支持web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式

快速响应用户需求，一键沟通，让企业与用户连接更紧密

支持短信、邮件接入

支持电商用户评价接入

快速处理用户留言反馈、评价回复，及时消除用户差评及投诉，提高用户满意度

 

 

支持二维码、物联网等接入方式

用户扫码即可接入服务页面，沟通更便捷高效

 

 

IM、呼叫中心、CRM、工单一体化，在同一平台接待多渠道的用户，便捷高效、有效降低企业成本

全方位的收集用户的行为数据，利用大数据实现对消费者的全息画像

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

根据用户实际需求定制开放接口，可以对接用户企业内部CRM，或第三方应用系统

将各平台数据打通，实现统一，无缝连接

实现全场景智能用户服务

前端UI自定义
咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验

PC用户端UI自定义
登录界面，客服工作台的皮肤、logo

 

 

教育行业，用户资源很珍贵，要尽快拿销售线索，可在用户打开窗口时立即分配客服，自动断开时间也可以调整为10min或更长时间

电商售后咨询，因坐席有限可在用户提出问题后再分配坐席；双十一的时候可以调整为，只要一点击就马上计算为会话开始，用户进来

 

 

自定义查询KPI、数据分析，可根据原始数据创建个性化报表

自定义设置咨询系统统计、订单统计、留言统计、咨询质量、工作时长、绩效对比

 

 

 

 

 

 

根据来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图

排队
普通的用户按序排队；消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排队

高端用户分配给专属客服

可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服

根据发起页、咨询入口匹配客服

可根据用户满意度、转化率等因素调整客服优先级

可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配，做到负载均衡

支持熟客优先原则，把用户分配给上次接待的客服

 

 

常用词库
输入关键词即可智能搜索常用词库，自动匹配对应答案，快速回复

机器人知识库
系统语义理解用户咨询问题并自动匹配指示答案，只需客服人员选择其中一个答案发送

 

按下ctrl+tab键，自动切换到下一个用户，无需通过鼠标进行操作，提高坐席接待效率2-3倍

通过策略规则模型，按VIP、较大等待时长、未回消息条数排序，减少等待，提高用户满意度

 

 

该由其他人接待的，可直接转接给其他客服或接待组，让专业的人回答专业的问题，提高工作效率

多人会话
遇到问题可邀请同事协助，开启多人会话模式

 

 

 

支持图文、链接URL、短视频、远程、音频、地图/定位、文件、表情等多种消息类型

 

 

 

不要让风险变得不可控
系统实时预警，全面防止潜在风险；全业务流程，全服务过程的监测，精细到每个接待组、每个客服、每个会话，将负面事态扼杀在摇篮里

 

客服上级可监控客服会话，遇到问题及时发送协助信息。协助信息用户不可见，不影响用户体验；

遇到争执等异常会话，客服上级可直接接管，防止问题发生或者恶化，引发用户投诉

 

 

支持主动评价、客服邀请、会话结束自动发送邀请等3种评价方式

可从用户核心需求出发，从多维度制定用户评价体系，提高用户评价数量，为优化用户体验制定策略提供有力的支撑

 

 

快速找出用户核心问题
客服可根据需求在多维度和深度设置用户咨询总结，为后期用户跟踪、或其他客服查看提供方便，能节省时间，提高工作效率。

深度上小能支持5个层级，还可以让用户无限扩展

 

 

 

 

 

 

 

 

 

会话结束后，自动质检出每个会话过程的问题，不断改善客服的业务技能和服务水平，提高用户体验

同时，为客服人员的工作绩效提供依据

 

 

从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩；

从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度；

全面掌握客服团队的工作状况，为客服考核提供真实依据，让客服管理更轻松

按咨询类型统计分析

按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况

查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言

查询用户排队数据，包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等

查询订单相关数据，包括有效咨询次数，有效咨询用户数

 

 

38个数据维度，由客服人员自定义比较重要的8个指标，随时添加或更换

客服人员在任意操作界面都能看到实时变化的数据指标，实时了解用户接待量、订单转化率等核心绩效指标，将改进和优化工作的频次从天变为分钟。有效提高用户满意度

 

 

想要了解用户的详细情况、问题细节，可以查看互动记录，这里实时留存了所有交互记录，包括语言咨询

可支持38个列表字段，支持高级搜索和模糊搜索，帮您关注重要和关心的记录报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

网络DDos防攻击，清洗攻击流量

WAF防火墙：SQL注入、XSS、CC攻击防护

信息加密：由用户端提供密钥、小能加密处理

账号安全验证：与用户账号系统对接、小能不存储敏感信息

业务接口验证：由用户端提供接口密钥、可实现每日自动更新

 

 

账号风险：弱口令、SSH私钥文件、暴力破解

权限风险：目录或文件设置危险权限

应用风险：端口风险，进程风险、时间同步风险

软件漏洞：CVE漏洞、Linux内核漏洞、EXP漏洞利用

 

 

全面扫描目标站点主机漏洞

定时扫描Web应用漏洞

实时跟踪新漏洞、及时修复