七鱼智能客服400,000+
企业用户选择七鱼智能客服
目前，七鱼已为沃尔玛、周大福、卡西欧、戴森、安踏、理想汽车、喜茶、Keep等40w+ 企业提供优质的客户服务管理，让广大用户享受智能美好的服务体验。
七鱼智能客服产品领先力
商河亮点能力--知识抽取AI通过上传的文档（可以是聊天记录、说明手册等）提取问答（QA）内容（不含图片、视频等多模态）高效搭建FAQ问题库。
商河亮点能力--文档问答AI通过上传的文档，自主学习后进行回复客户；并可结合知识库开放程度，发送参考文档链接；（文档内容支持上传图片、视频等指引操作）。
商河亮点能力--坐席辅助AI生成应答推荐与传统算法匹配知识推荐，共同辅助坐席，构成具备综合能力的【智能辅助】应答推荐。
商河亮点能力--一键生成工单
2、选中指定的邮件工单，可提取邮件关键内容，与工单指定字段进行对应展示点击填充即可将对应字段填入输入框。
核心产品--在线客服·支持网站、App、微信公众号、微信小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音小程序、抖音私信、百度营销、百度小程序、支付宝小程序、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line、Discord、消息接口等方式接入。
·提供包含视频、图片、语音、表情、文字、文件等多种沟通方式。
·支持智能会话管理、分配、监控能力，给访客最好体验。
·灵活开放接口能力，支持轻量集成企业CRM、物流、订单等系统。
·覆盖多终端。
在线客服 -- 全渠道、多终端
企业微信 微信客服
百度营销 钉钉 飞书
在线客服--一体化工作台，高效快捷
核心产品--在线机器人·网易20+年专业语料训练，机器人问答匹配率超90%。
·首创【一触即达】任务型机器人，将复杂业务操作流程交给机器人学习提升问题自助解决率。
·丰富的智能转人工策略，确保机器人无法解决的问题100%可由人工接待。
·提供专业机器人训练服务，助力知识库优化，优化机器人指标。
·网易自研 NLP 核心算法，具备短文本分类、文本聚类、文本生成、文本相似度计算等核心能力，文本意图识别率94.91%。
智能问答，解决业务常见问题7x24h多个场景渠道接入，秒级响应用户咨询。
多轮对话，复杂流程业务办理引导用户进入连贯的问题解决流程。
知识图谱应答，售前智能咨询表格图谱，适用于同质化商品较多的咨询。
·分行业图谱知识积累，快速构建贴合业务的知识体系。
·表格内计算推理，进行回复。
·结合上下文信息应答。
核心产品--呼叫中心
·采用纯自研 CTI技术，保证通话清晰稳定性及录音存储。
·丰富灵活的呼入呼出路由策略，支持VP专线服务、5级IVR导航、呼入路由专属服务，满足多种场景的分流策略。
·网易20+年信息数据安防黑科技，语音专线专用服务更稳定。
·提供包含近百项数据的可视化报表，赋能团队管理。
呼叫中心 IVR 语音导航
支持输入 TTS 转 IVR 语音/上传真人语音两种模式。
交互式语音校验
自定义校验规则，通过随路数据传输与企业系统进行数据验证交互。
多场景 IVR
可根据工作日、节假日、活动日等配置不同时间段不同 IVR 策略。
开放 IVR 配置
图形化的流程节点配置，可随时变更 IVR 导航控制，
千人千面 IVR
同一个中继号码下，企业可自定义针对不同属性人群播报不同的IVR导航。
呼叫中心整合的呼叫弹屏
对接企业业务系统页面，一个视图展示所有用户信息无需切换系统及屏幕，服务效率更高效。
全渠道 all in one
呼叫、在线、管理端一体化设计，同时支持接入所有业务系统，实现一站式服务平台能力。
IVR 按键轨迹同步
IVR 按键情况路径同步显示坐席端，为坐席提供服务预判，更快速洞察客户意图。
通话记录&小结
弹屏同步所有通话记录、录音（可转文本）及小结，并能够与在线记录打通，建立跨渠道的客户联络数据资产。
