智能营销客服系统-全渠道用户触达
用户接入快商通智能营销客服系统后,可以随时通过百度、微信、电话、移动APP等全渠道进行咨询,客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能与所有渠道接近的用户进行亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,为企业带来客服部门的价值升级。
智能营销客服系统-AI赋能5大维度,助力企业降本增效
智能营销客服系统-多种营销玩法,助力高效获客
智慧微客服系统有快速接入对话、预约报名、多客服接待、对话监管、粉丝裂变海报、定时群发撩粉等独家特色营销功能。
接入抖音企业号后,支持接入私信、视频评论,还可制定消息卡片定制,同时有粉丝消息群发、粉丝管理等独家特色功能。
智能营销客服系统-AI 一键诊断,提升广告投放 ROI
可直接检测出账户流量是否跑偏,实时检测投放效果。展示每个竟价词的对话量、开口对话数、开口率、留联率、top20排行榜。自动实现竟价词词性、来源等维度的效果对比,快速检测出投放消费/流量分配是否合理。
智能营销客服系统-手机百度唤醒 10% 流失用户
还没套到联系方式,访客就流失了?使用手机百度私信唤醒,可设置唤醒时间及推送内容,增加再次触达的机会,据统计,可成功唤醒10%的流失用户,年节省300万推广费用!
AI开口机器人-真正实现千人干面,有效提升开口率
快商通AI开口机器人搭载业内领先的AI算法模型,针对百度新医疗、搜狗新版落地页等营销场景,通过所积累海量的医疗医美真实咨询语料,进行高维机器学习与深度训练,反哺算法模型,可以模拟高级咨询师的回复逻辑,自动识别当前用户的咨询意图,自动匹配行业最优开口话术进行回复,有效提升20%的访客开口率,帮助企业提高网络推广咨询量30%以上!
AI开口机器人-AI算法多维度生成访客画像
快商通AI开口机器人支持根据落地页、渠道(百度、360、头条、抖音等)、访客信息、访客名片、关键词(品牌词、费用类、治疗类、手术类、原因类)等多维度去生成访客画像,能够更好的推荐相关问候语、引导语,让机器人更拟人,从而提升开口率及整体转化效果。
营销套电机器人-全面实现营销自动拟人化
快商通营销套电机器人基于自然语言处理与结合知识图谱技术,为企业提供自助式、拟人化的客户接待与营销套电服务。机器人可独立完成接待获联工作拟人式对话,能够精准识别访客的咨询意图,主动答疑,智能匹配最优话术,通过拟人化多轮对话,挖掘访客需求,高效引导访客留联:可自由设定留联节点和留联话术,做到千人干面,成为有感情的营销套电机器人。
·中国首个能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人。
·意图识别准确率高达95%。
·对话机器人零启动时可达85%。
·经过在企业实际业务应用训练和自学习,可以达到92%~97%的准确度。
营销套电机器人-三大人机协作模式,提升接待效率
模式 |
适用场景 |
价值 |
模式一:机器人顺位接待,人工无法及时响应时,
机器人补位
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任何业务场景尤其高峰期
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提升访客咨询体验,确保及时响应 |
模式二:人工云端监控机器人,机器人遇到无法识别问题时,
无痕转人工
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任何业务场景
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节省简单、重复性问题的恢复时间人工集中精力做更高价值的内容 |
模式三:机器人辅助人工接待,提供推荐话术
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任何业务场景尤其新手咨询师接待
