宏方红智慧医院一站式服务平台由智慧医院客户关系管理、健康服务中心、院内智慧综合调度中心,慢病管理中心四大应用场景组成全面覆盖智慧医院一站式服务平台的运营，满足医院对病人全天候服务。智慧医院一站式服务平台建立详细的客户档案数据，记录客户的基本信息、健康状况、服务过程和就医转化，实现客户信息的全面掌握和快速查询。

智慧医院运营服务平台和医院HIS，电子病历，全预约系统等系统进行了深度的融合，成为医院大数据中心的汇集地。为患者服务提供全面的数据支撑。满足智慧医院24小时健康热线咨询，满意度随访，诊疗医技预约，后勤调度保修等运营服务，实现医院对病人全天候不间断服务。

(1)提供综合看板或者可视化大屏，能够按时间段统计显示累计话务(1)总量、昨日话务总量、话务高峰时段、平均通话时长等指标数据。支持按照时间段显示当日呼入、呼出和昨日通话量(呼入+呼出)的24小时实时话务趋势图;轮播显示各分机状态;表格或图表展示不同咨询类型对比分析表。
(2)话务平台与医院信息系统实现数据互联互通，可通过来电咨询快速查看科室、职工联系号码、综合知识岸、疾病知识岸、检查、检验报告、药品库存及药品、检查等项目实时价格。
(3)对外公布一个电话，实现电话咨询、随访、预约、投诉登记等业务全部可集成在一起，做到一号通，可一次性解决医院客服中心的通话问题，单条中继线路最大包含30个分机并发，包含但不限于语音导航、语音导航菜单、分机注册、状态管理、交班管理、工作情况汇总黑名单管理、禁止呼入、话务通话质控、话务工作量分析、占线率分析、分机汇总、当日工作汇总。
(4)智能语音导航提示:引导用户选择服务内容，根据座席空闲忙碌状态智能排队选择座席，取代或减少话务员的操作，实现24小时服务的目的。坐席根据来电人的业务需求，登记对应工单，实现来电业务受理工作。
(5)去电、来电弹屏显示患者个人资料，例:姓名、性别、年龄等信息:显示就医相关信息，例:门诊次数、住院次数、上次满意度，上次通话时间等信息。以时间轴的形式显示来去电号码的所有历史记(门诊、住院、来电咨询、预约挂号等)承并且可查看详情。

(6)支持来电直通车，当满意度随访时患者未接听到电话，回电后去电分机忙碌无法接线时，为了更好的患者体验，徐支持在24小时客服模块自动识别来电手机号并且可在当前模块中查看患者基本信息，继续完成满意度随访工作。
(7)有呼出处理、排队处理(包括先到先服务、先闲先受话、队列忙提示音、原声录音、放排队录音、放超时语音)、呼叫保持功能、呼叫转接功能、三方通话功能、基础通话记录功能等:(8)通话记承:记承通话的话单信息，与通话客户有关的个人信息通话录音、工单信息、沟通记录。
(9)访客阻止:针对恶意骚扰的客户应提供访客阻止功能对于被阻止客户将不再能接入人工服务。

(10)三方会话:座席与客户会话过程中应能邀请其他座席进入会话，共同解决访客咨询的问题。
(11)访客留言:若坐席全忙，客户无法接入人工服务，此时应为客户提供留言页面，座席在可对留言生成工单处理。

(12)若接电人员全忙，客户无法接入人工服务，此时应为客户提供留言页面，接电人员可对留言生成工单处理。

(13)支持来电业务受理，可以按照设定的登记项目完成对各种渠道采集的信息进行登记。
(14)监控平台:监控所有座席的当前空闲、忙碌、通话状态，并实现强插、强拆、状态切换等管理功能。
(15)统计分析:系统能够生成与信息登记相关的各类工单统计报表各粪工单处理办理统计报表、与工作人员的工作量的相关统计报表以及根据医院业务需求生成的其他相关统计报表，各类报表支持图形展示及分析。
(16)通知公告功能:支持发布政策、通知、公告等相关信息，通知公告功能支持权限管理。
(17)阅读记录:可以查看到本条通知的阅读情况。置顶通告:可对重要通知置顶显示。
(18)后台管理:支持对座席管理、登承用户管理、工作日管理、队列管理、黑名单管理以及授权管理等维护。系统人员、工作时间以及其他基础数据的配置管理。