页面配套工具
短信发送、知识库查看、加黑名单、CRM线索保存、自定义页面字段、发起工单等。
呼叫中心丰富的呼叫CTI协作
七鱼软交换CTI工具条为网易七鱼自研，其功能与性能自主可控，保障高可用性。
坐席多状态监控
在线、小休、挂起、离线、自动外呼、手机在线、静
音、转接、多方通话、挂断、处理、拨号、通话等。
语音质量监测
语音质量实时监测，后端服务器点对点同步语音包质量情况，以便于保障通话质量。
支持三种接听终端
支持电脑+耳麦的软电话接听模式；支持电脑+sip话机模式；支持转移至手机接听。
核心产品--客户之声客户体验。
·七鱼全渠道数据及外部数据导入，自动化产出分析结果，并关联用户原防。
·捕获用户高频、突发咨询问题，监控负面舆情，下钻分析问题关联场景。
·浏览转化、成交、未购、品类等多维度产品分析，全面掌握产品动态。
某母婴客户-热词关联分析驱动商品运营
客户为母婴类目下的一个KOL达人，借助小程序、APP作为主要渠道，完成流量变现，有专业团队跟踪更新商品运营。
发现问题
从热词飙升榜发现，“S码”“预售”等热词后热度突增，点击关联分析后，发现“S码”，从12月11日开始，用户高频提及。
某母婴客户-热词关联分析驱动商品运营通过S码热词，相关词关联分析，可看出用户咨询S码儿童口罩最多，并因为口罩已卖空，妈妈开始关心预售发货时间。
商家迅速通知了品运营买手，并针对重点SKU备货。
核心产品--企微客服
·适应企微渠道服务模式，针对一对一、专属群、社群三大服务模式提供专业解决方案。
·可整合所有企微账号咨询消息统一接待，并提供智能坐席分配。
·支持在企微单聊和群聊场景接入机器人智能接待。
·为企业增加侧边栏智能辅助，通过客户信息查看、工单创建、服务记录、智能话术库等多个细节提升服务效率。
·可沉淀所有会话记录并进行统计分析，真实反映服务质量。
支持七鱼坐席接待：企微单/群聊消息全面接入，各功能无缝使用企微消息轻松托管七鱼工作台
客服可以在七鱼工作台进行企微消息接待，形成企微渠道体系性服务管理。
智能接待：机器人智能问答，解决简单问题，智能转人工用户通过微信（单聊、群聊）进线，机器人优先接待，拦载高频、简单业务；支持7x24h多个场景渠道接入，秒级响应用户咨询；支持与人工服务的无缝协同，有效提升人工服务效能。
·7*24小时无休，随时提供专业服务。
·多种场景无缝转交人工处理，提升访客满意度。
·一键导入“行业知识云”，降低90%启动成本。
·网易AI训练师，提供专业机器人训练服务。
会话灵活分配：多账号/多坐席会话分配机制，强强配合可统一接待来自不同渠道的会话，根据访客属性灵活地将会话分配给最优客服或客服组，解决了多个企微账号切换的不便，以及多渠道咨询不能统一的问题。
·企微和其他渠道会话，可统一接待。
·智能识别访客，分配给最优坐席。
·支持1个坐席服务多个企微帐号。
·支持多个坐席服务1个企微帐号。
服务质量管理：沉淀服务数据，实现企微渠道服务质量管理
·企微聊天会话记录全部存档。
·数据报表全面反应企微服务质量。
·智能质检，深度解析企微会话内容，找出
服务问题。
·提取企微客户声音，优化产品服务策略。
企微客服三大应用场景
企微客服核心优势
核心产品--工单系统
·支持多渠道、多角色、多场景，跨平台创建工单，让任务发起足够便利。
·支持高效率调度及处理工单，让任务能被快速解决。
·支持满意度评价，让服务质量不断提升。
·支持邮件工单场景，让邮件任务畅通无阻。
·支持IM工单场景，让工单在系统与飞书、钉钉、企业微信间自由流转。
工单中心
邮件工单--解决企业常见的三大邮件场景难题客服被动处理客户的邮件咨询。
工单处理过程中，通过邮件进行跨团队沟通。
客服通过邮件，主动触达客户。
IM工单--解锁轻便、高效的工单管理方式
核心产品--视频客服·支持客服或访客在浏览器、PC端、小程序等多渠道、售前、售后咨询等多场景发起文字聊天+视频模式。
