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一知智能家电行业AI外呼解决方案

一知智能家电行业 AI 外呼解决方案，专为家电领域打造。融合电商客服外呼系统与智能外呼机器人优势，精准触达潜在客户，高效解答咨询、推广产品、处理售后。大幅提升沟通效率，降低人力成本，助力家电企业优化服务流程，开拓市场，实现业绩飞跃。
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数字化产品AI智能外呼机器人
icon解决方案|客服外呼团队痛点icon
客服流动性大，
话术能力参差不齐
记录不统一，形成不了可视化数据看板，难以准确诊断问题
 客服成本高，
效率低
员工无法长时间维持稳定的工作状态和热情，且无从及时规避
难以监测客服外呼
行为和效果
icon为什么要用AI 语音做用户运营icon

被 300+头部品牌验证过的最佳实践

效率更高
短时间内规模化触达用户
私域加粉转化率15~30%
活动通知下单转化率1-15%
成本更低
相比短信，AI触达率&转化率更高
icon解决方案|一知可以在哪些节点帮助商家触达用户icon

 

icon产品概述|产品核心数据模块icon

 

外呼数据监测
监测所有的外呼数据，集中分析外呼情况
外呼量、外呼时间、接通率、挂机率、通话时长、通话轮次、费用详情
通话记录留存
所有通话可查，通过巡检通话记录反馈支撑话术调整和优化
录音留存、倍速播放、录音转文字留存、性别判断
客户关注点反馈
掌握不同客户对品牌的真实态度，更加了解用户，反哺其他运营动作
客户真实反应、客户关注点、客户分层、意向分析、时段分析、归属地分析

 

icon产品概述|产品功能矩阵icon
数据上传
手动上传
标准API接口对接
加粉打通渠道
企业微信
艾客
微伴
句子互动 
微盛
一知自研SCRM
二次外呼功能
提高接通率
数据利用率
短信功能
支持挂机短信
不同客户发送不同短信内容
不限并发功能
支持短时间的大规模外呼，理论上每日外呼量无上限
风控管理功能
大数据黑名单过滤，外呼拦截策略，降低投诉可能性
icon产品概述|产品安全性icon
严格的保密协议
保密协议维护品牌数据安全性
加密方案部署
成熟的加密方案，在外呼系统看不到任何明
文手机号码，物理层面保障数据安全
权限管理
 管理员可以给子账号设置功能权限
后台操作留存
任何人在系统有过操作动作，系统都会留下
操作记录，行为可追溯
通过ISO27001认证
一知智能已获得信息安全管理体系认证证书
icon合作过程|方案实施节奏icon
确认合作
对接服务客户开通账号，客户与相关工作团队入群
确定外呼话术
拉取金牌客服语料，关键节点话术制作，制定SOP关键词，建立外呼模型。
内测&上线
 匹配线路&配置，推动
系统任务建立，多轮内
测上线。
规模化外呼
开启批量化外呼，开启质检，异常数据进行调优。
阶段性复盘
根据阶段数据和全域动向
调优话术，行业赋能挖掘
持续共创更多场景。
icon标准化服务角色分工icon
AI训练师
话术的文本制作
话术系统配置
话术测试及调试
话术知识解答
话术巡检及调优
客户成功
协同确定短信内容
时间周期的把控
外呼节奏和效果的把控
日常操作问题的解答
产品使用的培训
日常帮助文档
活动外呼复盘
服务经验赋能
客户经理
 合同、资料、费用的
对接
参与协调其他所有对
接流程
录音师
多个录音师可选
外呼话术录音
线路端
外呼线路配置
线路策略配置
线路健康度保障
线路维护与优化
icon一知一直坚持 对的时间和对的人说对的话icon
icon合作过程|AI 话术制作周期表icon

 

icon技术优势|国家级专利研究成果icon

 

icon案例拆解一|某国民电器品牌icon

 