(1)提供综合看板或者可视化大屏，能够根据相应的时问筛选显示出就诊人次、抽取率、随访率、表扬投诉人次、待随访、已随访人次、近30天就诊满意度随访趋势图:可按照不同类型访员、科室、医生工作量进行排行:待办事项:评价范围分析、满意度分析、评价类型分析、失访原因分析等图表直观展示。

(2)自动汇总、生成、查询、展示、导出各科室随访情况月报。

(3)高级权限可实时监控各临床科室的随访任务进展情况，对各科室的随访工作进行督导。

(4)支持自定义随访计划管理、支持问卷自定义(单行文本、多行文本、下拉选择、单选框组、多选框组、日期时间、评分等常用基础空问的可拖拽式创建表单)创建随访问卷。

(5)支持全局设置随访问卷、按科室或者按疾病诊断自动关联自定义问卷随访。
(6)自动创建随访计划，按计划实施随访，随访自动提醒功能推送。
(7)随访通话自动录音。
(8)对历史随访病人可进行随访时间、随访人、反馈问题、解决记录到院次数、病例信息等多维度的信息查询。
(9)支持对随访内客个性化的记录、标签添加。
(10)支持病人管理功能，支持关键词的搜索查询。
(11)支持随访通话自动承音。
(12)提供按科室或医生统计回访报表，出院总人数、回访总数、有效回访数/比率、无效回访数/比率、超期回访数/比率、失访数/比率未访数/比率、外地电话/比例:点击科室或医生可以查看向下钻取访明细:随访明细包含录音、通话时长等关键考核指标。

(1)提供综合看板或者可视化大屏，能够根据相应的时间筛选显示出就诊人次、抽取率、随访率、表扬投诉人次、待随访、已随访人次近30天就诊满意度随访趋势图;可按照不同类型随访员、科室、医生工作量进行排行;待办事项;评价范围分析、满意度分析、评价类型分析、失访原因分析等图表直观展示。

(2)支持可按照单院区、多院区不同模式开展随访及报表导出。

(3)支持与HIS对接，就诊信息自动同步，支持Excel格式导入。

(4)对现场随访中所产生的科室问题，可以现场下达整改通知单，限时整改。科室整改后，拍照回传系统备案。服务整改完成。

(5)自动生成随访计划，系统登录后会自动提醒显示当日的随访病人信息。
(6)支持在随访时与医生短信互动和电话沟通，可连续进行电话随访，记录随访结果，对投诉病人可实现闭环跟踪处理。

(7)支持患者就医医技科室满意度独立打分考核及报表统计。

(8)支持自定义问卷式满意度随访，可生成相应问卷满意度随访报表。
(9)查询随访信息，失访原因，随访工作量，医德医风分析等。

(10)支持一键拨号，来电显示，手机号区域识别，长途电话能自动加拨“0”。
(11)支持短信随访，把接收到的短信转存到随访内容中。

(12)可以灵活设置是否开启医技科室随访、调查问卷试随访。

(13)支持按日、周、月、季、年、时间段导出满意度报表及各类报表、Excel导出、Word版本导出。
(14)支持随访评价、支持多科室评价。
(15)支持自动生成随访月报及月刊。
(16)支持随访质控。
(17)支持随访通话自动录音。
(18)支持按满意度、随访率、响应度、时间段等多维度对临床科室主诊医生进行多维度的各类业务排名。

(19)管理部门所有随访座席工作安排，实现排班、量化分配、工作量统计、工作结果汇总、历史记录查询的统一管理。

1.提供综合看板或者可视化大屏，能够根据相应的时间筛选显示出就诊人次、抽取率、随访率、表扬投诉人次、待随访、已随访人次、近30天就诊满意度随访趋势图:可按照不同类型随访员、科室、医生工作量进行排行;待办事项;评价范围分析、满意度分析、评价类型分析、失访原因分析等图表直观展示。

2.支持与HIS对接，就诊信息自动同步，支持Excel格式导入，可通过就诊号、姓名、手机号、身份证号、随访时间、就诊科室、诊断名称、就诊日期、就诊医师等条件进行筛选，查看详情或信息编辑。

