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句子互动SCRM政务私域运营解决方案

句子互动 SCRM 政务私域运营解决方案它以企微聚合聊天机器人为抓手,高效汇聚民众咨询。作为专业政企私域运营平台,支持协同管理,部门联动更顺畅。自动承接民众诉求,遇复杂问题可多人转接。提升政务服务效率,拉近政民距离,优化社会治理体验。
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icon通过规模管理和触达帮助政企客户十倍提升协同效率icon

协同管理+自动承接+多人转接。

 

 

 

 

icon将存量手机号导入系统,实现零人工添加好友icon

 

 

用户收到服务微信的好友申请
被引导添加后获取更多信息和服务
上传各区存量手机号,自动执行添加好友任务
可以配置选择特定区域的托管微信,设置添加语

 

 

 

 

icon将存量手机号导入系统,实现零人工添加好友icon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

用户收到服务微信的好友申请
被引导添加后获取更多信息和服务
上传各区存量手机号,自动执行添加好友任务
可以配置选择特定区域的托管微信,设置添加语

 

 

 

 

icon用户从线下看到公众号,添加所在地区工作人员企业微信icon

用户在公众号中看到添加方法
用户填写常住地区
填写后跳转所在地区服务微信

 

 

 

icon用户从公众号添加企微,自动通过好友验证icon

 

 

用户收到服务微信的好友申请
被引导添加后获取更多信息和服务
设置自动通过好友验证,用户添加后自动通过
      可以配置通过好友验证的时间间隔和数量

 

 

 

icon句子与客户共建:重构内部工作流程,十倍提升工作和协同效率icon

 

用户被承接
用户收到企微的三条欢迎语,获知业务范围、工作时间及同时收到公众号链接。
用户被回复
用户咨询常规问题会迅速得到自动回复客服下班期间咨询会收到工作时间消息。
自动欢迎语
配置自动欢迎语,承接服务用户。
智能自动回复
关键词自动回复,智能自动回复用户

 

 

 

 

 

icon添加用户后,自动发送三条好友欢迎语icon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

添加后用户立刻收到三条消息
被告知业务范围工作时间
添加用户后按照配置规则触发欢迎语
      可配置欢迎语的触发间隔,且可配置多条消息

 

 

 

 

icon用户咨询相关问题,可以迅速得到详尽的回复icon

 

 

用户咨询相关问题被迅速响应
收到相应的信息引导和帮助
配置关键词回复规则,触发后自动回复相应素材
  可回复文字/链接/小程序/视频等,可设置生效范围和匹配方式

 

 

 

icon用户在非工作时间被自动回复,降低等待icon

 

 

用户在非工作时间被自动回复
机器人自动触发,降低用户等待
配置上班时间和自动回复条件,智能化响应用户
  非上班时间,且没有任何客服在线时,回复以下内容

 

 

 

 

icon句子与客户共建:重构内部工作流程,十倍提升工作和协同效率icon

 

用户被服务
用户会收到客户相关调查问卷及最新福利政策讯息,咨询任何问题会在短时间内得到专业的回复
话术库嵌入侧边栏
话术库随时调用
规模推送
规模化自动推送

 

 

 

 

 

icon用户咨询相关问题,可以迅速得到详尽的回复icon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

用户咨询相关问题被迅速响应
收到相应的信息引导和帮助
将话术库嵌入会话侧边栏,供调用发送给用户
                   可配置公司话术和个人话术

 

 

 

 

icon在同一时间规模化触达用户,大幅提升消息触达效率icon

 

 

大量用户同一时间收到消息
获知最新的福利政策讯息
突破企业微信限制,实现同一时间的规模群发
 进行用户/用户群的动态筛选,并一次性发送多条文字、图片、小程序内容务

 

 

 

 

 

icon句子与客户共建:重构内部工作流程,十倍提升工作和协同效率icon

 

