医院信息化建设面临的挑战
医院业务全托管，快速安全合规、高SLA承载
承载云平台
满足业务连续性要求
管服务
件通报、防勒索
通能力
业务系统快速互联互通
上线、升级演进
医院业务全托管，快速安全合规、高SLA承载
承载云平台
·专属管家:每天主动对客
户业务进行巡检，提供
VPC代维，问题5分钟响
应，30分钟内闭环。
·专业运维团队:超过
150+专业工程师和资深
的TOGAF、ITIL、CISSP、
CISP、Oracle等专家。
·智能高效的运维平台:覆
盖从硬件到应用的全栈
7*24小时监控，问题快
速定位和告警收敛等能力。
满足业务连续性要求
·多场景容灾、备份方案:
数据本地/异地备份、业务
异地容灾
·端到端全程保障:容灾实
施-容灾演练-应急恢复-回
迁端到端全程在线支持服
务，保障灾备落地效果，
释放用户运维压力;
管服务
件通报、防勒索
·7*24守护:不间断持续
守护，快速发现响应安全
风险，减少损失。
·防通报:风险管控预防为
主，将安全风险有效的遏
制在事件发生前。
·防勒索:提供勒索病毒预
防、勒索病毒处置以及勒
索病毒理赔服务，极端情
况提供保险理赔。
·一站式等保服务:无需再
为业务等保测评、整改操
心，最快30天内过等保。
通能力
业务系统快速互联互通
·低代码编辑:只需要通过
拖拽的方式，即可完成数
据流程的逻辑编辑。
·可视化:自动生成实际的
业务流程，所画即所得。
·内置多种模板:默认提供
多种场景模板，快速创建
业务流程。
上线、升级演进
·提供业务承载所需的丰富
云服务目录:
.laaS: 云主机、云网络、
云存储、.....
·PaaS: 容器、RDS、
中间件
AI算力资源
桌面云
大数据
安全服务
边缘计算
信创云
托管云提供全套的云上医疗平台服务
省钱:托管云为用户提供轻量化的投入解决方案，实现用户资金利用最大化假设: 购买5台服务器
具体节约了什么?
无需购买网络设备与等保硬件
无需专业运维工程师
节约机房建设费用
解放人力: 托管云提供专属服务，让信息科专注成为医院的“智慧中枢”
贴心服务:托管云为医院提供各类合规评级一站式解决方案
可承诺:国内首家发布敢于向用户安全效果的厂商平时设备咔咔上，一被通告互甩锅。
全托管解决方案(全部业务在托管云上)
驻地云解决方案(业务全在本地机房，满足数据不出机房的要求)① 客户对数据安全有诉求，希望数据放到自
己的本地机房
②客户希望享受云的服务目录持续更新，客
户需要有人兜底SLA，保证稳定可靠的基
础设施
1.全新建DC场景，面向单个客户，5节点起步规模;
2.机房和网络须按托管云标准建设，业务网络采用vpc网络;
3.云平台必须接入线上托管云的SCC进行管理;
4.云平台的管理员权限在深信服，客户拥有子管理员权限;
5.客户需要提供公网IP和域名备案，如果不支持需要通过SCP的
IP地址访问，不能访问BSS、智能运维、拨测等高阶服务。
满足数据不出院的数据安全要求
针对部分医院对于自身的业务数据有安全要求，要求不能“出院”
的场景，托管云的驻地云模式很好的解决这一问题，支持业务上
云的同时又满足安全性、合规性等诉求。
7*24的运维服务，云平台SLA承诺99.975%
为本地驻地云提供托管运维服务，承诺的SLA和托管云一致
99.975%，解决医院IT运维事多繁杂而运维人力不足的问题。
多场景一站式解决方案
为医院合规性要求、业务连续性要求、安全诉求等场景提供一站
式的解决方案。
驻地云解决方案物理部署拓扑(全新建场景)
驻地云解决方案部署方案-管理面和SCC互通驻地云路由网关AD:主要作用于本地与上线
互联的NAT及访问控制策略策略配置，避免线下IP冲突重复。
vAF设备:主要作用于本地与上线互联的
SangforVPN隧道配置。发布本地scp/32位的管理地址。
驻地云解决方案资源占用说明
业务资源需求分析
业务资源分区规划
·全闪卷:承载医院最核心业务，满足HIS系统等性能要求
·混闪卷:承载大数据业务、办公业务、运营/管理业务
数据可靠性
·云上备份:提供数据本地备份和异地备份功能。
·数据副本:平台提供3副本机制，确保业务数据不丢，提高数据可靠性
扩展性能
·DRS/DRX:集群支持自动纵向性能扩展，不存在单节点性能查询瓶颈;支持物理机添加方式，性能线性增加
时延影响
·最短路径:采取服务器自身存储，无需外置存储阵列，实现访问路径最短，降低网络时延到10MS以内
安全隔离
·业务系统之间共享IT基础资源，利用虚拟防火墙、虚拟路由等技术实现不同业务网络逻辑隔离，保障安全。
·存储分类:采用云内存储在线、近线数据;EDS分布式存储归档数据;
·分布式架构:扩容简单、存储空间无瓶颈;
