一知智能企业服务AI外呼解决方案
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精细化用户触达策略拆解
精细化结果复盘
结果数据分析
接通率
线路/外呼时段是否正常
线路/外呼时段是否正常
意向率
活动机制/话术设计是否有吸引力
活动机制/话术设计是否有吸引力
转化率
转化链路是否流畅
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过程数据分析
是否有答非所问
用户关注点都是什么
话术流程节点跳失率/拒绝率是否正常
人群/渠道/性别分析
外呼节奏/通话时长时长分析
用户关注点都是什么
话术流程节点跳失率/拒绝率是否正常
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外呼节奏/通话时长时长分析
产品概述|AI智能语音外呼中心产品核心模块
一知AI外呼产品能力
AI外呼|场景话术设计与配置主话术流程、问答知识、问法语料、意向规则判定、ASR纠错模型
AI外呼系统看板|当日数据当日总接听率、AB类客户占比、平均通话时长
AI外呼系统看板|单个任务接听率、AB类客户占比、平均通话时长、挂机率
AI外呼系统看板商机分析客户意向分布、客户关注点、AB类客户占比、问答知识触发
客户案例意向筛选某以“打造全国第一装饰装修类门户网站”为目标，提供现代装修行业服务方式的网站
客户案例|线索清洗某汽车厂商和区域经销商整合营销解决方案提供商，中国国内领先的汽车专业平台
客户案例|线索清洗某一站式智能营销服务平台，通过大数据和AI算法，为企业提供线索获取、商机触达、线索管理等服务
客户案例|会员付费某集新零售、智慧冷链物流和供应链B2B的全渠道数字化平台，是全国规模最大的水果连锁企业之一
选择一知的理由
选择一个合适的伙伴
产品架构
外呼策略对比
根据人群包、外呼时间、利益点、录音师等变量对比分析
话术节点数据分析
根据每个话术节点的到达率、挂机率、正向回复率等数据持续优化
一知优势|数据加密方案:Opensips软交换部署
一知优势|公司安全资质
一知智能 &三大运营商大数据拦截
根据外呼状态和投诉数据判断的高投诉风险的号码会被拦截
AICC系统智能拦截
过滤云端设置的黑名单共享组内客户
自定义外呼拦截
命中任务选择的外呼拦截组规则
拨打上限
同一被叫在同一线路下达到每日拨打上限
线路盲区
线路匹配无法呼叫地区号码自动过滤
行业经验丰富的项目型团队PM
负责项目接洽、项目进度
把控及各项对接工作及结
果数据输出
把控及各项对接工作及结
果数据输出
项目执行策略经理
负责项目执行落地、策略
设计、过程管控优化、技
术对接等
设计、过程管控优化、技
术对接等
AI训练师
负责AI话术文案制作、
AI模型搭建、NLP技术
模型设计及AI落地输出
工作等
AI模型搭建、NLP技术
模型设计及AI落地输出
工作等
录音师
负责AI话术录音及录音
优化工作
优化工作
资源运营
负责并发服务器资源协调，
线路号码资源调配及相关
技术类工作
线路号码资源调配及相关
技术类工作
合作过程|方案实施节奏确认合作
对接服务客户开通账号，客户与相关工作团队入群
确定外呼话术
拉取金牌客服语料，关键节点话术制作，制定SOP关键词，建立外呼模型。
内测&上线
匹配线路&配置，推动
系统任务建立，多轮内
测上线。
系统任务建立，多轮内
测上线。
规模化外呼
开启批量化外呼，开启质检，异常数据进行调优。
阶段性复盘
根据阶段数据和全域动向
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。
合作过程|AI 话术制作周期表
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云中鹤福采央国企员工福利商城系统，专注提供企业福利商城系统与员工福利兑换发放系统的定制化解决方案。支持福利商品在线选购、积分兑换及礼品卡发放，通过数字化平台实现福利全流程管理，涵盖供应商管理、订单追踪、数据分析等核心功能。