·支持高清稳定通话，体验高品质沟通。
·支持视频录制、回放。
·内置内容安全审核功能，保障应用合规。
视频客服场景化服务
视频客服核心优势
核心产品--呼入机器人
·支持多轮会话、单轮问答、灵活打断，实现自然流畅的智能应答。
·无需繁杂的IVR按键导航，精确识别客户真实意图。
·支持转接到呼叫人工坐席，自动生成智能服务小记，帮助人工客服快速了解访客咨询情况。
·具备完善的API接口，简单配置即可对接三方业务系统，实时查询数据。
业务咨询、订单咨询、服务预约、故障保修、客诉处理、门店导流 。
核心产品--智能外呼
·深度应用ASR/NLP/TTS 三大算法，打造沉浸式对话体验。
·多重路由，保障电话接通率。
·支持无感人工介入，及时“拦截”高意向用户。
外呼机器人核心应用场景深度应用AI技术，实现自动外呼与多轮交互，赋能新客增长 & 老客唤醒。
核心产品--自定义报表帮助管理者提升运营分析效。
·简单拖拽自助式搭建，小白也能快速上手。
·500+业务数据免费预装，开箱即用。
·多种图表类型和自定义样式设置，满足绩效统计、业务分析、日/周/月度汇报、场控等业务诉求。
·有效期、密码、权限隔离等产品功能确保数据层层加密，分享的同时避免安全隐患。
·满足管理者日常监测与汇报需求，例如系统能够在数据出现异常的第一时间将异常报告发送给管理员。
自定义报表核心优势
核心产品--数据大屏·打通各环节服务数据，实时展现，方便多部门协作。
·支持各类基础图表，完美搭配不同数据，呈现数据观测最佳视角。
·结合行业特色，内置多种数据模板，支持私人定制。
数据大屏
核心产品--智能质检
·通话会话双重支持，ASR语音转文本，做到全量质检。
·具备灵活的质检规则引擎，满足企业业务的需求。
·支持全程监控，人工复检，实时输出质检结果。提供可视化质检报告。
商超百货-沃尔玛：创造非凡顾客体验
购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至目前，已经在全
国开设超400家门店。
沃尔玛深度应用七鱼智能客服系统中的在线坐席、客服机器人、呼叫中心、工单，实现其电话热线、APP在线咨询的高效解决。在线会话量增长3倍的情况下，问题解决时长缩短5分钟；同时客服机器人每年接待73万会话量，辅助人工客服过滤84%的咨询、呼叫。
满意度也从60%提升到了93%。
汽车制造-理想汽车：打造汽车行业服务标杆
七鱼将在线坐席、智能机器人、云呼叫中心、企微客服、数据大屏应用于理想汽车消费者售前咨询接待、交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中，打造一体化客服体系，助力服务团队降本增效、打破数据孤岛，一同满足并洞察消费者需求，提升品牌竞争力，最终赋能其业务增长。
娱乐社交-网易云音乐:提升服务质量与品牌口碑
七鱼为网易云音乐提供在线坐席、客服机器人、工单等核心功能一站式解决用户咨询痛点，优化整个服务流程，日均助力云音乐解。
决2W+ 条会话，相当于500多个人工 的咨询量，且整体问题解
机器人问题匹配率也达到了95%决率已经达到96%。
400,000+企业用户的信赖选择
环信客服系统金融行业解决方案，把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad 等各类应用场景的跨平台视频接入，支持自适应帧率和码率、噪声抑制、回音消除、自动增益，灵活可控的接入模式。
多渠道整合
全平台支持
云柜面系统
思必驰对话式AI服务平台集成了公司的全链路智能语音语言交互技术，同时具备支撑人工智，能产品开发的大规模场景化定制能力， 可以快速搭建产品原型，并进行场景化、 个性化定制。
语音语言交互技术
语音信号处理
自然语言理解及生成
全双工对话管理
领先的企业数字化服务平台
客服电话：400-0972-788
