单小二客户获客与客户服务解决方案_客户服务管理系统_家政/维修/安装/保洁上门服务系统-云巴巴

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单小二客户获客与客户服务解决方案

单小二客户获客与客户服务解决方案，适用于家政、维修、安装、保洁等上门服务行业，包含库存管理、自动接单、消息管理、排班与日程、位置信息导航、外协小程序、费用结算、报表分析等功能，实现上门服务全流程，助力企业降本增效，提升售后服务新收入。

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服务流程痛点

防止师傅与客户线下交易

服务人员跳过平台，与客户单独交易

几乎所有的系统都会面临着一个问题，就是服务人员跳过平台，与客户单独交易。造成平台的客户不断流失，自己给服务人员做了嫁衣。在家政行业里也会显著，甚至成为了家政服务平台的一个顽疾。

服务人员水平

服务人员多为进城务工或临近退休人员

家政，大多数人都不免会想到保姆和保洁，社会地位较低，薪资待遇较差，职场前景也不乐观，年轻人都不愿意继续从事这个行业，家政行业的服务人员大多为进城务工或者临近退休的老年人。
群体普遍文化程度较低

群体普遍文化程度较低、年龄较大，在管理上会面临较大的挑战。

供需不平衡

· 服务人员水平良莠不齐，大多数家庭择优录用，加剧了家政市场的供需不平衡。

· 订单出现季节性周期规律，如何有效管理订单，提前储备人员，防止订单流失。

· 夏天到来，空调清洗的订单剧增。

· 年关将近，保洁的订单增加。

· 兼职或外协人员管理问题。

服务规范难

· 比起到店服务，上门服务，难以监控服务质量
和服务水平。

· 上门服务流程较为繁琐，上门服务也无法跟踪处理进度。

· 客户满意情况难跟踪。
· 无法跟踪客户真实的满意度情况，无法实时跟进反馈。

服务管理难

· 如何提升客户响应时效性和处理时效？
· 平台订单预订后，半个小时要接单，如何快速判断库存情况，及时接单，防止订单流失。
用户取消预约、改约，快速调整服务人员任务安排。
· 如何合理派工？

· 如何知道师傅当前位置、当前单量、技能水平合理进行派工。

· 如何提升师傅的接单积极性

上门服务解决方案

和美团、大众点评打通

美团、大众点评下单后预约，

自动信息对接。

统一库存管理

·大众点评/美团多账号、

多店铺统一库存管理。

灵活设置自动接单

灵活设置美团、大众点评自动接单，防止订单流失

消息通知

客户改约或取消订单，系统实时
更新与提醒；数字化工单，消息、

通知、预警等。

数据统计与分析

报表分析，提升数字化企业价值。

费用结算

服务人员、外协人员佣金结算。

智能派工管理

根据人员水平、位置、当前单量，合理派工。

日程和排班

对上门服务工单进行精准排班。

公海抢单

可使用抢单方式，提升服务人员积极性。

客资安全防护

客户电话信息屏蔽，防止客户流失。

移动服务助手

位置信息导航与路线规划。

外协管理

外协小程序，降低服务人员使用门槛

回访管理、满意度管理

客户评价与电话回访，提升满意度。

服务流程监管

规范化服务流程，接单、预约、签到、服务拍照、服务单填写及客户签字。

备件管理

备件领用及归还，工单备件使用，金蝶和畅捷通erp对接。

三大亮点价值

1、抖音，小红书等视频推流获客

支持通过抖音，小红书等视频推流获客，帮助企业带来新的客户：支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，打破平台抽佣困局，提升销售转化。

2、客户下单后服务企业内部信息化管理

客户下单后服务企业内部信息化管理，自动接单、派工、抢单、费用自动结算、备件管理、回访管理、满意度管理等，帮助企业提升内部管理水平。

3、数据分析，提升经营分析能力

客户服务过程可视化，问题可追溯，提升办公行业客户企业满意度，销售/客服/售后服务系统一体化，提供数据整体分析能力，提升经营分析能力。

和美团、大众点评打通 icon

营销获客
· 通过抖音，小红书等视频推流获客,帮助企业带来新的客户
· 支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，打破平台抽佣困局，提升销售转化。

接口打通

和美团、美团、大众点评打通，在大众店铺下售后单也可以直接在单小二中处理。

产品功能一览图

客户喜欢的功能一：视频推流获客 icon

5G 时代，企业短视频爆发增长，先跑起来，就能领先同行！

营销获客
· 通过抖音，小红书等视频推流获客,帮助企业带来新的客户；
· 支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，打破平台抽佣困局，提升销售转化。

客户喜欢的功能二：上门服务工单处理 icon

· 全面管控上门服务过程

按照接单、派工、上门预约、备件领用、上门服务、服务记录、旧件归还、服务完成等全面管控上门服务过程。

· 智能派单灵活设置自动接单

可按照划分区域、工单类型、各个时间段开启自动接单设置，灵活设置抖音/大众点评/美团等自动接单，防止订单流失。

· 智能派单
自动派单、地图派单、排班表派单。

· 公海抢单
通过公海工单，工单可以放公海。
· 回访管理
自动生成回访任务、下发回访短信。
· 时效管理
工单进度及流程SLA管控，提升现场服务效率。

· 移动服务助手

地图导航、工单服务规划知识库推荐户问题。
· 备件使用

个人库存备件使用。

客户喜欢的功能三：标准化服务流程 icon

服务全流程监管，规范化服务流程，接单、预约、签到、服务拍照、服务单填写及客户签字。

客户喜欢的功能四：客资安全防护 icon

几乎所有的系统都会面临着一个问题，就是服务人员跳过平台，与客户单独交易。造成平台的客户不断流失，自己给服务人员做了嫁衣。通过单小二客户联系方式隐藏设置，员工无法看到客户的手机号码，也无法私自联系客户，这样一来，也不用再担心员工会带走客户，全方位保护客资安全。

