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轻松打通内部协同系统，让问题处理更高效

实时创建工单

让跨部门协作再无门槛

设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决...实时创建工单，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求

关联CRM信息丰富用户资源

直接关联

在线咨询，呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息

手动匹配

在工单模块直接创建工单时，需要手动选择小能CRM的用户信息，匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义

无缝流转灵活指派

实现跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户

小能提供了系统实时提醒服务，员工被分配新工单时都会收到用

工单列表

工单状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单

时效监控

支持设定SLA规则，把控工单处理效率

监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度

日志记录

工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息

工单自定义定制符合用户实际业务需求的工单系统

工单自定义定制符合用户实际业务需求的工单系统

开发API

可定制开放数据接口，支持调用第三方系统数据，通过API获取、编辑第三方系统信息，并展示在小能工单界面；
小能不做数据存储，保证用户数据安全无风险。支持自定义检索参数

开发类型

业务类型

支持自定义多级业务类型，满足企业实际业务需要，如：工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统。不同的业务类型，表单、流程也不同

工单流程

支持根据不同业务，指定不同工单流程
支持工单审核自定义，审核结果不同，可设置后续不同流程
支持预设工单经办人，指派给组时，可由组内员工领取，预设范围外的无权领取该类型的工单

工单模板

灵活自定义工单展示字段与菜单，支持不同业务填写不同工单表单。如：单行文本、多行文本、电话、日期、树形字段等

工单时效

可根据工单的优先级设置工单时效时间，如：普通用户，优先级为低/中，维修部门的工程师首次响应时间不超过30min；VIP用户，优先级为紧急/高，首次响应时间不能超过10分钟，处理时间不能超过72小时

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