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1、避免新手咨询过渡期的流量浪费
2、节省话术搜索时间
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模式四:机器人独立接待访客,获联后分配人工跟进
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任何业务场景尤其节假日+夜间
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1、解决无人值守问题
2、降低接待成本
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营销套电机器人-AI 按需判断对话流程,GPT 实时生成
留联高用预置模版流程:主题和意图识别精准的。
留联低,主题和意图识别不精准、无法识别的,用GPT实时生成。
营销套电机器人-AI 专业答疑问诊,提升访客信任感
基于机构实际场景优化话术:
以大数据算法判断最佳话术,实现机器人有序问法、主动引导和复杂场景会话,从而实现真正拟人化的会话体验。
基于机构项目构建专属机器人知识库:
基于机构各个项目构建专属知识库,包含业务知识通用行业常识等;同时建立的个性化语料库池和个性化知识库。
基于机构项目落地构建专属AI算法模型:
打造基于项目的更精准的文本语义识别、意图识别和预测、问题聚类、相似问法、重复问题归类等识别模型。
营销套电机器人-AI自动判断获联时机
1、灵活自定义机器人咨询对话流程,灵活设置机器人留联套电节点。
2、流程执行条件设置:流程关系组、优先级设定。
3、流程匹配优先级、流程执行规则、流程话术回复时间设定、流程/分支占比统计。
1、节点类型:开始节点、话术节点、跳转节点 、判断节点、赋值节点问诊节点,套电节点等。
2、节点能力:信息采集、信息追问、打断后恢复、不等待用户输入。
3、高级设置:流程话术回复时间间隔,支持根据发送话术的长短设置不同回复时间、流程执行规则、流程/分支执行占比统计、流程匹配优先级。
营销套电机器人-未留联访客召回
使用快商通唤醒功能,个性化设置唤醒时间及推送内容,增加再次触达的机会还没套到联系方式,访客就流失了?据统计,可成功唤醒10%的流失用户年节省300万推广费用!
营销套电机器人-OCPC标签回传,找到更适合你的流量
营销套电机器人-医疗医美最大知识库与最强知识应用能力
一、数据规模
14年时间,积累了135亿宝贵的医疗医美行业对话数据,在皮肤科、医美、植发、眼科、口腔科、男科等几十个科室上标注了5000多万数据,用于各个模型的训练。
二、自研算法,专注于医疗医美营销领域,如下为快商通的具体AI能力示例
涵盖主题识别、实体抽取、意识识别、语义匹配、话术推荐、文本纠错、小样本学习和知识图谱等。
营销套电机器人-专业训练师团队,AI算法持续优化
项目启动
自动构建高质量知识。
高留联咨询话术挖掘。
科室专属AI识别模型。
多维度检测
全局检测留联情况。
按项目检测留联情况。
多维度分析竞价投广效果。
深度分析
低留联话术流程分析。
线上识别效果实时分析。
持续优化
竞价投广策略优化。
低留联项目话术流程优化。
AI模型自学习迭代优化。
GPT白天套电机器人-重构消费医疗营销模式
GPT 白天套电机器人是全球首款融合专业知识和情绪价值的 AI营销套电机器人,基于汉朝 GPT 及 11 年 BERT + 知识图谱积累的消费医疗最大语料库。无需繁琐的配置,通过自动化的高级咨询师模拟对话,借助专科知识与情感共振,智能识别用户需求,并在合适时机提供精准套电,从而提升开口率和套电成功率。
GPT白天套电机器人-无需话术配置,即可快速启用
GPT白天套电机器人-自带高质量专业知识
基于消费医疗行业咨询场景研发,自带各个科室专业知识库,包含业务知识、通用行业常识,累计医疗行业知识点超百万条,可覆盖 96.7% 的消费医疗项目和用户意图。
GPT白天套电机器人-具备销冠营销思维,告别被动应答