3.门诊待访病人支持通过按科室/医生、抽取人数、转住院过滤、多次随访过滤避免骚扰等条件灵活抽取并生成随访计划。

4.可批量对待访病人发送满意度调查短信，患者回复相应的信息科自动智能识别满意度，无需通过电话进行随访。

5.系统登录后会自动提醒显示当日的随访病人信息。

6.支持在随访时与医生短信互动和电话沟通,可连续进行电话随访,记录随访结果，对投诉病人可实现闭环跟踪处理。
7.支持患者就医医技科室满意度独立打分考核及报表统计。
8.支持自定义问卷试满意度随访，可生成相应问卷满意度随访报表。

9.支持在随访时与医生短信互动和电话沟通,可连续进行电话随访,记录随访结果，对投诉病人可实现闭环跟踪处理。

10.支持患者随访时对就医过程中产生的医技科室进行满意度独立打分考核，并产生医技科室满意度报表。
11.支持五颗星打分方式和自定义问卷试满意度随访，采用自定义问卷试随访可生成相应问卷满意度随访报表。
12.点击功能可查看患者回复短信，点击批量处理按钮可自动智能将回复短信满意的自动结束随访，针对不满意的可点击进行电话随访，和患者沟通记录产生意见或投诉工单，形成闭环管理。

13.支持通过住院号、姓名、手机号、身份证号、随访时间、就诊科室诊断名称、就诊日期、就诊医师、随访专员、满意度、随访状态、失访原因、随访方式等条件进行筛选已访病人数据，并可点击详情进行查看本次随访信息，也可编辑本次随访信息和意见建议及评价内容。

14.支持通过住院号、姓名、手机号、身份证号、随访时间、就诊时间就诊科室、就诊医生、诊断名称、评价科室、评价类型等条件进行筛选查询已访病人过程中产生的评价信息。评价包含表扬、意见、建议投诉、回访记录等类型;随访工作人员可点击编辑快速修改评价记录内容和满意度。

15.快速查询电话随访及满意度调查工作中反映问题书面反馈。

16.快速查询门诊满意度随访过程中评价类型我投诉的记录，方便快速跟进处理闭环处理。
17.对随访内容、通话时长、沟通质量等指标进行随访质控，对于比较好的可加入优秀案例，沟通技巧和话术供新人参考学习。支持查询及一键导出各类报表，满意度报表、医技满意度报表、评价分析表、就诊时间分析、等待时长分析、工作量报表、失访原因分析电话分析、病人地区分析、病人来源分析、病人科室分析。

1.支持按数据采集标准和归还，采集、存储、处理患者数据。

2.支持建立数据中心模型，包含:患者基本信息、患者病史信息、患者实验室检查信息、患者辅助检查信息、患者门诊信息、患者住院信息和患者用药信息等。
3.提供统一的慢病标准化接口服务，便于与其他业务系统对接。

1.慢性病患者档案管理:患者基本健康信息，患者个案信息，包括人群分类、管理等级、重点指标控制情况等，就医服务记录，随访信息，个案管理信息，健康检查记录，干预记录，异常处理信息。

2.慢病筛查管理:支持自动发现门诊、住院等系统中的已经诊断为慢性病的患者，支持按照慢病人群、来源科室、接种医生、年龄等检索条件，对慢性病患者进行筛选，支持对高危慢性病患者的查，包括高血压高危人群、糖尿病高危人群、脑卒中高危人群、慢阻肺高危人群、冠心病高危人群等。
3.高血压健康管理:支持为高血压患者建立个人高血压专案，如建立高血压专案、基本信息维护、病史信息、筛查、监测、评估、指导等。

4.糖尿病健康管理:支持为糖尿病患者建立个人糖尿病专案，如建立糖尿病专案、基本信息维护、病史信息、筛查、监测、评估、指导等。

5.冠心病健康管理:支持为冠心病患者建立个人冠心病专案，如建立冠心病专案、基本信息维护、病史信息、筛查、监测、评估、指导等。慢阻肺健康管理:支持为慢阻肺患者建立个人慢阻肺专案，如建立慢阻肺专案、基本信息维护、病史信息、筛查、监测、评估、指导等。

