个性化角色知识驱动模型个性化回复                      

针对“产品架构师”的回答案例：表格维度对比、专业术语                              针对“金融行业商务负责人”的回答案例：生动举例、口语化。

单纯依赖模型自身推理                           VS                                  知识萃取 + 模型推理

缺乏对企业知识的理解，模型易反复产生“疑惑”，不懂企业             由于萃取的知识补足，模型的推理更加贴合企业自身，思考过程更合理。

站内问答入口1：独立问答主页

站内问答入口2：全站常驻入口

企业融合方案1：界面侧边栏，方便知识获取

企业融合方案2：API调用，融入业务流程

背景：快速升级现有教师教育平台，整合AI能力提升平台知识管理智能化水平以及教师培训效率。

业务现状及诉求
业务现状
智能化不足：内容格式多，教师培训依赖人工整理课程素材，耗时且繁琐。

知识学习效率低：直播回放、音视频素材等内容处理效率低，缺少结构化信息，难以快速、准确检索到对应课程。
核心诉求
AI生成课程知识点：智能化分段视频内容，提取关键知识点（支持直播回放与素材视频）。

AI生成音视频文稿：多语言识别，自动生成课程音视频文稿，提升内容复用率。
集成对接：集成到现有平台PC端与移动端，无需业务系统改造。

解决方案
AI能力升级：提供课堂内容AI智能问答、课程知识点生成、音视频文稿自动生成、多语言翻译以及视频检索能力。
无缝集成对接：服务商无需重构现有平台，通过乐享API、页面内嵌，低成本快速集成AI能力。
统一前端交互界面及后端管理数据：多终端适配：PC端、移动端（微信小程序/H5），教师学习更便捷;教学结束后可通过数据看板，查看播放量、互动数据分析等可视化报表，为平台管理员提供后续课程优化参考。

背景：内部员工的信息传递、文件宜发和意见反馈等存在痛点，需搭建集团统一平台结合AI能力，提升员工办公效率。

业务现状及诉求
业务现状
无统一文件管理平台：文件仍然采用较为传统的管理方式，同时内外信息反馈渠道缺失。
智能化不足：内容格式多，查找耗时耗力，传达效率低。
核心诉求
统一文件管理平台：搭建快速沉淀、快速宣发统一文件管理平台。

AI快速检索：AI 结合文件管理平台AI 智能问答查询，提升知识使用率和查找效率。
意见反馈平台：搭建员工意见和信息反馈渠道。

成果与价值
标杆效应：腾讯打造的数字化项目为零售行业提供了丰富的数字化转型范式和场景借鉴。

内部提效：企业内部的协作更加高效，员工体验升级;优化了终端门店经营管理，便利与经销商的合作及消费者的沟通，提升了市场响应速度。
数字化办公协同：提升了企业管理效率和业务增长，为整个肉类行业树立了数字化升级的标杆。
可复制业务场景：知识库+AI助手：提升了企业竞争力和运营效率优化了服务体验，支持员工赋能与发展。

背景：打造集团内部智能知识库，构建内部宣传专区，通过AI能力快速触达所有的员工。

业务现状及诉求
业务现状
知识流转效率低：跨部门协作响应周期长，技术文档从发布到客服培训滞后久。

客服服务效能低：获取知识的速度变成客服人员的工作瓶颈，服务满意度随着业务的快速发展急剧下降。
核心诉求
知识管理体系需求：全域知识整合，动态更新管理，权限管控细致化。
AI知识应用：企业智能客服赋能，多终端适配 AI 问答，且支持个性化推荐数据管理系统:优质内容及时推送转发需要相应数据系统做运营分析。

背景：中国五环推动数字化转型战略，一期完成公司知识管理平台的知识管理、员工培训、企业文化的应用场景的落地。

业务现状及诉求
业务现状
无统一平台：无健全知识管理体系和系统
智能化不足：知识检索效率低下，亟需数字化转型
高层与员工之间无沟通，缺少内部社区交流平台
核心诉求
搭建平台：对知识资源的有效积累沉淀与利用有较强的需求
AI问答检索：知识资源较为分散，检索效率低下
内部系统整合：培训需求与文化需求散落多个系统

解决方案
统一知识赋能平台：腾讯乐享提供包含知识管理、学习培训和文化建设的人才培养模式，可健全公司知识管理体系和全员培训体系，构建知识与经验的共享平台。
AI能力升级：通过AI智能问答和生成能力与具体内部实际使用场景结合，实现1+1>2的效果，为后续的人工智能应用场景提供落地实施经验。
文化建设能力支撑：构建高层与员工对话的桥梁，对一线需求及时响应，搭建内部社区交流平台。

成果与价值
行业复制价值：
· 能源国企共性场景适配（知识密集、安全合规强、业务链条长）；

· 可快速复制的"知识管理+培训+智能 AI"标准化方案；
· 辐射中国化学集团上下游及海外工程场景潜力。