

现场服务云

面对面满足客户需求，提升服务体验

优化服务资源配置，提升服务效率

● 自动建立并派送现场服务工单，让服务自动化
● 地图/甘特图模式智能派工，最大化利用服务资源

实时监控服务流程，确保服务品质

● 移动服务平台，实时监控服务全流程
● 现场知识库支援，帮助工程师解答难题
● 服务评价系统，收集客户反馈，提升服务品质

数据智能化，维护企业资产管理

● 自助式资产管理平台，统一监管，降低消耗成本
● 可查询维护历史，帮助企业快速了解客户情况
● 实时查询仓储流向，帮助优化资产配置

客户满意度
平均提升

28%

现场工程师工作
效率平均提升

35%

派工效率
提升

200%

IOT云

加速设备数据变现，提升服务品质

实时监控设备状态

● 实时采集设备数据，深入了解设备运营状态
● 设备预警，帮助用户减少损失，降低维护成本
● 远程监测，避免现场危险环境，进行安全作业
● 监测用户行为，提供专属服务，增强用户满意度

灵活配置业务规则

● 零代码构建设备模型，设备类别一目了然
● 基于业务场景快速创建不同的业务规则
● 基于业务规则自动触发不同的业务操作

微信小程序天然接入

● 随时随地管理设备，及时发现问题
● 随时与客服沟通，咨询设备状况
● 全面了解预警信息，一键报修，方便快捷
● 精准获取所需产品信息

无缝集成销售易CRM

● 服务云、智能分析云等无缝集成，提供增值服务实现业绩新增长
● 预测性维护，基于设备预警，自动派工，减少故障风险，提升服务效率
● 设备空闲时自动生成销售线索，提升利用率
● 耗材/配件预警，自动创建采购单，及时补充

设备使用率平均提升

47%

参考案例

华测导航

销售易帮我们把销售和服务等各业务团队真正意义上的融入到
一个公平、规范、协作的环境，减少了不必要的团队内耗，规范了数据与流程，为未来的业绩提升提供持续动力。

——华测导航副总经理兼董事会秘书杨云

艾诺仪器

销售易帮我们将客户诉求精准、及时地传达出去，同时有效地
实现企业服务资源的优化配置，全面提升服务的响应速度和效率，提升客户的满意度。

——山东艾诺仪器信息化负责人魏春梅

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