E2E的托管运维服务内容通过构建完整的监控、运维、服务体系，为托管云上业务提供数据中心基础设施、云平台、虚拟机系统、中间件、以及业务应用的多层级
运维服务能力，并可以为业务上云提供整体的架构规划咨询，做到业务运维有保障、数据有保障、安全有保障的省心托管服务。
·业务全链路:监控覆盖业务调用链路过程中的全部资源。
·故障快速恢复:管家及服务团队随时响应用户的诉求，保障业务稳定运行。
·业务合理规划:客户业务上云时，协助客户进行整个业务的架构设计。
·安全有保障:协助客户构建从上云到用云过程中的最佳实践安全体系，同时提供丰富的安全服务。
·数据有保障:基于业务需求构建备份/容灾体系，保障数据资产和业务连续性。
·运维有保障:面向业务的专业托管服务，提高运维水平线，释放人力专注业务创新。
托管云99.975%的SLA服务承诺专业团队
自动化运维平台
把沉淀的最佳实践转换
成自动化运维工具，避
免人为操作导致事故。
根因分析与复盘总结，
并制定改进措施快速覆
盖到全国所有云节点，
确保问题不会重复发生。
台按最佳实践交付和运维管理，可以规避90%以上的问
平台层、业务层、链路层、
安全等全栈监控体系，能
够从各项监控指标中预测
并发现风险;
管家和SRE团队会第一时
间响应并处置，避免90%
以上的风险演变成事故。
研发--对应模块研发--架构师)，保障问题的快
速响应与规范化处置。
110+云节点的建设和运维经验，确保云平台按最佳实践交付和运维深信服在5年多的时间建设了托管云110+云节点，面向各行业客户提供云服务，积累了丰富的建设和运维服务经验，
确保云平台能够按照最佳实践建设和运维管理，保障云平台SLA。
带宽线路:多线BGP
IPMI网
存储分卷:全闪卷、混闪卷
灾备:数据本地备份、异地容灾
业务监控:业务拨测、链路监控
流程制度:事件处理流程、变更流程、指标体系、运维体系
安全服务:MSS、等保套餐、等保整改服务。
SRE、......
云平台服务工单:服务流程设计、服务质量监管
能力:工程师、专家、.....
风险监控与主动处置服务，提供“一五一十”的服务响应效果托管云运维团队通过构建覆盖硬件、网络、链路、平台、业务、安全的风险监控和问题主动处置能力，为业务提供1分钟反向问题，5分钟
响应，10-30分钟解决问题的“一五一十的服务响应效果”，保障业务连续性。
完整监控体系，支撑故障的预防、发现、定位、排障的高效处理通过对大云平台运维过程中遇到各种问题进行分析，总结构建覆盖云平台底层硬件资源、云平台自身、业务虚拟机系统、数据中心网络、监控运
维的完整监控体系，支撑托管云故障的预防、发现、定位、以及排障的高效处理。
主动处置，将风险消灭于萌芽状态，将问题快速闭环减少故障影响时间
7*24的企业微信/钉钉/飞书机
器人、小程序、短信、邮件、
语音告警通知
基础设施风险和故障，当监测
到风险时，专属服务经理根据
告警级别、信息初步研判，主
动联系客户，同步风险内容和
影响范围。
初步研判，主动响应客户后，
进行问题的分析，主导问题的
闭环处置。
作日提交事件处置报告。向用
户进行汇报，回顾事件现象、
问题根因、解决方案及优化建
议，避免同类问题再次发生。
研运一体化的ITR流程，问题快速响应与高效处置闭环
不贰过和复盘机制，降低故障发生概率，提供故障处置和恢复效率减少故障发生:通过“不二过”和复盘机制，可以减少故障的发生，从而减少服务中断时间，直接提升SLA指标。
提高故障恢复速度:问题处理经验的积累和改进措施的实施可以提高故障恢复速度，缩短服务不可用时间。
增强服务质量:通过持续的改进和优化提升服务质量，有助于满足或超越SLA中定义的服务标准。
基于最佳实践完善运维平台及工具，保障运维服务的自动化和快速响应一套覆盖全运维动作、运营体系的基础架构运维平台，实现流程、资产、监控告警等数据的生产、流转、消费。
·通过运维“监管控智营服”构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系，为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验。
·提供基于ITIL、ITSS、ISO20000等架构的服务管理，包括感知、分析、执行、辅助决策、变更发布管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。
·把沉淀的最佳实践转换成自动化运维工具，避免人为操作导致的事故，同时提高服务效率。
强大的专家团队，覆盖云平台全生命周期，保障平台稳定可靠
提供安全服务的业务上云方案
面向效果的安全方案及服务，确保业务上线即安全