模拟真人客服接待用户,在对话中充分融入高级咨询师的意识与逻辑,根据不同项目的接诊流程,主动询问用户过往经历和意向项目,引导用户说出真实述求并留联。
GPT白天套电机器人-情绪共振,寻找最佳套电时机
同时具备专科知识与提供在线沟通情绪价值能力的高智商、高情商销冠,智能判断用户意向成熟度,在合适的时机发起套电请求,提升套电成功率。
见鱼SCRM-私域线索管理和客户管理
见鱼SCRM作为全流程私域流量运营平台,致力于帮助企业构建全流程化的客户营销管理体系,在客户营销管理的基础上实现“高效获客 -智能营销-客户管理-分析洞察”全流程一站式数字化营销管理服务,有效解决营销获客、客户留存与转化和销售管理等难题。
见鱼SCRM-智能客资管理提升到院率
见鱼SCRM-访客雷达
六大产品优势,快速锁定客户,深层次挖掘客户需求
·分享朋友圈,快速锁定目标客户。
·群发资料,判断客户意向。
·抓住最佳沟通时机,促成合作。
实时追踪推送
实时追踪用户轨迹不错过每一个商机。
·经营微信群,准确拓客。
·深层次挖掘老客户的新需求。
·拓客名片,便捷分享,裂变传播,隐形套电。
智能筛选商机
快速筛选潜在客户分析转化意向客户 。
见鱼SCRM-自动化SOP
通过自动化SOP功能覆盖私域、到院前后、用户全生命周期场景,实现医美全流程闭环,促进高效精准转化。
见鱼SCRM-私域池建设自动化
SCRM调用AI自动外呼+RPA自动加粉+引流短链实现大批量留咨客户自动转私域沉淀转化↓
见鱼SCRM-患者预约管理
快速预约:有患者咨询进行到院预约, 快速新建任务完成预约。
预约管理: 可以快速看到全部预约情况,也可以根据预约日期筛选 ,可以看到已到诊和未到诊患者。
见鱼SCRM-未成交自动回访
客户上门未成交时,从第一天…直至再次上门的回访内容,自动发送到咨询师手机上,咨询师一键点击即可进行回访。
领鲸外呼机器人-营销自动化拟人化
领鲸智能外呼机器人通过应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术,电话呼入的客户用语音表述业务需求,系统将语音转化为文本,并自动理解业务需求,从而不仅能实现智能IVR语音导航流转,也能实现自动语音回复应答,解决客户问题。
·结合计算语言学的词法分析、句法分析,语义角色分析。
·使用业界领先的基于大规模迁移学习的中文预训练语言模型。
·在无训练数据的零启动测试当中,可达到80%的准确率。
·跨领域的意图理解中,平均准确率已达95%以上。
·语音识别+多轮交互,实际场景准确率高达93.9%。
领鲸外呼机器人-应用场景
见鱼SCRM-丰富医美知识库,提高沟通效率和专业性
通过内容营销,充分挖掘朋友圈群聊潜在客户。丰富医美知识库咨询师一键发送,保证对外营销资料的规范性,提高咨询师沟通效率和专业性。
见鱼SCRM-自动化裂变,提升复购、老带新
AI形象人-用AI激发消费医疗科普价值
快商通AI形象人,基于领先的AIGC技术,10分钟就可以合成高保真、高清晰、1:1还原真人形象的口播短视频,助力短视频获客。
0门槛制作
让每个机构拥有自己专属的数字资产。
高保真、高清晰
细节动作仿真度超99%,牙齿清晰,声唇同步。
领先的声音克隆
基于少量真人音频数据,快速训练专属声音效果。
AIGC智能生成脚本
据小红书、知乎、抖音等平台风格自动生成高质量内容。
AI违禁词检测
对抖音、知乎、小红书等平台的违禁词敏感词进行AI智能检测,确保视频不违规。
抖音万赞脚本库
为企业提供同行高质量脚本参考。
AI形象人-快速生成营销内容
医生IP打造
可用于科普、专业技术讲解。
医生数字分身:视频可发布到抖音小红书、B站、视频号
评论区引流。
竟价创意视频
多病种机构,竟价视频量大制作成本高。
快商通AI形象人可批量生成不同病种的竟价创意视频,用于病种介绍、科普、注意事项。
视频形式抓取顾客眼球,提升网站点击率和转化率。
信息流广告
快速批量生成不同人物、姿势、表情、动作的形象。
逼真度高达99%。
自动检测脚本的敏感词违规词。
百度SEO视频
批量生产素人顾客好评视频、产品介绍视频等等用于SEO文章、好看视频等。