外呼场景一:私域加粉
将天猫下单用户引流到个微，采用内购价/厨房一次性抹布回馈礼作为利益点，接通转化率12%-18%
外呼场景二:活动通知
在大促节点(双十一双十二等)打电话给用户通知活动内容，预付定金即可获得厨房五件套，下单转化率高出短信通知2个点
外呼场景三:邀好评
邀请收到产品的用户进行好评，好评利益点为送50元话费/厨房五件套，店铺评分由4.6上涨到4.9
icon案例拆解二|某集成智能家居品牌icon

 

外呼场景一:催付
大促节点(双十一双十二等)打电话给
支付了定金的用户，提醒用户在XX点开始可付尾款，尾款支付率提升了5个点
外呼场景二:活动通知
在大促节点(双十一双十二等)打电话
给用户(花10元拍下特权的用户)，提
醒用户下单优惠，比11月1号更加划算，转化率提升一倍
外呼场景三:邀好评
邀请收到产品的用户进行好评，好评利益点为送50元现金/20元现金，店铺评分由4.6上涨到4.8
外呼场景四:产品满意度回访
询问用户是否上门安装产品，如果没安装要用是什么，如果安装了对服务是否满意，对产品是否满意，客户品牌心智提升
icon案例拆解三|某美容电器品牌icon

 

外呼场景:私域加粉
用邀好评赠送一把雨伞的形式，让客户好评过后加微领取雨伞，即提高了好评率，又增加了私域用户量
icon案例拆解四|某top小家电品牌icon

 

外呼场景:引流到店(线下门店)
节假日期间(端午节、中秋节等)外呼店铺高价值用户，以到线下门店领取节日礼品的形式，邀请客户到线下门店
icon一知智能深度陪跑消费品牌快速增长icon

 

icon自研算法icon

ASR语音识别

采用业内领先的深度学习技术，基于大量数据进行建模并进行自适应，可以做到
高准确率的实时识别、智能断句。

领跑识别准确率
极佳交互体验
拥有业内领先的语音信号处理算法
在8kHZ电话场景下可以做到93%
在16kHZ实验室环境下实现97%的准确率
独创模型优化工具
高速运行效率
深度优化训练模型，解码算法在速度上提
升30%
极大限度调用CPU核计算效率，大幅度提
升计算资源占用率
个性化定制识别模型
 
打造特定场景声学模型和语言模型，支持
多语种和多地方言
基于多行业合作客户收录大量专有场景训
练数据进行专项调优
icon自研算法icon

NLP语义理解

一知智能NLP能力集成于一知大脑“Yi Brain”，在拥有基础知识问答和闲聊问答
基础上智能处理语音歧义问题，可根据对话上下文完成高度拟人对话交流。

NLP顶级科研机构
全栈式语音交互能力
ChineseClue创始会员单位
国际大赛多次斩获佳绩
通过 SDK 封装，降低开发者开发难度
海量数据建模
高效精准兼具稳定可靠
基于亿级体量数据反馈建立分析模型，提升模型精度和适配
短时间内可完成复杂文本分析，服务效率稳定提升3倍以上
灵活私有化部署语音集群
切实保护客户数据信息安全
标准化接口对接，30分钟即可实现数据回调
提供热词定制和模型定制，开启服务新体验
icon自研算法icon

TTS语音合成

一知智能利用深度学习的多重自动预测模型，积累拥有众多特色音库，使合成音在音色、自然度等方面媲美人声。

自研算法模型
海量数据训练
·联合微软自主开发神经网络模型FastSpeech2
·MOS评分达到业内先进水准，音色真实饱满，
极具表现力
·海量数据实现自然流畅的听觉体验，加入英文
数据可实现中英文混读效果
自有专业录音棚
可进行深度定制
·自建专业水准录音棚，满足用户个性化应用需求。拥有多种不同风格音色
·支持SSML合成方式，音量、语速、音高等参数支持动态调整
提前布局前沿应用
听觉自然流畅
·与浙江大学计算机学院联合研发，全面布局多项前沿应用
·在多个场景上进行探索，保持前沿技术先进性研究和将更多技术产品化的可能性

 

 

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