6.卒中后遗症健康管理:支持为卒中后遗症患者建立个人卒中后遗症专案，如建立卒中后遗症专案、基本信息维护、病史信息、查、监测、评估、指导等。

7.慢病管理方案推荐:支持根据分级结果，自动匹配对应的防控措施方案。支持高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺、脑卒中等重点人群管控方案，支持针对不同患者管理方案的个性化修改与定制，支持管理方案发送到居民。
8.慢病患者健康评估管理:提供智能健康评估模型和常见问卷量表如:SCL_90、中医体质分类与判定。支持通过问卷、病历、设备等多种方式采集的数据，自动生成患者病情评估报告和常见慢病风险评估报告。支持阶段评估，根据不同管理阶段自动生成健康状况、疾病风险、干预依从性、健康改善等报告。支持自动生成、浏览、打印个人用户健康报告，多维度展示各项指标情况。
9.慢病随访管理:对慢病患者自动匹配随访方案，并自动生成线上自主随访或人工电话随访任务;支持门诊随访管理，包括门诊接诊、诊疗记录、随访记录、随访计划调整等。

10.健康日历管理:医生对居民健康任务的管理与维护:同时居民可以自我添加健康任务。
11.健康咨询:提供个人健康咨询、医生患者多种方式互动、病友之间互动沟通。

12.会员积分管理:支持签约会员制管理，支持慢病患者积分兑换、积分查询等。
13.消息管理:提供居民移动端为居民提供即时、快速的消息服务，使得居民能够实时接收到医生回复、即时聊天的消息提醒，体检、随访等事项的日程提醒。提供预约就诊成功提示、就诊日期提醒，健教活动报名成功提示、活动地点和日期提醒，以及家庭医生的随访日程及提醒等内容。

1.健康宣教管理:接收、查阅慢性病的健康宣教消息，支持图文、视频方式。
2.健康指导管理:支持用于指导、监测指导、运动指导、膳食指导等提醒。
3.复诊提醒管理:支持复诊计划查看，支持复诊消息提醒。
4.评估问卷管理:支持自我健康评估问卷填写，支持医生下达的风险评估问卷填写。
5.随访管理:支持随访文档填写，支持随访服务评价。
6.积分管理:支持积分兑换，支持积分查询。
7.个人中心:支持个人档案信息查询，支持监测设备管理，支持个人慢病管理计划查看。

1.支持慢病危险因素管理率统计分析。
2.支持慢病规范治疗率统计分析。
3.支持慢病导致的过早死亡率统计分析。
4.支持慢病患者随访依从情况统计分析。
5.支持慢病中心覆盖患者情况统计分析。
6.支持慢病中采集数据情况统计分析。
7.支持慢病中数据质量情况统计分析。
8.支持就医服务人数统计分析。
9.支持缴费相关的数据统计分析。
监管大屏:支持统一的监管大屏设置。
数据监测预警:支持监测指标设置，支持消息预警。

实现上转住院、上转门诊、上转检查、收取标本、下转住院、下转治疗等模块信息化，支持医联体管理。

(1)医院管理人员可通过综合看板中查看双向转诊实时运行数据,通过起止时间筛选可查看累计转诊人次、合作单位数量、合作医生数量上转病人人次、下转病人人次;近30天上转下转柱状图排行、合作单位排行TOP10、转入科室排行TOP10、转诊满意度分析、转诊单位分析、转诊科室分析、转诊类型分析图表分析。

(2)双向转诊窗口工作人员可对已办理门诊、入院或出院的患者进行转诊登记录入;支持县域内上转、县域内下转、县域外上转、县域外下转等转诊类型。工作人员通过录入姓名、就诊号、身份证号等关键就诊信息点击搜索，系统查询通过与HIS系统接口实时查询就医数据，查询后双击指定就诊记录数据系统自动将病人信息填充完善，完善转诊单位信息后即可保存登记成功。

(3)转诊处理功能主要实现了窗口工作人员转诊登记数据、医生端转诊数据汇总显示和集中处理;工作人员可以通过关键字、转诊日期转诊方式、转诊单位、单位类型、转入科室、转医院、转诊类型等关键指标进行筛选查询。转诊工作人员登记数据是通过患者已经在院产生相应就医记录，无需审核转诊状态即为转诊到院状态。医生端转诊数据转诊默认为转诊未到院状态，系统支持自动与HIS就诊数据对比和手动确认两种模式更新医生端转诊病人到院状态。