快商通AI形象人后台嫁接垂直消费医疗的类ChatGPT营销助手,可快速生成高质量视频脚本。
营销套电机器人-全方位数据营销诊断
多维度质检、营销分析诊断,超过60+项全方位数据分析,帮助机构调整投放、竞价,提升转化率。
AI开口机器人-丰富的BI报表体系,管理有迹可循
通话记录:外呼电话全程录音,系统后台可查看,随时可修改沟通话术技巧。
通话质量:实时展示接听和通话的指标,直观展示客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段、客户跟进状态的分布图,简洁明了。
意向度:实时分析客户意向情况,通话质量、话术情况等,帮助企业优化外呼质量,提升客户意向度。同时数据反哺竞价、广告投放,优化投放策略。
见鱼SCRM-会话存档,提高企业数字化资产管理效率
企业痛点
企微原生功能中无会话存档,员工服务监督难落地;不支持查看客户关系,客户管理无从下手。
解决方案
产品支持会话存档及多维度的客户关系查询,帮助 企业高效地管理私域。
见鱼SCRM-销售绩效管理
系统支持为部门及人员设置专门的考核内容及业绩目标,智能形成每日老带新任务清单,自动提醒,保证咨询师工作必达,并自动拉取数据形成早午晚工作小结。
专属管家
专属超级管家
专业快速对接客户需求全程陪同套电机器人产品落地7*24小时在线服务,快速响应。
专属AI机器人训练师
25行业专属AI训练师团队应用场景话术设计/优化帮助客户快速上线使用持续提升留联率、到院率。
专属数据分析师
针对各个细分场景结合完整数据指标监控体系做针对性数据分析。
专属产品培训师
提供各类相关产品功能培训课程,确保认知同频,保证相关使用人员会用、爱用。
爱尔眼科
有着近20年历史的国内专科民营连锁医疗龙头爱尔眼科,已在全球范围内开设眼科医院及中心720家,国内门诊年均接待量超千万人次,手术过百万台。
合作前痛点与需求:
不了解患者需求,无话术引导,开口率低。
高峰期/大夜班接待不及时。
咨询接待团队人数多,服务质量不稳定。
快商通如何助力南宁爱尔眼科医院:
对不同的类型访客自动生成对应的问候语、引导语更符合访客心理预期,从而提升开口率。
日间人工+夜间机器人值班+高峰期人机协作。
眼科专家顾问团队辅助优化机器人话术。
机器人批量复制金牌客服话术,全天高青山在线工作效率稳定可控。
美莱集团
厦门美莱医疗美容医院隶属于目前国内规模和实力雄厚的美莱医疗美容集团,定位美莱集团华东旗舰院,是目前厦门首家唯一医美医院。拥有20多位中韩权威专家,12000多㎡的诊疗空间、9间国际标准层流手术室,是福建省规模最大的品牌医疗美容医院。
合作前痛点与需求:
信息传递标准化、精准化、自动化。
线索转化不稳定。
客服高峰期接待压力大。
快商通如何助力厦门美莱:
专业知识库冷启动帮助客服人员实现对外专业讲解咨询、对内专业培训的问题。
快商通支持流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析、智能营销诊断、预约就诊等超过60+项全方位数据分析,实现精准推广与降低获客成本。
机器人作为替补接线,客服一旦离线,机器人自动上线,套电后分配给客服,缩短接待响应时间。
珠海九龙医院
珠海九龙整形医院是中山大学附属第五医院的医联体医院,深耕珠海10年,为本地医美领导品牌,倡导“优美、经典、时尚、健康”的医学美容整形服务理念,致力于缔造“抗衰老、微整形、年轻态”由内而外的世纪医疗美丽服务事业。实施一站式“面部年轻态、肌肤年轻态、形体年轻态”的华丽变身,深受港珠澳求美者信赖。
合作前痛点与需求:
20点-22点半高峰客服忙碌无法及时回复。
压力大,人工情绪易受影响,影响接待状态。
7-8人客服团队三班倒,客服压力较大
快商通如何助力珠海九龙医院:
接入客服机器人之后,夜班全部交给机器人独立接待,白班接待工作与机器人协同,安排更多的人工客服做顾客回访。
自带专业话术模版,开放式后台,企业可以根据自己需求及时摸索与调整,节省对接时间。
可视化数据分析最优话术,利用话术强势植入医院优势、项目卖点,弥补客服话术水平的问题。
快商通,38万+企业的忠实选择