多账号聚合
各个企微账号收到的消息聚合在同一界面,员工无需切换账号便可回复用户发来的消息
一人多号能力
多个账号聚合一个页面聚合回复全部消息

 

 

 

 

 

icon账号消息聚合在同一界面,员工无需切换账号便可回复用户icon

 

 

员工在一个界面回复用户
不用切换账号进行消息回复
多个账号聚合,一个页面聚合回复全部消息
  可托管多个企微账号,设置在线状态

 

 

 

 

icon句子与客户共建:重构内部工作流程,十倍提升工作和协同效率icon

 

员工间转接
员工上班期间可开启自动分配并设置最大接待人数,一线客服无法解决的问题可转接到二线客服
多人一号能力
多员工共同服务消息自动分配和承接查

 

 

 

 

 

icon多个员工共同服务,消息自动分配和承接icon

 

 

一线专员上线后即可自动分配
用户消息会首先分配给在线的一线专员
可配置成员角色权限,开启/关闭自动分配
  也可设置最大接待人数,避免单个专员消息过载

 

 

 

 

 

icon多个员工共同服务,消息自动分配和承接icon

 

 

一线专员可将用户消息转接
分配给二线专员后继续解答用户问题
可配置成员角色权限,开启/关闭自动分配
     也可设置最大接待人数,避免单个专员消息过载

 

 

 

 

 

icon句子与客户共建:重构内部工作流程,十倍提升工作和协同效率icon

 

绩效管理
员工的对话轮次、消息数、首次响应30s应答率及响应时长等数据会实时在后台同步
绩效管理体系
实时监测绩效情况保证服务效率和质量查

 

 

 

 

icon员工的对话数据会实时在后台同步,在绩效管理界面查看icon

一个页面查看在线坐席的对话轮次和消息数量,进行绩效管理。

 

 

 

 

 

icon员工的对话数据会实时在后台同步,在绩效管理界面查看icon

单个坐席的对话轮次和消息数量及其他指标可视化监测,进行绩效管理。

 

 

 

 

 
icon关于我们:提供企业微信上的触达、服务、连接解决方案矩阵icon

 

触达/推送  流程自动化
解决加好友、发欢迎语、拉群、群发、踢人都需要人手操作的痛点将全流程操作抽象为自动运行的 SOP使得触达受众过程中90% 繁琐工作完全消失,十倍提升个体效率。
服务/响应  客服协同
解决大量企业微信消息分散在多个手机,无法统一及时回复的痛点将企业所有消息聚合在一个客服系统中使得服务受众过程的消息回复时长缩短90%,十倍提升组织效率。
连接/打通  千人千面服
解决企业微信与大量内外部系统不打通,只能作为数据孤岛的痛点提供完整的 API 和 SDK完成深度受众触达和受众服务,超越人的能力边界,十倍提升。

 

 

 

 

icon关于我们:真懂私域运营、真能提供价值的技术服务商icon

 

全球最大的 RPA聊天机器人开源框架的作者团队
专注于把企业微信、抖音、WhatsApp、5G 短信等即时通讯
平台账号变成机器人
创始团队为微软人工智能最有价值专家、亚马逊工程师
获中美头部基金、多轮累计数千万人民币融资。
欧莱雅、Babycare元气森林、衣恋、薇娅的私域服务商
客户覆盖线下门店、MCN、食品饮料、美妆、母婴宠物、数码、生活服务、教育、大健康、金融保险等领域
高频低客单价、低频高客单价都有完整行业实践
同时提供工具、内容、培训、咨询、运营陪跑的全流程解决方案
通过把企微变成机器人提供可复制的私域效率提升解决方案
把加好友、发送欢迎语、按照 SOP进行消息推送、群管理等 90%的重复工作交给机器来做
通过聚合管理多个企业微信,降低复杂组织之间的协同摩擦
提供完整 API,打通全域数据,实现干人干面的深度触达

 

 

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