(4)工作人员点击转诊确认，系统根据关联就诊号和时间通过对接HIS数据接口查询，获取本次就医过程中产生的检查费、影像费、药品费、诊疗费。如果产生多条记录，工作人员可全选或指定日期选择费用进行本次转诊产生的费用汇总。

(5)对协作单位名称、单位电话、单位登记、单位类型、负责人、负责人电话、医生、医生电话、地址、备注简介等内容管理维护。

(6)提供转诊患者满意度分析报表、转入科室分析、医生上转分析、转诊类型分析、转诊日期分析。

(1)个人工作台外联工作台,是医院外联部工作人员用于协作医院单位开发、工作报告、义诊活动、行业资讯等,具体功能包含滚动Banner快报资讯、功能菜单「协作单位、工作报告、营销活动、行业资讯」分类数据汇总「协作单位数、协作单位人员数、累计转诊人数、近30日转诊人数、近30日转诊到院就诊人数、近30天就诊率」、近六个月转诊及转诊到院分析、近30天协作单位新增转诊排行、最新资讯等功能。
(2)外联业务人员可通过手机移动端进行合作机构签约、续约以及转诊医生账号开通，开通后医生

(3)可以通过移动端登录发起转诊申请可通过时间条件筛选查询历史注册签约合作机构、基层医生以及对应的历史转诊的病人。

(1)可通过移动端发起在线转诊申请，填写姓名、性别、年龄、病情描述、联系电话、可上传图片或视频附件、转诊说明进行转诊提交申请。
(2)可在工作台方便查看累计转诊人次、累计就诊人次、近30天转诊人好。
(3)可查看我的历史转诊，转诊曲线图、历史转诊明细:包含上转时间就诊状态及就诊时间。

(1)提供综合看板或者可视化大屏，可按时间段查看当在运行调查问卷、累计收集样本、今日收集样本等关键指标数据。显示近30十天采集问卷采集样板趋势图;可全部或分组展示当前运行问卷调查执行情况。
(2)★支持可视化界面创建问卷，通过简单的拖拉拽控件、即可设计出调查问卷。
(3)创建的问卷可支持电脑端和pc端运行问卷收集。
(4)支持问卷调查模板自定义创建和系统公共模板使用。
(5)支持问卷分类管理。
(6)★支持创建问卷按不同维度进行统计考核输出报表，例如:问题选项报表、问题对应统计指标报表，每个问题至少对应不少三个统计指标。且每个指标支持同时关联多个交叉项目。

(7)★支持一个问卷考核指定问题选项，设置问题选项考核的项目后输出相应的个性化要求报表。例:XXX医院在院住院问卷调查，第一个问题是住院在院科室选择，2-10题满意度选项为该住院临床科室满意度;11-18题为医院其它行政科室满意度;系统支持统计临床科室问题的满意度统计报表和行政窗口科室的统计报表。

(8)★支持通过PAD客户端进行问卷采集收集，PAD端需提供当在运行调查问卷、累计收集样本、今日收集样本等关键指标数据。显示近30十天采集问卷采集样板趋势图;可通过pad提供不同问卷二维码让患者或职工进行用个人收集扫码填写,或向对方询问由调查员在pad中填写并提交。

(9)★支持现场住院患者随访，通过后台可以自定义问卷内容，实现基于问题集不少于三个维度的统计方式进行采集数据统计分析。移动端生成问卷或二维码，调查后数据同步至软件PC端，支持至少AnroidPAD端安装使用。

(1)建立短信发送接收平台，并接入本平台，为全院提供短信通知发送能力。
(2)可以批量通过就诊起止时间、就诊科室、诊断名称等组合条件进行患者筛选，筛选后可以为筛选患者创建短信模板计划，创建计划后系统会按照计划在指定时间发送相应的短信内容，可用于:生日祝福健康关怀、用药/复诊提醒等场景。

(3)支持短信多通道发送和选择:支持模板短信和自写短信:支持已发短信查询:支持院内办公短信和业务短信发送;支持短信回复接收:支持短信平台相关统计分析功能。

(1)查询与回放:提供多维度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等;录音点击回放，显示播放次数。
(2)统计与分析:自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。