客户喜欢的功能五：备件管理 icon

多店铺统一库存管理

可编辑设置不同工单类型各个时间段的库存量，抖音/大众点评/美团等多账号、多店铺统一库存管理，精细化的库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存。

多仓库管理

备件总仓、分仓、个仓多级别仓库管理。

备件库存管理

备件出入库、调拨、盘点、审批管理。

员工领用

备件出入库、调拨、盘点、审批管理。

备件日志

备件出入库、消耗日志有据可查。

ERP对接

金蝶和畅捷通erp对接。

客户喜欢的功能六：外协小程序 icon

外协小程序

外协服务人员可以通过小程序端实现工单接单、公海抢单、消息提醒、签到签退、服务进度上传、费用结算、服务报告随时可查，实现外协服务人员工单全流程管理。

外协管理

可以创建及管理所有的外协服务团队，设置团队名称、团队类型、团队派单员、服务区域、站内工程师等信息，管理外协人员资料和密码，以及账号禁用(可用于人员离职交接管理)、权限管理等。

外协服务人员个人信息管理

外协小程序端支持外协服务人员个人信息管理，支持账号的登入登出，切换企业、密码修改等，对个人头像、姓名、角色、工作状态等信息进行管理。

客户喜欢的功能七：费用结算 icon

服务人员费用结算

按工单展示每笔工单展示服务措施的服务费用、备件费用及交通费用等明细。

结算奖惩

针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/服务团队的服务水平。

月度费用结算

月度费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表。

特殊费用结算

特殊费用结算，在服务中进行申请，审批通过后即可结算，每个特殊费用都可查询到对应的工单及服务明细。

服务商结算

可对服务商费用进行月度费用结算，自动按月生成服务商的结算费用及特殊审批费用金额。

客户喜欢的功能八：报表分析 icon

数据BI大屏

BI智能报表，多维度统计数据。

服务数据量化

工单服务、满意度数据实时更新，企业决策有据可依。

自定义报表

强大灵活多模板多控件自定义能力。

给企业带来的价值

订单流失率减少 46%

抖音、美团、点评下单后预约，自动信息对接，活设置美团自动接单防止订单流失。

沟通效率提升 50%

客户改约或取消订单系统实时更新与提醒，数字化工单消息、通知、预警等，提升沟通效率。

派工效率提升 30%

根据人员水平、位置、当前单量、日程与排班，合理派工。

服务人员积极性提升 35%

工单公海，可使用抢单方式，提升服务人员积极性。

客户流失率减少 28%

客户电话信息屏蔽，防止客户流失全方位保护客资安全。

服务人员服务效率提升 50%

位置信息导航与路线规划，规范化服务流程，接单、预约、签到、服务拍照、服务单填写及客户签字，提升服务人员服务效率。

服务人员使用门槛降低 30%

外协小程序，降低服务人员使用门槛。

客户满意度提升 20%

客户评价与电话回访，客户主动关怀，提升满意度。

备件及时性提升 10%

降低备件库存，提升周转率。

服务费用核算效率提升 38%

服务费用自动核算，减低出错，增加收入。

数据分析效率提升 40%

销售/客服/售后服务系统一体化，提供数据整体分析能力，提升经营分析能力。

客户案例 - 深圳市洗刷刷家电清洗服务有限公司 icon

深圳市洗刷刷家电清洗服务有限公司成立于2019年1月，是全国城市联合运营清洗一站式服务平台，快速高效安全可靠的为全国多个城市提供居家保洁，家电清洗，家电维修，家电保养等等一系类服务，致力于做到家有洗刷刷，享受清洁无忧的家庭生活。

深圳市洗刷刷家电清洗服务有限公司。

企业痛点

短视频爆发增长，但企业不懂拍摄、不懂剪辑，人工成本高，产出效率低。
电商平台抽佣高，私域流量难破局。
报修过程无法实时掌握服务流程进度，居家保洁，家电清洗，家电维修，家电保养等等一系类服务质量难以把控。

解决方案

视频推流获客。
客转粉私域粉丝经营。
客户下单后服务企业内部信息化管理。

应用效果

通过抖音，小红书等视频推流获客，帮助企业带来新的客户。
支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，提供产品、产品备件、上门服务在线购买，通过导购任务、导购服务、导购营销组合，打破平台抽佣困局。
实现居家保洁，家电清洗，家电维修，家电保养等等一系类服务从服务受理、智能派工、服务全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程实时跟踪。

客户案例 - 上海延家邦科技有限公司 icon

上海延家邦科技有限公司专注为消费者家庭提供各大类电器延保、上门维修、专业清洗等服务。致力于帮助消费者解决家电故障问题，延长家电使用寿命，让操持家庭大小事务的消费者们获取便捷、安全、专业、满意且性价比高的家电后期维护服务。

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