把环境中可能存在的勒索病毒、webshell.挖矿病毒等进行全面的处置
在云安全中心给云主机进行漏洞、弱密码的风险检查，以防被攻击者利用。
检查是否开放了容易被攻击的端口、是否配置二次认证等方面的风险检查。
针对云安全中心、vAF、vSIP、vWAF等安全组件做好安全规则配置检查
针对暴露于互联网的产会持续监测漏洞、弱密码和高危端口等安全风险进行分析。
托管云云安全中心会联接威胁情报中心持续更新热点漏洞情报，并自动分析。
当云主机存在热点漏洞风险时，管家会给用户做好风险主动通知及提供修复指引。
专属管家还会对安全组件进行巡检，让安全组件能在日常运行中持续起到防护。
/安全风险主动服务)
对于高危事件，如病毒，木马，爆
破等，定期发现并处置。
对于核心业务和关键数据我们通过
存储快照进行保护兜底，协助客户
进行灾难恢复，比如发生勒索病毒
的时候。
服务/MSS服务)
针对重大事件7*24小时、普通事件
5*8小时的响应处置。
提供威胁鉴定(人工告警筛查降误
报)和安全事件溯源分析，以及事
后的安全加固，根除安全问题的源
头，杜绝安全事件复发。
托管云完善的安全体系，为核心业务实现立体化防护
托管云平台安全防护体系架构安全防护体系以业务攻击面防护为基础，由架构安全、业务安全、运维安全组成，确保托管云的安全万无一失。
检测、防护、运营和灾备的全流程闭环安全保障
防通报:弱口令常态化管理
防通报:安全漏洞全面监测
防通报:真有效的漏洞闭环管理基于实战推出的 MSS+vAF+aES高可利用漏洞防护方案，解决“老大难”的漏洞闭环问题!
防通报:网站安全事件监测与防护对外网站业务的监测能力专项增强:
页面改:首页每5分钟一次，全站每3天一次
挂马黑链:支持多种挂马类型的识别:框架挂马、JS文件挂马、JS
变形加密、Body挂马、隐蔽挂马、CSS中挂马、JAVA挂马、图片
伪装、伪装调用、高级欺骗
敏感字:持续对网站主要页面进行监测，精准匹配敏感信息，第一
时间通过微信通知用户
可用性监测:全国多节点分布式自动监测，保证准确性;网站首页
url，每10分钟一次模拟连接测试，保证实时性;
防通报:非法外联事件的检测与防护
防勒索:五大措施彻底解决勒索病毒威胁
平台自动支持给部分关键业务开启定时快照保护，规则可以指定(默认全部资产自动打快照
防勒索:防护效果敢承诺、有保障
防勒索:智能防护服务专享--勒索理赔(平安承保)服务简介:勒索理赔服务是深信服托管云和平安保险联合推出的专门针对勒索病毒的理赔保险，能够为用户快速解决勒索赎
金损失，尽快恢复数据和业务，降低勒索影响和损失。
服务对象:购买了智能安全防护服务-高级版、智能防护服务-专业版的客户。
服务价值(对客户):
1、通过勒索理赔完成数据的兜底，确保数据能够找回。
服务价值(对内)
1、通过平安保险的背书，提高用户对深信服托管云的安全信任度。
2、目前看没有其他公有云提供类似的保险，可以作为一个差异化竞争点。
3、如果客户不认同安全防护服务价格，可以通过“不够买安全服务的保费”(通常按4%~5%乘以保额来计算)与“购买
服务的保费”之间的差额来侧面量化证明服务的价值。
最佳实践:稷山县人民医院项目需求
·人员匮乏:缺乏专业信息化人才，信息科工作压力大
·预算有限:信息化每年投入不足30万(硬件)
·稳态资源要求:不希望以共享模式租用IT资源，希望独享;
·运维兜底:业务一旦出问题信息科人员无法处理
某大型三甲医院外网托管实战帮助某三甲医院:10分钟内，完成了一次外网业务“事件监测一排查分析一溯源真实黑客，客户满意度爆表。
午11点30分监测发现，有外部攻击者通过医院
的隔离网闸对医院网站服务器(X.X.X.115)发
起恶意攻击行为，运营中心马上生成工单，将
紧急程度设为高，快速调度云端T2安全专家介
入.
确认。运营中心沙T2专家通过分析研判，
确认该访问记录为冰蝎连接记录，确认该
特征非误报后在11点35分通报给了客户
群，并联系了区域及渠道人员进一步与客
户进行核实处置。
\Behinder_v3.0_Beta_7\server\111111.jsp文件。
"Behinder”为网络安全行业相关人员使用的一款木马连
接管理工具。攻击请求包中包含攻击者操作系统账户，名称
为“XXXX”，说明此电脑账户为XXXX
用上传的webshell信息出色的完成了
溯源工作，最终溯源到了攻击者本人
(包括攻击者所在的公司、微信、单
位、姓名、邮箱账号、密码等)
意文件进行了清除，并在6月4日上门
对该问题进行进一步分析找到问题的
根本原因并进行加固。
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