用户接入快商通智能营销客服系统后,可以随时通过百度、微信、电话、移动APP等全渠道进行咨询,客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能与所有渠道接近的用户进行亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,为企业带来客服部门的价值升级。
可直接检测出账户流量是否跑偏,实时检测投放效果。展示每个竟价词的对话量、开口对话数、开口率、留联率、top20排行榜。自动实现竟价词词性、来源等维度的效果对比,快速检测出投放消费/流量分配是否合理。
还没套到联系方式,访客就流失了?使用手机百度私信唤醒,可设置唤醒时间及推送内容,增加再次触达的机会,据统计,可成功唤醒10%的流失用户,年节省300万推广费用!
快商通AI开口机器人搭载业内领先的AI算法模型,针对百度新医疗、搜狗新版落地页等营销场景,通过所积累海量的医疗医美真实咨询语料,进行高维机器学习与深度训练,反哺算法模型,可以模拟高级咨询师的回复逻辑,自动识别当前用户的咨询意图,自动匹配行业最优开口话术进行回复,有效提升20%的访客开口率,帮助企业提高网络推广咨询量30%以上!
快商通营销套电机器人基于自然语言处理与结合知识图谱技术,为企业提供自助式、拟人化的客户接待与营销套电服务。机器人可独立完成接待获联工作拟人式对话,能够精准识别访客的咨询意图,主动答疑,智能匹配最优话术,通过拟人化多轮对话,挖掘访客需求,高效引导访客留联:可自由设定留联节点和留联话术,做到千人干面,成为有感情的营销套电机器人。
·中国首个能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人。
·意图识别准确率高达95%。
·对话机器人零启动时可达85%。
·经过在企业实际业务应用训练和自学习,可以达到92%~97%的准确度。
模式 | 适用场景 | 价值 |
模式一:机器人顺位接待,人工无法及时响应时, 机器人补位 |
任何业务场景尤其高峰期 |
提升访客咨询体验,确保及时响应 |
模式二:人工云端监控机器人,机器人遇到无法识别问题时, 无痕转人工 |
任何业务场景 |
节省简单、重复性问题的恢复时间人工集中精力做更高价值的内容 |
模式三:机器人辅助人工接待,提供推荐话术 |
任何业务场景尤其新手咨询师接待 |
1、避免新手咨询过渡期的流量浪费 2、节省话术搜索时间 |
模式四:机器人独立接待访客,获联后分配人工跟进 |
任何业务场景尤其节假日+夜间 |
1、解决无人值守问题 2、降低接待成本 |
留联高用预置模版流程:主题和意图识别精准的。
留联低,主题和意图识别不精准、无法识别的,用GPT实时生成。
使用快商通唤醒功能,个性化设置唤醒时间及推送内容,增加再次触达的机会还没套到联系方式,访客就流失了?据统计,可成功唤醒10%的流失用户年节省300万推广费用!
一、数据规模
14年时间,积累了135亿宝贵的医疗医美行业对话数据,在皮肤科、医美、植发、眼科、口腔科、男科等几十个科室上标注了5000多万数据,用于各个模型的训练。
二、自研算法,专注于医疗医美营销领域,如下为快商通的具体AI能力示例
涵盖主题识别、实体抽取、意识识别、语义匹配、话术推荐、文本纠错、小样本学习和知识图谱等。
GPT 白天套电机器人是全球首款融合专业知识和情绪价值的 AI营销套电机器人,基于汉朝 GPT 及 11 年 BERT + 知识图谱积累的消费医疗最大语料库。无需繁琐的配置,通过自动化的高级咨询师模拟对话,借助专科知识与情感共振,智能识别用户需求,并在合适时机提供精准套电,从而提升开口率和套电成功率。
见鱼SCRM作为全流程私域流量运营平台,致力于帮助企业构建全流程化的客户营销管理体系,在客户营销管理的基础上实现“高效获客 -智能营销-客户管理-分析洞察”全流程一站式数字化营销管理服务,有效解决营销获客、客户留存与转化和销售管理等难题。
六大产品优势,快速锁定客户,深层次挖掘客户需求
实时追踪推送
实时追踪用户轨迹不错过每一个商机。
智能筛选商机
快速筛选潜在客户分析转化意向客户 。
通过自动化SOP功能覆盖私域、到院前后、用户全生命周期场景,实现医美全流程闭环,促进高效精准转化。
SCRM调用AI自动外呼+RPA自动加粉+引流短链实现大批量留咨客户自动转私域沉淀转化↓
快速预约:有患者咨询进行到院预约, 快速新建任务完成预约。
预约管理: 可以快速看到全部预约情况,也可以根据预约日期筛选 ,可以看到已到诊和未到诊患者。
客户上门未成交时,从第一天…直至再次上门的回访内容,自动发送到咨询师手机上,咨询师一键点击即可进行回访。
领鲸智能外呼机器人通过应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,电话呼入的客户用语音表述业务需求,系统将语音转化为文本,并自动理解业务需求,从而不仅能实现智能IVR语音导航流转,也能实现自动语音回复应答,解决客户问题。
通过内容营销,充分挖掘朋友圈群聊潜在客户。丰富医美知识库咨询师一键发送,保证对外营销资料的规范性,提高咨询师沟通效率和专业性。
快商通AI形象人,基于领先的AIGC技术,10分钟就可以合成高保真、高清晰、1:1还原真人形象的口播短视频,助力短视频获客。
多维度质检、营销分析诊断,超过60+项全方位数据分析,帮助机构调整投放、竞价,提升转化率。
通话记录:外呼电话全程录音,系统后台可查看,随时可修改沟通话术技巧。
通话质量:实时展示接听和通话的指标,直观展示客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段、客户跟进状态的分布图,简洁明了。
意向度:实时分析客户意向情况,通话质量、话术情况等,帮助企业优化外呼质量,提升客户意向度。同时数据反哺竞价、广告投放,优化投放策略。
系统支持为部门及人员设置专门的考核内容及业绩目标,智能形成每日老带新任务清单,自动提醒,保证咨询师工作必达,并自动拉取数据形成早午晚工作小结。